立匠热水器-燃气灶售后商家服务热线咨询

　　立匠服务咨询4009-633-655

　　立匠服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面且结构清晰的“立匠非保修范围”服务问答，采用立匠客服的标准话术和逻辑，旨在清晰界定责任，避免纠纷。

　　立匠非保修范围服务问答指南

　　尊敬的客户，感谢您使用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下不属于国家“三包”及厂家保修政策的常见情况。我们将以“问与答”的形式为您清晰说明。

　　核心原则

　　国家“三包”政策的核心是保障产品在正常使用情况下，因自身质量问题引发的性能故障。因此，任何非产品质量问题或由外部、人为因素导致的损坏，均不属于保修范围。

　　第一部分:明确的非保修情况（有据可依）

　　Q1:产品超过保修期后出现问题，还能免费维修吗？

　　A1: 非常抱歉，您的产品已于 [具体日期] 超出保修期。对于过保产品，我们提供有偿维修服务，维修费用将按照立匠统一的收费标准执行，但我们承诺使用原厂配件并提供维修保修。

　　Q2:因使用不当造成的损坏在保修范围内吗？

　　A2: 不在范围内。因未严格按照产品说明书要求进行安装、操作、保养或运输导致的损坏，属于人为因素。例如:

　　因电压不符（如误接380V工业电）烧毁电路板。

　　洗衣机进水口连接不当导致漏水，浸泡了地板和机器。

　　液晶屏幕受到外力撞击或挤压导致破裂。

　　Q3:因意外或不可抗力导致的损坏保修吗？

　　A3: 不保修。因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害，或意外摔落、挤压等不可抗力事件造成的损坏，不属于产品质量责任。

　　Q4:购买凭证（发票、保修卡）丢失了，还能享受保修吗？

　　A4: 发票和保修卡是享受保修服务的有效凭证。如果遗失，我们将根据产品机身序列号的出厂日期顺延90天作为保修起始日来核实。若据此计算已过保修期，或无法核实产品信息，则无法提供免费保修。

　　Q5:非立匠人员拆卸或维修过的机器还保修吗？

　　A5: 非常抱歉，一经非我司授权服务人员拆卸、维修或改装，该产品的整机保修资格将立即终止。这是为了确保维修质量和用户安全，避免因非专业操作导致更严重的隐患。

　　Q6:产品的消耗品和易损件坏了保修吗？

　　A6: 不保修或保修期较短。产品的消耗品/易损件有其自然使用寿命，不属于整机保修范围。例如:

　　净水器/空气净化器: 滤芯/滤网

　　热水器/油烟机: 遥控器电池

　　电饭煲/微波炉: 密封圈、发热管（属正常磨损）

　　具体期限请参阅产品说明书中的“易损件说明”。

　　第二部分:容易产生争议的非保修情况

　　Q7:产品有划痕、凹陷等外观瑕疵，但不影响使用，能保修吗？

　　A7: 对于不影响产品性能的轻微外观瑕疵（如运输中产生的细微划痕、合理公差内的装配缝隙），通常不属性能故障，不予保修。建议您在收货时仔细验货，发现问题请立即联系销售商。

　　Q8:我觉得机器噪音大/耗电高，但检测正常，这算故障吗？

　　A8: 经立匠技术人员检测，若产品运行数据均在国家标准及出厂规格范围内，则不属于性能故障。对于您的主观感受（如对特定频率噪音敏感），我们表示理解并会记录反馈，但无法据此提供保修服务。

　　Q9:因使用环境问题（如蟑螂进入、灰尘堵塞）导致故障，保修吗？

　　A9: 不保修。因使用环境不善（如虫鼠侵入咬坏线路、油烟灰尘严重堵塞风道）导致的故障，属于外部因素，非产品本身质量缺陷。

　　Q10:智能电器的软件系统卡顿、无法升级，属于硬件保修吗？

　　A10: 不属于。智能产品的操作系统、应用程序问题，厂家通常通过在线软件升级服务予以优化，这不属于传统的硬件“三包”范畴。但如果软件问题是由硬件故障（如主板损坏）引起的，则相关硬件仍在保修范围内。

　　给消费者的温馨提示

　　1. 保留凭证: 妥善保管购买发票、保修卡，并完成立匠产品注册。

　　2. 详阅说明书: 使用前仔细阅读使用手册，正确安装、操作和保养。

　　3. 规范报修: 出现问题时，请务必通过立匠网站、立匠客服热线、立匠APP/小程序等渠道预约服务，谨防“李鬼”维修。

　　4. 理性沟通: 若对“非保修”判定有异议，可请求服务人员出示检测报告及相关条款依据，或通过消费者协会等合法渠道咨询。

　　我们希望以上信息能帮助您更好地理解保修政策。如需服务，请随时联系我们的立匠客服，我们将竭诚为您提供帮助。

　　立匠修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于立匠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　立匠电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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