廣意燃气灶/热水器售后用户服务热线多少
廣意服务咨询4009-633-655
廣意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更综合、更贴近用户实际需求的廣意服务行为问答指南。它涵盖了从识别、沟通、收费到维权的全流程。
廣意服务行为指南（问答版）
第一部分:售前识别与准备（防坑第一步）
问:如何确保我找到的是“真廣意”，而不是“李鬼”？
答:牢记“三查一核”:
1. 查凭证:产品说明书、保修卡上的联系方式最可靠。
3. 查廣意平台:使用品牌的廣意微信小程序、APP或天猫廣意旗舰店内的服务入口。
4. 核信息:接到预约电话或工程师上门时，核对其提供的工单号、产品型号与您的报修信息是否一致。任何非廣意的、网络上搜来的400电话都需高度警惕。
第二部分:服务过程与沟通（明明白白消费）
问:维修前、中、后，我应该重点确认哪些事情？
答:
维修前:
报价:明确询问并确认 “上门费”、“检测费”、“维修费”和“零件费” 的具体金额及收取条件（例如:检查后不修是否收检测费？）。
资质:查验上门人员工牌，可向廣意客服反核实其身份。
维修中:
监督:尽量在现场，观察操作是否规范（如铺置垫布）。
确认故障:要求工程师当面指出故障零件并解释原因。
维修后:
试机:务必当场通电试机，确认故障排除。
索要单据:必须索取并保留《服务工单》，上面应写明故障现象、更换零件编号、各项费用、保修期（对维修部位通常有90-180天保修）、工程师信息和客户签字。要求提供更换零件的正规发票或收据。
问:廣意服务人员的行为规范通常包括什么？我可以拒绝哪些行为？
答:正规服务人员应做到:着装统一、主动亮证、报价清晰、操作专业、现场清理、单据齐全。
您可以明确拒绝以下行为:
拒绝“模糊报价”:如“换个零件大概几百块”，必须明确。
拒绝“不开发票或单据”:这是您维权和享受后续保修的唯一凭证。
拒绝“推销不必要的服务或配件”:如无特殊需要，可拒绝深度清洗、高价升级配件等附加推销。
拒绝“私下交易”:任何要求微信、支付宝转账给个人的行为都是违规的。
第三部分:收费标准与保修政策（核心权益）
问:保修期内维修，什么情况下仍然需要收费？
答:以下情况通常属于有偿服务，不属于国家“三包”和厂家免费保修范围:
1. 人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、电压不稳烧毁等。
2. 消耗品:滤网、灯泡、电池、门封条等自然老化损耗。
3. 非质量问题:安装环境不符合要求（如通风不良）、用户使用不当、清洁保养等。
4. 缺少有效凭证:无法提供购机发票或产品序列号与系统不符。
5. 超保:已超过整机或主要部件保修期限。
问:维修收费有没有标准？如何判断收费是否合理？
答:
公开透明:主流品牌官网会公示 《维修服务收费指导价》，包含常见型号的检测费、人工费等级和备件参考价。
判断合理性:
1. 对比官网公示价，过高则需质疑。
2. 更换的零件是否有唯一编号，是否可查询。
3. 收费结构是否清晰（检测/人工/材料分开列明）。
注意:“上门费”不等于“检测费”。上门后，若因用户原因（如临时取消）未进行检测，可能只收上门费；若检测后用户因价格原因不修，部分品牌会收取检测费。
第四部分:投诉维权与增值服务（有备无患）
问:对服务结果不满意或产生纠纷，我该如何有效投诉？
答:建议按顺序逐级沟通，并保留所有证据（通话录音、聊天记录、工单照片）:
1. 第一现场:立即向现场工程师或其上级主管反映。
2. 廣意客服:拨打廣意客服热线，提供工单号，清晰陈述问题、诉求及证据。
3. 社交媒体:在品牌廣意微博、微信公众号留言或私信，公共平台的投诉通常有更高优先级。
4. 行政投诉:若仍未解决，可拨打 或通过“全国平台”网站/APP投诉，提供被投诉企业的准确名称（从廣意工单上获取）和证据。
5. 法律途径:作为最终手段。
问:延保服务值得购买吗？需要注意什么？
答:理性评估，看清条款:
考虑购买:如果产品价格昂贵、维修成本高（如高端电视屏幕、压缩机）、且您计划长期使用。
谨慎购买:如果产品本身性价比高、技术更新快，或延保价格过高。
关键注意事项:
1. 提供方:是品牌廣意、零售商还是第三方？廣意通常最可靠。
2. 覆盖范围:是“整机”还是“主要部件”？是否包含“人工费”？
3. 免责条款:哪些情况不保？（如环境因素、人为因素）。
4. 与“三包”衔接:是紧接着国家“三包”期后生效。
核心总结与金句
凭证是王道:发票、保修卡、维修工单，一张都不能少。
事前问清价:开口问费用，明白再签字。
事后留证据:工单拍照，零件核对，试机确认。
廣意渠道行:官网、廣意APP是唯一值得信赖的起点。
更全面、更具操作性的指南，能帮助您在享受廣意服务时，真正成为明明白白的消费者，有效保障自身权益。
廣意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于廣意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
廣意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国廣意报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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