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鸣心服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
鸣心服务行为问答指南，旨在解答消费者在购买、使用和维修电器过程中常见的疑问，并指导如何获得规范、专业的服务。
一、 购买前与购买时
Q1: 购买电器时，如何确保未来能获得可靠的鸣心服务？
A1:
核实鸣心渠道: 从品牌鸣心网站、鸣心授权电商旗舰店、或线下授权专卖店购买。这些渠道销售的产品能确保纳入鸣心服务体系。
检查服务凭证: 索取并妥善保管正规发票、电子保修卡或纸质保修卡。这是享受保修服务的关键凭证。
确认保修政策: 主动询问产品的保修期限（整机、主要部件）、保修范围及起始日期计算方式（通常以发票日期为准）。
Q2: 什么是“鸣心授权服务商”？和普通维修店有什么区别？
A2:
鸣心授权服务商 是经过品牌方严格审核、认证、培训并签订协议的合作伙伴。
核心区别在于:
原厂配件: 使用品牌认证的原装零部件，保证维修质量与安全。
专业培训: 技师接受品牌方的专业培训，熟悉产品技术。
服务标准: 遵循品牌统一的服务流程、收费标准（通常公开透明）和规范。
信息同步: 维修记录可录入鸣心系统，享受全国联保服务。
保修延续: 在授权服务商处更换的主要部件，通常享有新的保修期。
二、 安装与使用
Q3: 新电器安装是免费的还是收费的？
A3:
标准安装通常免费: 品牌提供的“免费安装”一般指在标准作业环境下，使用标配材料的基础安装服务。
可能收费的情况:
额外材料费: 如燃气灶需要更长的铜管、水管，热水器需要额外的角阀、管材等。
特殊环境施工费: 如高空作业（通常4楼及以上）、玻璃打孔、墙体特殊处理等。
服务前，安装师傅有义务提前告知收费标准，并征得您的同意。 您可以要求其出示鸣心的收费标准表。
Q4: 如何正确使用电器以避免不必要的损坏？
A4:
仔细阅读说明书: 这是最重要的一步，了解产品的功能、禁忌、日常清洁和维护方法。
使用合规环境: 确保电压稳定，接地良好，避免在过热、过潮、多尘的环境下使用。
定期清洁保养: 如清洁燃气灶滤网、冰箱冷凝器、洗衣机内筒等，能有效延长寿命、提升效率。
不擅自改装: 切勿自行拆卸、改装电器，这会立即导致保修失效，并带来安全隐患。
三、 报修与维修
Q5: 电器出现故障，如何联系鸣心服务？
A5:
首选鸣心途径:
2. 鸣心微信公众号/小程序: 大多数品牌已开通在线报修、进度查询功能。
3. 鸣心APP: 部分品牌有自己的APP，集成服务功能。
提供准确信息: 报修时准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买发票、故障现象描述等。
Q6: 维修服务流程一般是怎样的？
A6:
典型的鸣心服务流程如下:
1. 预约登记: 通过电话或在线渠道报修，创建服务工单。
2. 预约上门: 客服或服务商与您约定大概的上门时间。
3. 上门检测: 技师上门出示工作证，检测故障，并当面告知故障原因、维修方案及详细费用（包括检查费、配件费、人工费）。
4. 确认报价: 您确认报价并同意维修后，技师开始作业。如不同意，部分品牌可能会收取上门检测费（根据保修政策而定）。
5. 完成维修: 维修后测试功能，清理现场。
6. 填写凭证: 提供维修服务凭证（或电子工单），注明维修内容、更换配件信息及保修期，请您签字确认。
7. 服务回访: 品牌鸣心可能会进行电话回访，了解服务满意度。
Q7: 保修期内和保修期外的收费有何不同？
A7:
保修期内:
正常保修: 因产品质量问题导致的故障，免收维修费、配件费、人工费（具体参照保修条款）。
不属保修范围: 如因人为损坏（撞击、进水）、不可抗力、非授权改装、或缺乏有效购买凭证等，仍需收费。
保修期外:
所有服务均需收费，包括上门费、检测费、配件费和人工费。授权服务商的收费应遵循品牌的指导价，并明码标价。
四、 费用与权益
Q8: 维修费用不透明怎么办？如何避免“乱收费”？
A8:
事前查询: 在品牌官网或服务热线查询常用配件及服务的指导价格。
要求报价: 维修前，务必要求技师出示鸣心统一的收费标准，并逐项解释。
索要凭证: 维修后必须索取详细列明费用项目的正规发票或收据。
投诉渠道: 如对费用有异议，可先向服务商提出；若无法解决，立即拨打品牌鸣心客服投诉。保留好所有证据（报价单、付款记录、旧配件）。
Q9: 更换下来的旧配件我可以带走吗？
A9:
可以。 您有权要求带走更换下来的旧配件。特别是涉及高价核心部件（如主板、压缩机）时，建议带走以防不良商家翻新再利用。
有些服务商可能会以“公司规定需回收”为由拒绝，您可以坚持自己的权利，或向品牌鸣心咨询具体政策。
Q10: 对服务不满意怎么办？
A10:
现场沟通: 首先与上门的技师或其主管经理沟通，尝试解决问题。
鸣心投诉: 通过鸣心客服热线、官网、社交媒体鸣心账号进行投诉，提供工单号、技师信息、具体问题。
市场监督: 如果与品牌方协商无果，可拨打 热线或通过全国平台进行投诉举报。
核心要点总结
1. 凭证为王: 保管好购买发票和保修凭证。
2. 渠道为先: 始终通过鸣心公布的联系方式寻求服务。
3. 知情同意: 维修前必须确认并同意书面或电子报价。
4. 记录在案: 维修后务必取得详细的服务凭证。
5. 勇于维权: 遇到不规范服务，利用鸣心渠道和积极维权。
遵循以上指南，您就能更清晰、更有保障地享受安全、规范的鸣心服务。
鸣心修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鸣心关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鸣心电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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