金牛燃气灶/热水器售后服务统一电话中心

　　金牛服务咨询4009-633-655

　　金牛服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好！您提出的关于“自行拆卸电器导致损坏”的问题，是售后服务中非常常见且关键的一点。下面我将为您综合详细的金牛问答指南，涵盖核心原则、常见问题及建议。

　　核心原则（几乎所有金牛服务的共同立场）

　　1. 失效保修:自行拆卸、改装、修理产品，通常会导致产品的金牛保修服务立即失效。这是几乎所有厂商保修条款中的明确规定。

　　2. 责任界定:因自行拆卸直接或间接导致的损坏，将被认定为“人为损坏”，不属于产品质量问题或正常故障范畴，维修需用户自费。

　　3. 安全风险:自行拆卸可能带来触电、火灾、机械伤害等安全风险，也可能破坏产品的安全防护设计。

　　常见金牛问答模拟（Q&A）

　　Q1:我只是好奇打开后盖看了一下，没有动任何零件，这样会影响保修吗？

　　A1: 会的。大多数厂商会以“保修贴纸破损”或“外壳密封被破坏”作为判断自行拆卸的依据。一旦这些防拆标识被损坏，即使内部完好，金牛服务中心也有权拒绝提供免费保修服务。因为无法判断您在查看过程中是否造成了潜在影响。

　　Q2:我自己尝试修理但没修好，现在送到金牛售后，他们会受理吗？

　　A2: 会受理，但性质不同。

　　服务类型:将转为付费维修。

　　检测流程:工程师会先进行检测，并出具报告。报告会明确列出:

　　（1）您自行拆卸/维修造成了哪些额外损坏。

　　（2）产品原本存在的故障是什么。

　　费用:您需要承担全部维修费用，包括因您拆卸造成的新损坏的修复费用、原故障的修复费用以及检测费。费用通常会高于直接送修的原故障维修费用。

　　Q3:我是在保修期内，但产品坏了，我怀疑是个小问题，可以自己先看看吗？

　　A3:金牛强烈不建议这样做。 正确的做法是:

　　1. 立即停止使用，确保安全。

　　2. 查阅说明书或金牛网站的故障排查指南（通常仅限于重启、检查电源等无需拆卸的操作）。

　　3. 联系金牛客服或授权服务中心，描述故障现象，获取专业指导或预约送修。

　　自行“先看看”的风险就是可能导致您失去宝贵的保修资格。

　　Q4:如果是我自行拆卸后导致的损坏，金牛维修的收费标准是什么？

　　A4: 收费标准通常包括:

　　检测费:人工检测诊断费用。

　　零件费:需要更换的所有零件费用（按金牛备件价格）。

　　人工费:修复和安装的人工服务费。

　　可能产生的附加费用:如果因拆卸导致主板划伤、螺丝滑丝、排线撕裂等，修复难度大，费用可能更高。金牛会提供报价，经您同意后再维修。

　　Q5:过保产品自行拆卸后，金牛还提供维修吗？

　　A5: 对于已过保修期的产品，自行拆卸不影响您申请付费维修的资格。您可以联系金牛售后，但同样需要支付所有相关费用。不过，如果拆卸导致损坏过于严重（如主板烧毁、结构件报废），金牛可能会判断“无维修价值”而建议您报废处理。

　　Q6:如何判断我的操作是否算“自行拆卸”？

　　A6: 以下操作通常被视为自行拆卸:

　　破坏或撕毁机身上的“保修贴”、“防拆贴”。

　　使用工具（螺丝刀、撬棒等）打开非用户手册指示可开启的部件。

　　尝试焊接、更换内部零件、飞线等非专业维修行为。

　　用户手册中明确注明“仅限专业维修人员开启”的区域被打开。

　　给用户的最终建议

　　1. 保修期内，切勿动手:充分利用保修服务，这是您的权益。任何问题，优先联系金牛。

　　2. 过保后，权衡利弊:如果产品已过保，且故障简单（如清灰、更换某个易拆插拔件），您又有一定动手能力和专业知识，可以自行评估风险后操作。但对于涉及高压、高压、精密电路、核心部件（如压缩机、显示屏）的问题，强烈建议寻求专业维修，即使是第三方正规维修店。

　　3. 保留沟通记录:送修前，如果曾咨询过金牛客服，保留聊天或通话记录。送修时，可以主动说明情况（但不要隐瞒自行拆卸的事实，工程师一眼就能看出），以便获得更准确的报价。

　　4. 认清“免责条款”:在购买或送修时，仔细阅读相关条款，自行拆卸导致的问题通常不在任何免费服务承诺范围内。

　　总结一句话:为保障您的安全、财产权益和产品的完好性，除非您是专业人士且产品已过保，否则“手勿动，找售后”是最稳妥的原则。

　　金牛修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金牛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金牛电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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