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三菱重工海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您整合一份清晰、全面、基于现行有效法规的《三菱重工海尔产品三包规定服务问答》。
三菱重工海尔产品“三包”规定核心服务问答
重要声明:
目前，家用电器产品全国统一的“三包”核心规定，仍主要依据 1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（原国家经贸委、质检局等发布）。尽管社会期待“新规”，但国家层面尚未出台全面替代性的全新统一法规。实际操作中，需结合《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及针对网络购物的“七日无理由退货”等规定综合执行。
一、 基础概念篇
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是法定责任，指修理、更换、退货。销售者、修理者、生产者对列入《实施三包的部分商品目录》的产品（包括各类家用电器），必须承担这三项责任和义务。
Q2: 三包有效期多久？从何时起算？
A:
起算时间:自开具购货发票之日起计算。发票是维权最重要的凭证。
有效期:
整机:通常为1年。
主要部件:通常为3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显像管/显示屏等）。具体部件名录以产品说明书或三包凭证为准。
二、 消费者权利篇（什么情况可以怎么办）
Q3: 产品出现性能故障，具体退换修时限如何规定？
A: 在三包有效期内，符合以下条件:
1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可凭发票选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可凭发票选择换货或修理。
3. 三包期内:
修理:出现性能故障，应免费修理。
换货:修理两次后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，可要求换货（同型号同规格）。
退货:
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天未修好；或因修理者原因超过30天未修可要求换货或退货。
Q4: 什么是“七日无理由退货”？和“三包”退货一样吗？
A: 不一样，这是两项并行权利。
七日无理由退货:源于《消费者权益保护法》，适用于网络、电视、邮购等方式购买的商品。自收到商品之日起7日内，无需说明理由即可退货（但商品应完好，且法律规定的四类特殊商品除外）。这是消费者的“反悔权”。
三包退货:是基于商品出现性能故障（质量问题） 的退换货权利，线上线下购物均适用，时限和条件如Q3所述。
Q5: 换货后，三包期如何计算？
A: 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
三、 费用与凭证篇
Q6: 三包期内维修收费吗？运费谁承担？
A:
修理费:在三包有效期内，因非人为损坏导致的性能故障，全部免费维修，不得收取任何费用。
运费:对于大件商品（如大家电），经营者应当提供上门服务、上门维修、上门退货。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者退货的，运费由经营者承担。具体可先与商家或售后协商。
Q7: 退货时被要求扣除“折旧费”合理吗？
A: 在特定情况下合理。
仅当符合换货条件（如修两次未好），消费者选择退货时，销售者可以按国家规定收取折旧费。折旧费自发票开具之日起至退货之日止计算，扣除修理占用时间。日折旧率一般为0.05%（具体产品可能有细微差别）。
Q8: 发票或三包凭证丢失了怎么办？
A: 仍可享受三包权利，但需提供其他有效证据。
只要能提供其他有效证据（如电子订单、支付记录、带有序列号的产品照片、保修卡等），证明购买日期和产品属于三包期内，销售者和生产者就不能免除三包责任。但补办或核实会带来一定麻烦，因此务必保管好原始凭证。
四、 特别提醒与维权篇
Q9: 哪些情况可能不享受三包？
A: 通常包括:
因人为损坏、使用不当（如进水、摔坏、非正常电压烧毁）。
自行拆卸、改装或非三菱重工海尔授权维修。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震）造成的损坏。
无法提供有效购买凭证，且生产日期已超过明示的保修期。
Q10: 与商家/厂家发生争议怎么办？
A: 请按以下步骤理性维权:
1. 协商:首先与销售商或品牌三菱重工海尔客服沟通，明确问题和要求。
2. 投诉:若协商不成，可向市场监督管理部门投诉（拨打 热线或通过官网/小程序/APP）。
3. 举报:若商家有涉嫌违法的行为，可向平台举报。
4. 仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
最后建议:
购买电器时，请务必索要并保管好发票，仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款。对于大型家电，确认送货、安装、保修服务的细节。保留好所有沟通记录（聊天记录、电话录音等），以便在需要时作为证据。
三菱重工海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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