三菱中央空调24小时售后专线服务热线中心

　　三菱服务咨询4009-633-655

　　三菱服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　非常理解您对电器产品售后权益的关注。需要首先向您明确一个关键信息:截至目前（2024年），国家层面尚未出台一部全新的、统一的“电器新三包规定”。

　　目前，家用电器产品售后服务的主要法律依据仍然是1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即传统的“三包规定”）。但近年来，随着消费升级和网购普及，《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，为电器消费提供了更全面的保护，可以视作对传统三包的“升级和补充”。

　　以下是根据现行有效的三菱规定，综合整理的《电器产品售后服务规定核心问答》:

　　电器产品售后服务规定核心问答

　　第一部分:核心法规依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条、二十五条）:规定了七日无理由退货、经营者承担“三包”义务等核心权利。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》:明确了18类商品（包括大部分家电）的三包细则。

　　《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》:细化了网购商品的“七日无理由退货”规则。

　　第二部分:核心问题解答

　　Q1: 我购买电器后，最基本的退货、换货权利有哪些？

　　A: 您的权利可以概括为三个层次:

　　1. 七日无理由退货（“冷静期”权利）:网购电器商品，自收到商品之日起7日内，在商品完前提下，可以无理由退货（部分特殊商品除外，如定做的、鲜活易腐、拆封后影响人身安全或商品完）。

　　2. 七日/十五日性能故障退换（“三包”起始权利）:产品自售出之日起:

　　7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　第8日至15日内发生性能故障，可要求换货或修理。

　　3. 三包期内多次维修后的退换:在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货或退货。

　　Q2: 电器产品的“三包”有效期是多久？

　　A: 国家规定的最低标准是:

　　整机三包有效期:1年。

　　主要部件三包有效期:3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/温控器/蒸发器、电视的显像管/显示屏等）。具体哪些是主要部件，请查阅产品的三包凭证或说明书，且厂家承诺不得低于此标准。

　　Q3: 三包期从何时算起？维修后如何计算？

　　A:

　　起始日:从开具购货发票之日起计算。务必保管好发票。

　　维修占用时间:产品在维修期间，三包期暂停计算，待修好后继续累计。即维修时间不计入三包期内。

　　换货后:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　Q4: 退货时折旧费怎么算？

　　A: 在符合换货条件但您要求退货，或符合退货条件但已使用一段时间的情况下，商家可以收取合理的折旧费。

　　计算公式:折旧费 = [（货款 × 折旧率）/ 365天] × 实际使用天数。

　　国家参考折旧率:通常为每日0.05%（即年折旧率约18.25%）。具体产品可能略有差异。

　　起止时间:自发票开具之日起至退货之日止，需扣除维修和待修时间。

　　Q5: 线上和线下购买的售后服务有区别吗？

　　A: 核心三包责任（如性能故障退换修）没有区别。主要区别在于:

　　线下购买:通常不适用“七日无理由退货”，除非商家自行承诺。

　　线上（网络）购买:依法享有七日无理由退货权（商品完好为前提），这是法律赋予的额外保障。

　　Q6: 遇到商家推诿，不履行三包责任怎么办？

　　A: 请按以下步骤理性维权:

　　1. 保存证据:购货发票、三包凭证、产品故障照片/视频、与客服的沟通记录（聊天记录、通话录音）、维修单等。

　　2. 正式投诉:

　　向电商平台投诉（如果是网购）。

　　拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。

　　请求当地消费者协会调解。

　　3. 行政与司法途径:如调解不成，可向市场监督管理部门举报，或依据合同向人民法院提起诉讼。

　　第三部分:重要提醒

　　凭证为王:发票是享受三包服务的首要凭证，请务必索要并妥善保管。

　　仔细阅读:购买前仔细阅读商家公示的售后服务细则和三包凭证，了解具体条款。

　　区分责任:“三包”主要解决的是产品自身的性能故障。因人为损坏、不可抗力、非正常使用导致的问题，通常不在免费三包范围内。

　　总结:虽然“电器新三包规定”作为一个专有名词尚未出台，但您的权益已由《消费者权益保护法》及配套法规提供了坚实的保护。请牢记 “七日无理由退货（网购）”、“七日/十五日故障退换”、“一年整机、三年主要部件保修” 等核心要点，并积极运用 等渠道维护自身合法权益。

　　三菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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