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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“海尔免费修理服务”的常见问题与解答（FAQ），旨在帮助用户清晰、全面地了解此类服务。
海尔免费修理服务常见问答（FAQ）
第一部分:基础概念
Q1: 什么是“海尔免费修理服务”？
A: 这通常指的是电器产品在保修期内，因非人为原因导致的性能故障，由品牌海尔或其授权的服务中心提供的免费维修或更换零部件的服务。其法律基础是《中华人民共和国产品质量法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）。
Q2: “免费”具体指哪些费用？
A: 在符合保修政策的前提下，通常免费范围包括:
检测费:对故障进行诊断的费用。
零件费:更换故障原厂配件的费用。
人工费:维修工程师的劳务费用。
注意:以下情况通常不免费，可能产生费用:
超出保修期。
人为损坏（如进水、摔落、非正常电压烧毁等）。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池等，除非在特别承诺范围内）。
非性能问题的清洁、保养、安装、调试等。
因维修产生的往返运输费（具体看品牌政策，部分品牌提供上门取送）。
第二部分:服务流程与申请
Q3: 如何申请海尔免费维修服务？
A: 标准流程如下:
1. 确认保修状态:找到产品的购买发票（或电子凭证） 和保修卡，核对产品型号、序列号和购买日期，确认是否在保修期内。
2. 联系海尔渠道:
海尔网站/APP:在官网支持页面或品牌APP中提交在线服务申请。
海尔微信公众号:很多品牌已开通微信端的报修服务。
前往授权服务中心:携带产品和凭证，直接前往海尔授权的维修网点。
3. 描述故障:清晰、准确地描述电器出现的故障现象。
4. 预约服务:根据客服指引，预约上门维修时间或安排送修。
Q4: 维修时需要提供哪些凭证？
A: 通常需要:
购买发票原件或清晰的电子版:这是证明购买日期和保修起始的关键凭证。无发票可能按生产日期推算保修期。
产品保修卡（如适用）。
产品本身:以及所有可拆卸的附件。
Q5: 维修方式是什么？上门还是送修？
A: 这取决于产品品类和品牌政策:
大家电（如冰箱、洗衣机、 中央空调、电视）:通常提供上门维修服务。
小家电/个人电器（如电饭煲、吸尘器、耳机）:可能需要用户自行送至或邮寄到指定服务中心。
具体方式请在报修时与客服确认。
第三部分:保修范围与例外
Q6: 保修期一般是多久？
A: 不同产品、不同部件的保修期不同，需参考具体产品的“三包”规定和品牌承诺:
国家“三包”规定:例如，彩电、 中央空调等主要部件保修3年。
品牌额外承诺:许多品牌会提供比国家标准更长的保修期（如整机1年，主要部件3年，压缩机10年等）。
重要提示:务必查阅产品说明书或官网的详细保修政策。
Q7: 哪些情况不属于免费保修范围？
A: 以下情况通常需付费维修:
1. 人为损坏:进水、摔坏、撞击、异物进入、自行拆卸改装等。
2. 非正常使用:未按说明书操作，使用非标电源或附件，在恶劣环境下使用等。
3. 消耗品/易损件:滤芯、刷头、灯管、遥控器电池、打印机喷头/硒鼓（达到使用寿命）等。
4. 外观损坏:划痕、掉漆、凹陷等不影响性能的外观问题。
5. 自然灾害/意外:雷击、火灾、水灾、电压异常（非产品问题）等。
6. 无有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
Q8: 维修后，保修期如何计算？
A: 根据“三包”规定:
整机维修后，原有保修期不足90天的，从修复之日起按90天计算。
主要部件维修后，应重新计算保修期，时间与原有主要部件保修期相同。
具体执行以品牌最新政策为准。
第四部分:权益与注意事项
Q9: 如果同一问题多次修不好怎么办？
A: 根据“三包”规定，在保修期内，同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求免费换货（或按折旧退货）。请务必保留好每一次的维修工单。
Q10: 如何辨别是否是“海尔授权”的维修点？
A: 谨防“李鬼”维修:
务必通过品牌官网、海尔APP或客服热线查询授权网点信息。
对搜索引擎（如百度）中标注“海尔”的广告链接保持警惕，很多是假冒的。
维修人员上门时应能出示海尔工牌，维修后提供盖有海尔授权维修中心公章的维修工单和费用明细（即使是免费）。
Q11: 维修期间有备用机提供吗？
A: 这不是强制服务。对于大家电，如维修时间较长（如超过7天），部分品牌可能会提供备用机，但需提前与客服咨询确认其政策。
Q12: 二手或赠品电器能享受免费保修吗？
A: 可以。保修权益随产品转移，只要产品在保修期内，并能提供有效的原始购买凭证（或能证明购买日期的其他证据），即可享受服务。无需是原始购买人。
温馨提示:
1. 保留凭证:购买发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，请务必妥善保管。
2. 先海尔后第三方:保修期内，优先联系海尔，避免被非授权维修点误导而失去保修资格。
3. 沟通清晰:报修时，详细描述故障，并主动询问是否在保修范围内、是否免费、大概维修时长。
4. 核实信息:对上门服务人员，核实其身份和所属机构。
希望这份FAQ能帮助您更好地理解和使用海尔免费修理服务！如有具体品牌或产品问题，建议直接查询其海尔网站的售后服务条款。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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