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全厨服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于 “全厨自行拆卸导致损坏” 的服务问答综合指南。本指南模拟了全厨客服与用户之间可能发生的典型对话场景，涵盖了政策解释、原因分析、处理建议和预防措施。
全厨自行拆卸导致损坏服务问答
第一部分:核心政策与原则声明
Q1: 如果我自行拆卸了全厨购买的电器，之后出现故障，还能享受保修服务吗？
A1: 非常抱歉，根据国家“三包”规定和绝大多数品牌全厨的保修条款，因用户自行拆卸、改装、非授权维修导致的损坏，不在免费保修范围之内。 自行拆卸会破坏产品的完整性和可追溯性，我们无法判断故障是产品原有缺陷还是拆卸过程中造成的人为损坏。因此，由此产生的维修费用需由用户自行承担。
Q2: 为什么自行拆卸会导致保修失效？
A2: 主要原因有三点:
1. 安全性: 电器内部可能有高压电容、精密电路或特殊结构，非专业拆卸极易引发触电、短路、二次损坏甚至人身伤害。
2. 责任判定: 拆卸后，原有的故障状态被改变，全厨工程师无法准确判定初始故障原因，难以区分是产品质量问题还是人为操作失误。
3. 完整性破坏: 许多产品有防拆标签或密封设计，一旦破坏，即视为保修条件失效。拆卸也可能导致精密部件（如传感器、光学组件）移位或受损。
第二部分:常见用户场景与全厨回应
场景一:好奇/简单清理
Q3: 我只是打开后盖清理了一下灰尘，并没有动任何零件，现在机器不工作了，这也不保修吗？
A3: 是的，非常遗憾。打开外壳即被视为“自行拆卸”。即使您认为没有触碰零件，但在开合过程中可能造成:
静电击穿敏感元件。
排线连接器松动或断裂。
误触安全开关。
灰尘落入更精密的部位。
这些都可能直接导致故障。我们强烈建议清洁也通过全厨售后服务进行。
场景二:尝试简单维修
Q4: 我觉得是个小问题（比如换保险丝、接根线），自己修了一下，但没修好反而情况更糟了，现在能交给你们修吗？
A4: 我们可以为您提供维修服务，但此情况属于 “保外维修” 。您需要承担全部的检测费和维修费，且费用可能会因为您之前的操作而增加（例如需要修复因不当操作造成的额外损坏）。请您理解，我们的工程师需要对整个机器进行更全面的检测。
场景三:第三方维修后的问题
Q5: 我之前找过街边维修店修过，现在又坏了，你们还能保修吗？
A5: 不能。经过非全厨授权渠道的维修，同样被视为破坏了产品的原始状态。第三方可能使用了非原装配件、不当的维修工艺，甚至埋下了安全隐患。我们无法为此类产品提供免费保修。但您可以付费申请我们的全厨维修服务，工程师会进行评估和报价。
第三部分:全厨提供的解决方案与建议
Q6: 那我自行拆卸后损坏的电器，全厨还能提供什么帮助？
A6: 我们仍然愿意为您提供专业的服务，具体路径如下:
1. 付费维修: 您可以预约全厨售后服务，工程师会进行专业检测并给出维修报价（包括人工费和零件费），经您同意后进行修复。
2. 折价换新: 部分品牌针对严重损坏的保外产品，提供“以旧换新”或“折价换购”新机的活动，您可以咨询当地服务中心。
3. 有偿检测: 即使您最终决定不修，我们也可以提供付费检测服务，帮您明确故障原因。
Q7: 如何避免这种情况发生？我应该怎么做？
A7: 我们始终建议:
1. 首选全厨渠道: 任何问题，首先拨打全厨客服热线、使用全厨APP或小程序报修。
2. 查看保修政策: 购买产品后，仔细阅读说明书中的保修条款。
3. 识别防拆标识: 注意机身上的“保修标签”或“防拆贴纸”，切勿破坏。
4. 相信专业: 即使是小问题，也联系全厨客服。很多问题可以通过远程指导解决，如需上门，全厨工程师配有正规工具、原厂配件和专业培训。
第四部分:沟通话术示例（客服角度）
当用户承认自行拆卸时:
“先生/女士，非常感谢您的坦诚。根据我们的保修政策，因自行拆卸造成的损坏确实无法享受免费保修，这一点还请您理解。不过别担心，我们可以为您安排专业的工程师进行付费检测和维修，确保彻底修复并使用原厂配件。您看可以吗？”
当用户情绪激动时:
“我非常理解您现在焦急的心情，机器坏了确实很麻烦。我们的政策主要是为了确保每一位用户的公平和安全。请您放心，即使保外，我们的目标也是帮您把问题解决好。我会为您详细记录，并让服务中心的同事给您一个最合理的维修方案和透明报价，您看这样处理可以吗？”
总结要点
红线勿碰: 自行拆卸 = 保修失效。
核心原因: 安全风险、责任难以界定、破坏产品完整性。
正确做法: 遇任何问题，第一时间联系全厨客服。
后续方案: 全厨仍提供付费的专业维修服务作为解决方案。
综合问答能帮助您清晰理解相关服务原则。为了您的人身、财产安全和产品的最佳使用体验，请务必通过全厨渠道寻求服务支持。
全厨修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于全厨关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
全厨电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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