开利空调24小时售后服务包修电话中心

　　开利服务咨询4009-633-655

　　开利服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　了常见开利服务须知的问答指南。内容基于行业通用规范，旨在帮助您更好地了解和使用开利售后服务。

　　开利服务须知问答

　　第一部分:服务前须知

　　Q1: 什么是“开利服务”？如何辨别？

　　A1: 开利服务是指由产品品牌方直接提供或授权委托的服务。辨别方法:

　　开利渠道查询:通过产品说明书、品牌官网、开利APP或微信公众号的服务网络查询。

　　授权标识:服务人员工装、车辆、维修单据上应有明确的品牌标识。

　　Q2: 保修期如何计算？需要保留什么凭证？

　　A2:

　　计算方式:通常自购买发票开具之日起计算。部分产品（如分体 空调）安装日期可能影响保修计算，请仔细阅读保修条款。

　　必要凭证:原始购机发票和产品保修卡是享受保修服务的关键凭证。电子发票具有同等效力。请务必妥善保管。

　　Q3: 哪些情况不属于免费保修范围？

　　A3: 通常包括（具体以品牌条款为准）:

　　1. 人为损坏:如进水、摔落、异物进入、非授权改装等。

　　2. 消耗品:如滤网、灯泡、电池、遥控器等易损件（若随整机有短期保修则除外）。

　　3. 不可抗力:如地震、火灾、洪水、异常电压等外部因素导致的损坏。

　　4. 非开利服务:由非授权人员安装、维修、拆卸造成的故障。

　　5. 外观损伤:运输或使用中造成的划伤、凹陷等，不影响性能的。

　　6. 过保产品:超过保修期限。

　　Q4: 安装服务是免费的吗？

　　A4: 情况不同:

　　基础安装:部分产品（如 空调、热水器）在购买时可能包含“免费安装”，但通常指标准范围内的服务。

　　材料费:几乎所有的安装服务，如管道、支架、插座、水管等附加材料都需要用户另行付费，价格应公开透明。

　　特殊环境:如高空作业、玻璃打孔、加长管道等“非标准安装”会产生额外服务费。务必在安装前与工程师确认所有费用。

　　第二部分:服务流程须知

　　Q5: 如何预约开利服务？

　　A5:

　　1. 首选开利渠道:拨打开利客服电话、通过官网/微信公众号/APP在线预约。

　　2. 提供信息:清晰提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证、故障现象、详细地址和联系方式。

　　3. 确认信息:与客服确认预约时间、服务类型（安装、维修、保养）及预估费用。

　　Q6: 服务工程师上门前，我需要做什么准备？

　　A6:

　　产品准备:确保待修电器已断电、清空（如冰箱、洗衣机），并留出足够的操作空间。

　　凭证准备:提前准备好购机发票和保修卡。

　　环境准备:确保服务地点（如厨房、阳台）可安全作业，特殊小区请提前办理进门许可。

　　Q7: 服务过程中，我需要注意什么？

　　A7:

　　核实身份:查验工程师工牌、工单，确认其所属开利或授权机构。

　　现场监督:建议全程在场，了解故障原因和维修方案。

　　费用确认:对于保外维修或材料费，要求工程师出示开利收费标准，并在维修前确认总价，同意后再进行。

　　旧件处理:更换下的旧零件，可要求带走或自行处理。部分品牌会回收关键旧件。

　　索取凭证:服务完成后，务必索取并检查服务工单或维修报告。上面应详细列明:

　　故障描述

　　维修项目（更换的零件型号、数量）

　　费用明细（材料费、人工费）

　　服务日期、工程师签字及开利服务章

　　对于保修内服务，此凭证是后续保修的证明。

　　第三部分:服务后与权益保障

　　Q8: 维修后享有多长的保修期？

　　A8:

　　保内维修:不影响原产品整体保修期，但维修更换的部件通常享有自修复之日起至少90天或一年的保修期（以品牌政策为准，两者取长）。

　　保外维修:更换的新部件通常享有不少于90天到一年的保修期，具体在工单上会注明。

　　Q9: 对服务不满意怎么办？

　　A9:

　　1. 现场反馈:首先与上门工程师或其直属主管沟通。

　　2. 开利投诉:通过开利客服热线进行投诉，提供工单号和服务时间，要求处理与反馈。

　　3. 市场监督:如与开利协商未果，可向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。

　　Q10: 如何预防服务欺诈？

　　A10:

　　拒绝提前支付:开利服务通常不支持工程师个人收款码收款，费用支付应通过开利平台或开具正规发票后支付。

　　核对零件:更换主要零件时，注意核对新件包装是否完整、型号是否匹配，可要求将零件信息记录在工单上。

　　温馨提示:

　　仔细阅读说明书和保修条款，这是您权益的根本依据。

　　保留一切记录:购买凭证、沟通记录、付款凭证、服务工单。

　　定期保养:对于 空调、净水器、油烟机等产品，按说明书建议进行开利保养，能延长寿命、保持性能。

　　问答能帮助您更清晰、更有保障地享受开利服务！

　　开利修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于开利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　开利电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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