COLMO科慕热水器-燃气灶售后客户服务热线中心

　　COLMO科慕服务咨询4009-633-655

　　COLMO科慕服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面且结构清晰的COLMO科慕“非保修范围”服务问答，采用您可能在与客服沟通时会遇到的实际问答形式。

　　COLMO科慕非保修范围服务问答（最终版）

　　尊敬的客户，为了保障您的权益，请您仔细阅读以下不属于国家“三包”及厂家保修政策的常见情形。我们力求清晰透明，避免您在售后过程中产生误解。

　　第一部分:核心原则与凭证问题

　　Q1:什么是保修服务的核心原则？

　　A1: 保修服务的核心是，在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障，厂家在规定期限内提供免费维修。因此，任何非质量问题或由外部、人为因素导致的问题，均不属于保修范围。

　　Q2:我的购买凭证（发票/收据）丢失了，还能享受保修吗？

　　A2: 发票是保修服务的主要凭证。如果丢失，我们将根据产品机身序列号的出厂日期顺延90天作为保修起始日来估算。若估算后已超保，或无法核实产品信息，则无法提供免费保修。我们强烈建议您妥善保管购机凭证。

　　第二部分:人为与使用不当

　　Q3:哪些情况属于“人为损坏”或“使用不当”？

　　A3: 这包括但不限于:

　　物理性损坏: 如摔落、挤压、撞击导致的机身或屏幕破裂。

　　液体侵入: 任何原因导致的进水、受潮（包括在潮湿环境长期使用）。

　　不当操作: 未按说明书要求安装、操作、清洁（如用水直接冲洗电器）。

　　电源问题: 因电压不稳、雷电、非标准插座等外部电源问题导致的损坏。

　　异物进入: 蟑螂、老鼠等虫害进入机器内部造成的短路或损坏。

　　Q4:产品的消耗品和附件保修吗？

　　A4: 通常不保修或保修期较短。例如:

　　滤网/滤芯: 净水器、空气净化器的滤芯属于耗材，不保修。

　　附件: 洗衣机进排水管、遥控器电池、电饭煲密封圈等。

　　易损件: 灯泡、保险丝等。

　　具体请参考您产品说明书中的“消耗品及易损件说明”。

　　第三部分:外部与第三方因素

　　Q5:如果我找非COLMO科慕人员维修过，还保修吗？

　　A5: 不保修。 任何非COLMO科慕授权的拆卸、维修或改装，都会导致您的产品自动丧失保修资格。这是为了确保维修质量和使用安全，并避免因非专业操作造成的二次损坏。

　　Q6:因自然灾害或意外事件损坏保修吗？

　　A6: 不保修。因火灾、水灾、地震、雷击、盗窃等不可抗力因素造成的损坏，不属于产品质量责任，不在保修范围内。

　　第四部分:外观与性能争议

　　Q7:产品外观有划痕或微小瑕疵，保修吗？

　　A7: 对于不影响产品基本性能的外观瑕疵（如运输中的细微划痕、合理范围内的装配缝隙），通常不属于保修范围。建议您在收货时仔细检查外观。

　　Q8:我感觉机器噪音大/耗电，但检测正常，算故障吗？

　　A8: 如果经COLMO科慕授权服务中心检测，产品各项运行指标均符合国家及厂家的出厂标准，则不属于性能故障。对于您的主观感受（如对噪音的敏感度），我们表示理解并会记录反馈，但无法据此提供保修服务。

　　给您的温馨提示

　　1. 核实渠道: 请务必通过官网、COLMO科慕客服电话、COLMO科慕APP等渠道预约服务，谨防“李鬼”维修。

　　2. 阅读说明书: 使用前仔细阅读产品说明书，正确使用和保养是延长电器寿命的关键。

　　3. 保留证据: 若对“非保修”的判定有异议，可要求服务人员出示详细的检测报告，并依据报告与客服或消费者协会进一步沟通。

　　我们始终致力于为您提供专业、透明的服务。如需帮助，请随时联系我们的COLMO科慕客服中心。

　　COLMO科慕修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于COLMO科慕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　COLMO科慕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国COLMO科慕报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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