格力中央空调24小时售后网点服务热线多少

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，以下是关于电器产品三包责任时间的格力规定与服务问答。

　　一、核心三包期限规定

　　电器产品的三包有效期自开具发票之日起计算，分为以下三个部分:

　　1. 7日内:产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内:

　　修理:在三包期内，产品经两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以选择换货或按相关规定退货。

　　换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或重新注明。

　　退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　二、关键名词解释与适用条件

　　性能故障:指产品不符合国家、行业规定的安全、质量标准，或者不符合产品明示的质量状况，导致无法正常使用的故障。

　　三包有效期:不同产品类别有不同的法定最低三包有效期。例如:

　　大家电（如电视、冰箱、洗衣机、 中央空调）:整机1年，主要部件3年。

　　微型计算机（电脑）、家用视听产品（如音响）:整机1年，主要部件2年。

　　具体产品的主要部件目录由国家质检总局发布。

　　“经两次修理”:指针对同一性能故障进行的维修。每次维修应要求提供有效的维修记录（工单）。

　　折旧费:在符合退货条件但非因消费者使用保管不当导致的情况下，如果已使用时间较长，可能需要支付一定的折旧费。计算公式通常为:折旧费 = 发票价 × 折旧系数（如0.1%） × 使用天数。具体系数因产品而异。

　　三、常见服务问答

　　Q1:我的冰箱买了8个月，不制冷了，属于三包范围吗？

　　A1: 属于。在整机一年三包期内，出现性能故障，您有权要求免费修理。

　　Q2:新买的洗衣机用了10天就出现严重故障，我可以要求退货吗？

　　A2: 可以。自发票开具之日起15日内，发生性能故障，您有权选择换货或修理。如果您坚持退货，通常也是可以协商的，但更确切的“退货”权利是在7日内。

　　Q3:我的电视机在两年内修了三次（不同故障），可以换新吗？

　　A3: 不一定。法定换货或退货的条件是“同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用”。如果是不同部位的故障，则不累计计算。您需要查看维修记录是否针对同一问题。

　　Q4:产品换货后，三包期怎么算？

　　A4: 换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新发票或三包凭证上注明。

　　Q5:发票丢失了，还能享受三包吗？

　　A5: 可以，但需要证明。能提供有效证据（如电子发票、支付记录、保修卡上销售日期等）证明产品仍在三包期内的，销售者/生产者仍有责任履行三包义务。但发票是首选凭证，请务必保管好。

　　Q6:哪些情况不属于三包范围？

　　A6:

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无有效三包凭证及发票的（无法证明在保修期内）。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　超过三包有效期的。

　　Q7:网购电器的三包时间如何计算？

　　A7: 与实体店购买相同，自开具发票之日起算。如果没有纸质发票，电子发票具有同等法律效力。收货日期不作为三包起算日，以发票日期为准。

　　Q8:企业承诺的“保修期”与“三包期”是什么关系？

　　A8: 三包期是法定的最低保障。企业承诺的保修期（如“整机保修3年”）可以长于但不能短于国家三包规定。当企业承诺更优时，应按承诺执行。

　　四、消费者维权步骤建议

　　1. 保留凭证:妥善保管购货发票、三包凭证、维修记录等。

　　2. 先行协商:出现问题时，首先联系销售商或品牌格力客服，说明情况并提出合法诉求。

　　3. 投诉举报:若协商不成，可向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台、APP、网站投诉）或消费者协会投诉。

　　4. 法律途径:必要时，可依据《消费者权益保护法》等法律法规，向人民法院提起诉讼。

　　重要提示:以上内容基于国家通用规定，部分地方性或特定产品（如汽车、家电）可能有更详细的规定。具体执行中，以产品说明书、三包凭证及企业格力公布的政策为重要参考。在处理具体问题时，建议先查阅产品的具体三包条款。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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