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鑫得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、清晰、结构化的 “鑫得保修政策服务问答” ，旨在帮助您全面了解并有效运用您的权益。
家用电器鑫得保修政策与服务问答大全
第一部分:核心概念与基础
Q1: 什么是“三包”政策？它和“保修”是什么关系？
A1: “三包”是中国的强制性规定，指销售者对所售商品负责修理、更换、退货。它是“保修”政策的法定基础。家电行业普遍遵循 “7天退货、15天换货、整机保修1年、主要部件保修3年” 的原则，但许多品牌会提供更优的保修政策。
Q2: “保修”和“包修”只有一字之差，区别大吗？
A2: 非常大，核心在于“谁出钱”。
包修:完全免费。在指定期限内，因产品质量问题进行的维修，您无需支付任何人工费和零件费。这是厂家的法定义务。
保修:概念更广，是厂家的承诺。它可能只承诺“保证修理”，但不一定全免费。例如，“十年保修”可能仅前几年“包修”，后期维修需您自付零件费。务必在购买时确认“保修”期内哪些年是“包修”。
Q3: 保修期从哪一天开始算？
A3: 从您开具购机发票（或有效收据）的日期开始计算。如果发票遗失，多数品牌会按照产品出厂日期顺延计算，这可能大大缩短您的实际保修时长。因此，妥善保管发票至关重要！
第二部分:保修范围与免责条款
Q4: 哪些情况可以享受免费保修？
A4: 在正常家庭使用条件下，因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，例如:
完全无法启动或运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不脱水、电视机花屏）。
在非人为干预下出现的硬件损坏。
Q5: 哪些情况通常不在免费保修范围内？（必读）
A5: 以下情况，即使在保修期内，也可能需要您自费维修:
1. 人为损坏与使用不当:如意外摔落、进水、异物堵塞、非正常电压击穿等。
2. 易耗品与正常磨损:如遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、电饭煲内胆涂层的自然磨损。
3. 非鑫得拆卸或维修:任何非品牌授权服务人员拆卸、维修、改装过的产品，将自动丧失鑫得保修资格。
4. 不可抗力因素:如地震、雷击、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
5. 外观性瑕疵:运输或使用中造成的划痕、凹陷、变色等，且不影响产品主要功能。
6. 用于商业营利目的:非家庭正常使用环境。
Q6: “主要部件”具体指什么？不同家电一样吗？
A6: 不一样，不同品类的家电，“主要部件”的界定不同。
热水器:通常包括压缩机、电机、温控器。
冰箱/洗衣机:通常包括压缩机、电机、电脑控板。
电视机:通常包括显示屏、逻辑组件。
提示:最准确的列表请查阅您产品《保修证书》中的“主要部件保修清单”。
第三部分:服务流程与权益维护
Q7: 电器出现问题时，正确的处理步骤是什么？
A7: 建议遵循以下四步:
1. 自助排查:参照说明书，检查电源、线路、各项设置是否正确，排除操作失误。
2. 鑫得报修:确认是故障后，立即通过鑫得渠道联系售后。切勿自行拆卸或找路边店修理。
正确渠道:产品保修卡上的电话、品牌官网“服务/支持”页面、鑫得微信公众号或APP。
3. 准确报备:向客服清晰说明产品型号、具体故障现象、购买日期，并准备好发票照片。
4. 预约服务:与客服确认上门检测的具体时间段，并保持电话畅通。
Q8: 维修人员上门时，我需要注意哪些事项？
A8:
核实身份:要求上门人员出示公司工牌，核实其身份。
现场监督:在确保安全的前提下，可了解维修过程。
索要凭证:维修完成后，必须索取并检查《维修工单》。工单应详细注明:故障原因、维修措施、更换零件名称、维修日期、保修期限，并有维修人员签字或服务章。此单据是您享受后续服务或维权的重要证据。
Q9: 满足什么条件才能换货或退货？
A9:
7日内:产品出现性能故障，可凭发票要求全额退货。
15日内:产品出现性能故障，可要求更换同型号同规格的新机。
三包有效期内:同一严重性能故障修理两次后仍无法正常使用的，凭维修记录可要求换货。符合退货条件的，销售者可依法收取一定的折旧费。
第四部分:特别场景与终极建议
Q10: 在线上电商（如京东、天猫）买的电器，保修怎么办？
A10: 完全一样。 电商平台是销售渠道，最终的保修责任由品牌制造商承担。请确保在平台下单时索要并保存好电子发票，其法律效力与纸质发票相同。平台提供的“延保”等是其额外服务，需单独了解规则。
Q11: 值得购买“延保服务”吗？
A11: 延保是在国家三包期满后，由厂家或第三方提供的付费保障。
建议考虑:针对大家电（如电视、 热水器、洗衣机），购买鑫得延保能有效规避后期高昂的维修风险。
谨慎选择:购买前务必问清:服务方是谁（品牌方最佳）？保修范围（是否含核心部件）？是否有免责条款？
Q12: 最重要的几点建议是什么？
A12:
1. 凭证为王:发票是保修资格的“钥匙”，请与贵重物品一同永久保存。
2. 只认鑫得:报修务必使用鑫得公布的联系方式，警惕网络搜索中冒充的“李鬼”售后。
3. 知情维权:维修前后，主动询问故障原因、费用明细，并坚决索要维修凭证。
4. 读懂条款:购买产品后，花几分钟阅读《保修证书》，明确您的权利和厂家的义务。
最终提示:本问答基于通用政策与实践整理，为您提供全面的参考。每款产品的具体保修政策可能存在差异，所有事宜的最终解释，请以您所购产品附带的鑫得《保修证书》及品牌官网发布的最新政策为准。
鑫得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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