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家家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家家乐“不保修”服务的常见问答，旨在帮助您清晰地了解保修范围的边界，避免因误解产生纠纷。
核心原则:家家乐保修通常只覆盖因产品自身材料或工艺缺陷导致的故障，即“非人为损坏”或“质量问题”。
常见问答分类汇总
一、哪些情况肯定不属于保修范围？（通常会在保修条款中明确列出）
1. 人为损坏或意外损坏
问:家电屏幕摔碎了/电视机屏幕被小孩砸坏了，能保修吗？
答:不能。 这属于明显的外力冲击导致的外观或部件损坏，不在保修范围内。维修需要付费。
2. 未按说明书要求使用、维护、保管造成的损坏
问:洗衣机进水口接了热水导致内部零件损坏，能保修吗？
答:不能。 说明书明确要求使用常温水，因不当操作（如使用错误电源、进水、进异物、承受过高温度/湿度）导致的故障不保修。
问:热水器长期未清洗滤网导致制冷效果差，能保修吗？
答:通常不能。 这属于未履行基本的用户维护责任，需要先付费清洗或检测。
3. 私自改装、拆卸、维修或由非家家乐服务机构维修
问:我为了扩容自己拆开电脑加了内存条，后来电脑不开机了，还能保修吗？
答:很可能不能。 任何未经厂家授权的拆解、改装，都会导致产品序列号贴纸损坏或内部状态改变，厂家有权拒绝保修。
4. 消耗品或易损件的自然损耗
问:电动剃须刀的刀片变钝了/打印机的墨盒没墨了，能保修换新吗？
答:不能。 刀头、电池、遥控器电池、灯泡、滤网、墨盒/硒鼓等被定义为消耗品，其正常使用寿命终结不属于质量问题。
5. 产品外观件在正常使用中的自然磨损、划痕、褪色
问:笔记本外壳用了一年有磨损和油光，能保修换壳吗？
答:不能。 这属于正常使用痕迹，不在保修之列。
6. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击、异常电压等）造成的损坏
问:家里电压突然不稳，把电视主板烧了，能保修吗？
答:不能。 这属于外部环境因素导致的故障。建议使用稳定的电源保护设备。
7. 超出保修期限
问:产品买了13个月，刚好过了1年保修期坏了，还能免费修吗？
答:不能。 保修严格按发票日期或生产日期延后计算。过期后维修需付费。
8. 无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符
问:我的保修卡丢了，只有机器，能保修吗？
答:可能无法享受保修。 家家乐通常需要发票或电子凭证作为保修起始依据。无凭证时，可能按产品出厂日期计算，可能导致保修期已过。
9. 非家庭正常使用场合
问:我买的家用热水器安装在经营的餐馆里，现在坏了能保修吗？
答:很可能不能。 商用或特殊环境（如粉尘大、腐蚀性气体）的使用，超出了产品设计的使用范围。
二、哪些“模糊地带”容易产生争议？
1. 关于“产品质量问题”的界定
问:新买的电器有轻微异响/电流声，算是质量问题吗？
答: 这需要家家乐售后检测判定。如果声音在国家标准或行业标准允许范围内，可能不被认定为故障。如果影响使用或超出标准，则可保修。
2. 关于“软件”问题
问:系统升级后变卡顿/出现软件BUG，保修管吗？
答: 家家乐通常提供免费的软件支持、恢复或重新安装服务。但这不属于硬件保修范畴。若软件问题由硬件缺陷引起，则属于保修范围。
3. 关于“二手”或“礼品”产品
问:朋友送我一台电器，没有发票，能保修吗？
答: 可以尝试按产品序列号对应的生产日期享受保修。但保修期可能已大打折扣。最好能补开发票或提供转让证明。
三、重要注意事项与建议
1. 仔细阅读保修条款:购买后务必查看随产品附带的《保修说明书》，其中会有最详尽、最准确的不保修情况列举。
2. 保留所有购买凭证:发票（最好是注明产品型号和序列号的增值税发票）、电子订单截图、付款记录等，是享受保修服务的关键。
3. 第一时间联系家家乐售后:产品出现问题时，不要自行判断或找路边店维修。应通过官网、家家乐App、客服电话等渠道预约检测，由家家乐工程师出具专业检测报告。
4. 了解“三包”与“保修”的区别:
“三包”（修理、更换、退货）是国家强制性规定，主要针对严重的性能故障，在购买后7日、15日、一年内有不同的权益。
“保修” 是厂家提供的售后服务承诺，期限和范围通常等于或大于“三包”，但具体条款以厂家承诺为准。
5. 考虑购买延保服务:对于高价电器，可以在家家乐渠道购买延长保修期服务，以获得更长久的保障。
总结:家家乐保修是保障消费者权益的重要服务，但其范围有明确限定。理解“不保修”的条款，规范使用和保存凭证，遇到问题通过家家乐渠道解决，是确保您顺利享受应有服务的最佳方式。
家家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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