科龙中央空调24小时售后处服务热线
科龙服务咨询4009-633-655
科龙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的科龙服务须知问答，旨在帮助用户清晰、高效地获取和使用电器产品的售后服务。
科龙服务综合须知问答
一、 服务前须知
Q1:我的电器出现问题了，第一步应该做什么？
A1:请务必:
1. 查阅说明书:首先查看产品使用说明书（用户手册）中的“故障排查”或“常见问题”章节，尝试按照指引自行解决简单问题（如电源未接通、滤网需清洗、设置错误等）。
2. 安全第一:如果电器有冒烟、异味、漏电、严重异响或涉及水源/燃气泄漏等安全问题，请立即停止使用，断开电源（或气源、水源），并联系客服或专业人员，切勿自行拆卸。
Q2:如何联系科龙售后服务？
A2:请通过以下科龙渠道联系，谨防假冒:
科龙微信公众号/小程序:关注品牌科龙微信公众号，通常内置“在线报修”、“服务网点查询”等功能。
科龙授权电商平台旗舰店:联系店铺客服获取售后指引。
Q3:报修时需要提供哪些信息？
A3:为提高效率，请提前准备好:
1. 产品型号:通常在机身铭牌或说明书封面上（如 ABC-1234X）。
2. 产品序列号（S/N码）:机身铭牌上的唯一识别码。
3. 购买凭证:电子或纸质发票、收据，用于确认购买日期和享受保修。
4. 故障现象描述:详细、清晰地说明问题（何时发生、具体表现、错误代码等）。
5. 联系人信息:姓名、电话、详细服务地址。
二、 保修政策相关
Q4:保修期是多久？如何计算？
A4:
保修期通常从购买发票日期开始计算（而非生产日期或安装日期）。具体期限（如整机1年，主要部件3年等）请参阅产品说明书中的“保修条款”。国家“三包”政策规定的最低标准是基础。
重要提示:妥善保管购机发票，它是享受保修服务的主要凭证。无发票可能按生产日期推算，影响您的权益。
Q5:哪些情况不属于免费保修范围？
A5:通常包括（具体以品牌科龙条款为准）:
人为损坏:如跌落、进水、异物进入、非授权改装、动物咬噬等。
非正常使用/环境:未按说明书要求操作、安装、维护；在非标准电压/环境下使用。
消耗品/易损件:如滤网、灯泡、刷头、电池（在特定保修期内除外）等自然损耗。
不可抗力:如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
无法提供有效购买凭证，且产品序列号显示已过保修期。
非科龙授权渠道购买的产品。
Q6:什么是“主要部件”？保修有什么不同？
A6:根据国家“三包”规定及品牌政策，对于大家电（如 中央空调、洗衣机、电视），核心部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）的保修期通常长于整机保修期。具体哪些部件属于“主要部件”及其保修年限，请详阅产品保修条款。
三、 服务过程相关
Q7:上门服务如何收费？
A7:
保修期内:因产品质量问题导致的故障，免收维修费、零件费（非易损件）和上门费。
保修期外/非保修故障:通常会产生上门检测费、维修费和零件费。收费标准应在服务前告知并征得您同意。部分品牌提供“一口价”等透明化服务。
增值服务:如清洁、消毒、安装等非故障维修服务，通常需要收费。
Q8:维修用的零件是原装的吗？
A8:科龙授权服务人员必须使用原厂备件，以保证产品的性能、安全性和兼容性。您可以要求服务人员展示备件包装或信息。
Q9:服务后我应该得到什么凭证？
A9:每次服务完成后，您应获得:
维修服务工单:详细记录故障现象、检测结果、更换零件、维修费用、服务时间、服务人员信息等，并加盖服务公章。
更换下的旧零件:您有权要求保留（涉安全或核心部件可能按公司规定回收，但应说明）。
发票:如产生费用，应提供正规发票。
四、 其他常见问题
Q10:产品需要安装，怎么办？
A10:
购买后，通过科龙渠道预约专业安装服务。切勿自行安装，尤其是 中央空调、热水器、燃气灶等涉及水、电、气的产品，不规范安装可能导致性能故障、安全隐患且影响保修。
安装可能涉及额外的材料费（支架、管线等）和远程作业费，客服或安装人员应提前告知收费标准。
Q11:我可以要求服务人员出示证件吗？
A11:完全可以，并且建议您这样做。正规的科龙服务人员应穿着统一工服、佩戴工牌，并能出示公司派工信息。您可通过科龙客服核实其身份。
Q12:对服务不满意如何投诉？
A12:
1. 首先与当次服务人员或其所属服务中心沟通解决。
2. 若未解决，拨打品牌科龙客服热线进行投诉。
3. 若仍无法满意，可向消费者协会 或市场监督管理部门投诉。
温馨提示:
定期保养:按照说明书对电器进行清洁和维护（如清洗滤网、除垢），能有效延长使用寿命，减少故障。
信息核实:所有政策以您购买时随附的科龙说明书和保修条款为准，本问答为通用指引。
警惕“李鬼”:切勿轻信非科龙渠道搜索到的“400”电话或上门小广告，谨防诈骗和劣质服务。
问答能帮助您更好地理解和享受科龙服务！
科龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科龙报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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