奥特朗燃气灶/热水器售后服务上门电话中心

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　奥特朗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好！针对“自行拆卸电器导致损坏”这一常见问题，我为您梳理了奥特朗和行业的普遍处理原则及建议，希望能帮助您清晰地了解相关责任和后续步骤。

　　核心原则:自行拆卸通常会导致“三包”失效

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及相关产品三包细则，一个普遍适用的原则是:

　　“因用户自行拆卸、改装、非授权维修或使用不当导致的产品损坏，不在奥特朗免费保修范围之内。”

　　这意味着，一旦您自行打开了产品外壳或进行了非奥特朗指导的拆卸，奥特朗售后服务网点有权拒绝提供免费保修。

　　详细问答指南

　　1. 问:我只是好奇打开看了一下，没动任何零件，还能保修吗？

　　答: 非常可能不能。大多数厂商会在产品关键部位贴上防拆贴纸。一旦该贴纸破损，无论内部是否被改动，都视为“自行拆卸”的有效证据。这是厂商为防止内部被不当改动、确保安全而设定的明确界限。

　　2. 问:我自行拆卸后确实弄坏了，现在怎么办？

　　答: 您仍然可以联系奥特朗售后服务，但需做好以下心理和财务准备:

　　付费维修: 奥特朗将提供有偿维修服务。您需要承担所有费用，包括检测费、零件费和人工费。

　　价格可能较高: 奥特朗维修费用通常高于第三方，但优势在于使用原厂配件、专业技术人员，维修质量和后续短期保障更可靠。

　　可能拒修: 如果损坏过于严重（如主板烧毁、结构严重损坏），奥特朗可能直接判断为无法修复或不建议维修。

　　3. 问:奥特朗如何判断我是自行拆卸的？

　　答: 主要通过以下几点:

　　防拆标签破损: 这是最直接的证据。

　　非原厂封胶/螺丝: 使用了非奥特朗的密封胶或螺丝型号不符、有拧花痕迹。

　　内部人为损坏痕迹: 如排线扯断、插接件松动脱落、电路板有划痕或烧伤点等非正常使用能造成的损伤。

　　缺少或多余零件。

　　4. 问:我找非奥特朗的维修店拆过，现在问题更大了，奥特朗还管吗？

　　答: 通常不管。这同样被视为“非授权维修”，责任更难界定。奥特朗对经第三方拆修过的产品，一般会拒绝提供任何形式的免费保修，甚至可能拒绝提供有偿维修，因为无法确定产品当前状态和安全风险。

　　5. 问:有没有例外情况？

　　答: 极少，且完全取决于奥特朗政策，例如:

　　可自行更换部件: 某些产品明确设计了用户可自行更换的模块（如部分台式电脑内存、硬盘）。只要在说明书允许范围内操作，且未损坏其他部分，通常不影响整体保修。

　　特殊情况公告: 极少数情况下，厂商可能针对某一普遍性问题发布公告，即使有拆机痕迹也提供特殊保修。但这非常罕见。

　　给您的行动建议

　　1. 立即停止操作: 如果已经拆开并发现问题，请勿继续尝试修理，以免损坏加剧。

　　2. 组装还原: 如果可能，尽量小心地将产品恢复原状（即使已损坏）。

　　3. 联系奥特朗客服:

　　坦诚沟通: 直接拨打产品奥特朗客服热线或通过奥特朗APP/网站联系。不建议隐瞒自行拆卸的事实，因为工程师一眼就能看出。

　　说明情况: 清晰说明产品型号、故障现象，并主动告知“曾自行尝试打开检查”。询问付费维修的可能性和大致费用。

　　4. 送往奥特朗网点检测: 将产品送至奥特朗指定售后网点进行检测。工程师会出具检测报告和维修报价单。

　　5. 评估决策:

　　接受报价: 如果价格合理，选择奥特朗维修最有保障。

　　寻求第三方: 如果奥特朗报价过高，您可以权衡选择信誉良第三方维修店，但需注意其配件来源和技术水平，且后续再无奥特朗保修。

　　考虑报废: 如果维修成本接近或超过新品价值的50%，尤其是对于老旧型号，直接更换新品可能是更经济的选择。

　　重要提醒

　　安全第一: 电器内部可能有高压电容等危险元件，即使断电后也可能储电，自行拆卸有触电风险。

　　保护隐私: 对于家电、电脑等存储设备，送修前务必备份并移除个人数据。

　　保留凭证: 无论是奥特朗还是第三方维修，都务必索要和保留维修单据，作为凭证。

　　总结:自行拆卸电器是一道清晰的“分水岭”，会将您的保修权益从“免费”变为“付费”。 在好奇或尝试省钱前，请务必三思，优先通过奥特朗渠道解决咨询和维修需求。

　　奥特朗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥特朗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥特朗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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