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大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的大金服务须知问答，旨在帮助您了解电器购买、使用、保修和维修过程中的关键事项。
大金服务综合须知问答
第一部分:购买与保修
Q1:购买电器时，为了后续服务顺利，我需要注意什么？
A1:
1. 索要并保管好凭证: 务必从正规渠道购买，并索取正式发票（或电子发票） 和保修卡。它们是享受保修服务的关键凭证。
2. 核对信息: 检查发票上的产品型号、序列号（SN码）与实物是否一致。
3. 了解保修政策: 仔细阅读产品说明书或官网上的保修条款，明确保修期限（整机、主要部件）、保修范围以及哪些情况不属于保修（如人为损坏、不可抗力等）。
4. 完成安装/激活: 对于需要安装的大家电（ 空调、热水器等），务必联系大金或授权服务商安装，并确认安装信息已录入系统，避免因非专业安装导致问题被拒保。
Q2:什么是“三包”政策？保修期如何计算？
A2:
1. “三包” 指 “包修、包换、包退” 。国家规定部分商品享有7日内退货、15日内换货、一定期限内保修的权利。具体以《部分商品修理更换退货责任规定》及产品自身保修承诺为准。
2. 保修期计算 通常自购买发票日期起算。请务必保留发票。如果丢失发票，可能会按产品出厂日期顺延计算，这对您不利。
Q3:哪些情况通常不属于免费保修范围？
A3: 以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:
人为损坏: 如进水、跌落、外力撞击、自行拆卸改装等。
非正常使用或环境: 未按说明书要求操作、使用不当、在超出规定环境（如过压、电压不稳）下使用。
消耗品/易损件: 如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具（对于料理机）、密封圈等。
外观损伤: 不影响性能的划痕、凹陷等。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
第二部分:使用与保养
Q4:如何正确使用和保养电器以延长其寿命？
A4:
1. 阅读说明书: 这是最重要的一步，了解正确操作、清洁方法和注意事项。
2. 良好环境: 保证电器周围通风、干燥、远离热源和明火。
3. 正确清洁: 断电后再清洁。避免直接用水冲洗（防水电器除外）。使用软布和中性清洁剂。
4. 定期维护: 如 空调清洗滤网、洗衣机清洗内筒、热水器更换镁棒等。许多品牌提供付费的深度保养服务。
5. 使用原装配件: 如需更换配件，建议使用大金原厂件，兼容性和安全性更有保障。
第三部分:故障与报修
Q5:电器出现故障，第一步应该做什么？
A5:
1. 安全第一: 立即停止使用，并断开电源（拔掉插头）。
2. 初步自查: 参考说明书中的“故障自查指南”，检查是否因电源未接通、开关未打开、滤网堵塞、设置错误等简单问题导致。
3. 记录信息: 记录产品型号、序列号、故障现象（最好拍照或录像）。
Q6:如何联系大金服务？有哪些正规渠道？
A6: 请通过以下大金渠道联系，谨防假冒:
品牌大金网站/微信公众号: 通常设有“服务支持”、“在线报修”入口。
大金授权商城APP: 如品牌自有APP，通常内置服务功能。
线下大金授权服务中心: 地址可在官网查询。
注意: 切勿轻信网络搜索来的“400”电话或小广告，很多是“李鬼”维修点。
Q7:报修时需要提供哪些信息？
A7: 请提前准备好:
产品型号和序列号。
购买发票或电子凭证（照片）。
详细的故障描述。
用户姓名、联系电话和准确的服务地址。
Q8:服务人员上门前，我需要做什么准备？
A8:
确保报修电器附近有电源，便于检测。
清理电器周围空间，方便工程师操作。
提前确认家中有人，并保持电话畅通。
第四部分:维修与费用
Q9:维修过程需要注意什么？
A9:
1. 核实身份: 工程师上门时，可要求其出示工牌或通过大金渠道验证其身份。
2. 事先报价: 对于过保或判定为人为损坏的收费维修，务必要求工程师在维修前出示收费标准，并告知预计总费用，获得您的同意后再开始维修。
3. 更换旧件: 如果更换了零件，您可以要求保留旧件（特别是主要部件）。
4. 索取凭证: 维修完成后，务必索取维修工单或收费发票，上面应写明维修项目、更换零件、费用明细、保修期（针对更换的零件）等。
Q10:维修后的零件有保修吗？
A10: 有的。根据国家规定，维修更换的零件，享有不低于90天的保修期（具体以品牌政策为准，有些品牌提供1年保修）。请务必在维修单上确认此项。
第五部分:其他重要事项
Q11:如何辨别“李鬼”维修点？
A11: “李鬼”维修点常见特征:
电话非大金公布号码，通过网络搜索广告出现。
报价模糊，低价诱骗上门，然后坐地起价，夸大问题。
无统一工装、工牌，或证件信息模糊。
无法提供正规维修凭证和发票。
维修质量差，可能使用劣质配件。
Q12:对服务不满意怎么办？
A12:
1. 首先与当次服务工程师或其所属服务中心沟通。
2. 拨打品牌大金客服热线进行投诉。
3. 通过消费者协会、市场监督管理局等渠道维权。 此时，您保留的所有凭证（发票、保修卡、维修单、沟通记录）将至关重要。
总结建议
1. 凭证为王: 妥善保管购买发票、保修卡、维修记录。
2. 大金渠道: 始终通过大金公布的途径寻求服务。
3. 事先确认: 对于收费项目，维修前确认价格。
4. 主动学习: 阅读说明书，进行基础保养和自查。
问答能帮助您更清晰、更安心地享受电器服务！
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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