库太热水器/燃气灶售后用户服务热线咨询

　　库太服务咨询4009-633-655

　　库太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好！很高兴为您解答关于“库太服务规定”的常见问题。以下是基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及相关法律法规，并结合行业通用实践的综合问答。

　　核心原则

　　库太服务（即生产者或销售者提供的服务）的核心是 “三包”责任 ，即修理、更换、退货。其宗旨是保护消费者合法权益，明确销售者、修理者、生产者的责任。

　　常见问题解答

　　1. 什么是“三包”有效期？从何时算起？

　　答: “三包”有效期是产品享受修理、更换、退货权利的时间保证。它自开具发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，通常以发票日期为准。请务必妥善保管购机发票。

　　注意: 主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机等）可能有更长的三包有效期，具体以产品说明书或三包凭证为准。

　　2. “三包”期内，电器出现性能故障，我该怎么办？

　　答: 您有权按以下顺序主张权利（通常需凭有效发票和三包凭证）:

　　1. 修理: 7日内发生故障，可要求修理、换货或退货。15日内发生故障，可要求修理或换货。

　　2. 换货: 在三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求免费更换同型号同规格的产品。

　　3. 退货: 符合以下条件之一，可要求退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品的。

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，但换货后的产品再次出现符合退货条件的问题。

　　3. 哪些情况不属于“三包”范围？（即免责条款）

　　答: 库太通常不承担三包责任的情况包括:

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、跌落、电压不稳、非授权改装）。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明的。

　　发票或三包凭证被涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　产品超过三包有效期的。

　　4. 维修期间是否有备用机提供？

　　答: 根据规定，如果产品因性能故障进行维修，且维修时间超过30日的，或者因等待备件导致维修时间超过60日的，消费者有权要求销售者或修理者提供备用机。备用机通常应为同型号或性能不低于原产品的商品。

　　5. 库太保修和延保服务有什么区别？

　　答:

　　库太保修（三包）: 是国家法律规定的强制性责任，免费。主要覆盖性能故障。

　　延保服务: 是消费者自愿付费购买的延长保修期或扩大保修范围的商业服务。购买时务必仔细阅读合同条款，明确延保范围、责任免除、服务提供商等。

　　6. 如何辨别和联系真正的“库太服务”？

　　答: 为避免遭遇“李鬼”维修，建议:

　　1. 查询库太渠道: 通过产品说明书、库太网站、库太APP或包装盒上的唯一400/800电话、库太微信公众号等渠道查询和报修。

　　2. 核实工程师身份: 库太工程师上门通常会着工装、佩戴工牌，可通过库太客服核实其信息。

　　3. 索要正规单据: 维修后务必索取注明维修项目、更换零件、维修日期等信息的库太维修工单，并加盖维修公章。

　　7. 过了“三包”期后出现问题怎么办？

　　答: 您仍然可以联系库太客服进行有偿维修。库太会提供统一的收费标准（如检测费、维修费、零件费）。此时，您也可以选择信誉良好的第三方维修服务，但需权衡技术、配件质量和价格。

　　8. 网购电器的“三包”规定有不同吗？

　　答: 网购电器同样适用国家“三包”规定。此外，还享有 “7天无理由退货” 权（消费者权益保护法规定）。但请注意:

　　7天无理由退货 通常要求商品完好，不影响二次销售（包装、附件齐全）。

　　如果商品存在质量问题的，适用上述“三包”规定，不受“7天无理由”的条件限制。

　　给消费者的重要建议

　　1. 凭证为王: 务必保留好购机发票、电子订单截图、三包凭证。

　　2. 先库太后第三方: 在三包期内，优先联系库太服务，避免因私自拆修丧失权益。

　　3. 沟通留痕: 与客服、维修人员沟通时，尽量使用可保留记录的方式（如库太APP聊天、邮件），重要承诺可要求书面确认。

　　4. 了解细则: 不同品牌、不同品类的电器（如大家电、小家电）可能会有细微的补充服务承诺，购买前可详细咨询。

　　当您的权益受到侵害时，可首先向销售者或品牌库太客服投诉，若无法解决，可向市场监督管理部门 或消费者协会进行投诉举报。

　　希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益！

　　库太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于库太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　库太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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