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富士通服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、更结构化、更便于理解的 《富士通产品三包服务例外情况综合问答指南》。
本指南旨在说明:即使是富士通渠道购买的正品电器，在特定法定情形下，商家有权不承担“三包”责任。 了解这些例外，有助于消费者正确使用和维权。
核心概念澄清
富士通:指通过品牌自有门店、授权经销商、富士通线上旗舰店等正规渠道销售，并开具正规发票的产品。
三包:指法定的 “修理、更换、退货” 责任，依据是《部分商品修理更换退货责任规定》。
基本原则:三包保护的是“产品质量问题”，而非“产品损坏”。 责任界定是核心。
综合问答列表
第一部分:关于“资格”与“凭证”
Q1:我从富士通网店买的电器，一定享受三包吗？
A: 是的，但前提是您能证明购买事实和产品身份。必须提供有效的购买凭证（如发票、电子订单截图）。无凭证或凭证信息严重不符，富士通有权拒绝三包服务。
Q2:三包期怎么算？发票丢了怎么办？
A:
算法:三包有效期从开具发票之日起计算。即使产品未拆封，时间也开始计算。
发票遗失:这是常见痛点。请立即尝试:
1. 联系商家补开发票或提供购买证明。
2. 提供电子订单、支付记录、产品序列号等辅助证据，向富士通售后说明情况。部分品牌可能根据出厂日期顺延一段时间计算保修，但这并非法定义务，属于企业政策。
第二部分:关于“非质量问题”与“人为损坏”
Q3:哪些情况属于典型的“人为损坏”，不能三包？
A: 这是纠纷高发区。常见情形包括:
物理性损伤:屏幕碎裂、机身摔弯、接口插拔损坏等。
液体侵入:任何进液（水、饮料、油污）导致的腐蚀或短路。
不当使用与环境:使用非原装充电器烧毁电路、电压不稳击穿元件、在极端环境（如过热、过湿）下使用。
未按规范安装/操作: 中央空调未正确安装导致漏水、洗衣机未放平稳引起剧烈震动、未阅读说明书导致的误操作故障。
生物或异物侵入:蟑螂等虫害造成主板短路，灰尘棉絮严重堵塞风扇或风道导致过热。
Q4:如何界定“人为损坏”？谁说了算？
A:
1. 初步判定:富士通授权服务中心的工程师通过检测进行初步判断。
2. 鉴定依据:他们会检查有无物理损伤痕迹、液体指示标是否变色、电路板有无烧蚀点、软件日志等。
3. 争议解决:如果您不认可“人为损坏”的结论:
要求出具书面检测报告，详细说明故障点和判断依据。
向市场监督管理部门投诉，可申请由具有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。鉴定费用通常由责任方承担。
第三部分:关于“非三包范围”的部件与服务
Q5:哪些部件或情况明确不属于三包范围？
A:
消耗品/易损件:电池容量自然衰减、灯泡/灯带寿命终结、净水器滤芯、空气净化器滤网、打印机喷头/硒鼓等。
外观件:外壳、装饰面板的轻微划痕、掉色（不影响使用性能）。
软件与服务:预装软件的兼容性问题、系统升级（非硬件故障）、网络服务问题。
不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
非富士通改装/维修:任何未经品牌许可的私自拆卸、改装、维修，将导致整机或相关部分的三包服务失效。
第四部分:特殊情况与升级服务
Q6:样机、打折的库存机、礼品，能享受三包吗？
A: 可以，但可能有特殊约定。
法律保障:只要是通过合法渠道销售的商品，都享有法定三包权利。
企业政策:商家可能对样机、特价机有额外的说明（如保修期缩短、不退只换等），但这些约定不得低于法定最低标准，且应在销售时明确告知消费者。
Q7:我购买了“延保服务”，它和三包是什么关系？
A: 两者性质不同。
三包:法定强制，免费，保障产品质量问题。
延保:商业保险/服务合同，有偿购买。通常在三包期结束后生效，或扩大保修范围（如包含“意外保”）。请务必阅读延保条款，明确其覆盖的故障类型、免责条款和服务提供商。
消费者行动指南（遇到“拒保”时）
1. 保持冷静，核实信息:首先确认对方给出的拒保理由是否属于上述法定例外情况。
2. 收集所有证据:购机发票、三包凭证、产品序列号、与客服的沟通记录（录音、截图）、富士通的检测报告。
3. 逐级沟通与投诉:
第一步:与当地售后服务中心负责人沟通。
第二步:拨打品牌全国统一客服热线投诉。
第三步（最有效）:通过 网站、APP、小程序或电话 进行投诉，由市场监督管理部门介入调解。
4. 寻求第三方鉴定:对于重大争议，可通过或消费者协会委托有资质的第三方进行技术鉴定。
一句话总结
富士通的三包服务，保的是“质量缺陷”，不保“使用损耗”和“意外伤害”。凭证齐全、使用得当，是您享受三包权益的基础；遇有争议，理性维权，是您最坚实的后盾。
富士通修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
富士通电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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