统递热水器-燃气灶售后客服服务热线咨询

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　　统递服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规整理的，关于电器产品“三包”服务的综合问答指南。

　　电器“三包”服务统递问答指南

　　第一部分:核心概念与总则

　　1. 什么是“三包”？

　　“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

　　2. “三包”的法律依据是什么？

　　主要依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和由国家市场监督管理总局（原质检总局）发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。此外，针对具体产品（如家电、电脑、家电等）还有更详细的实施细则。

　　3. 哪些电器适用“三包”规定？

　　国家第一批实施三包的部分商品目录中包含了多种电器，如:彩色/黑白电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸尘器、家用录像机、摄像机等。实际上，目前市面上绝大多数用于个人消费的电器产品都默认适用三包规定。 具体范围可查询最新统递目录。

　　4. “三包”有效期是多久？

　　“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期: 三包有效期自开具发票之日起计算。整机三包有效期通常为1年，主要部件三包有效期通常为3年（如 热水器的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。具体产品的三包有效期以产品说明书或三包凭证为准。

　　5. 三包有效期如何计算？

　　三包有效期从开具发票（购货凭证）之日起计算。如果三包凭证丢失，但能提供发票底联复印件等有效证据，则仍按发票开具日计算；如果所有凭证都丢失，则按产品出厂日期向后顺延90日为保修期的起始日。

　　第二部分:具体情形与处理方式

　　6. 什么情况下可以要求退货？

　　产品售出后7日内发生性能故障。

　　产品售出后15日内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货；若符合换货条件但因卖家无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求换货或退货。

　　7. 什么情况下可以要求换货？

　　产品售出后15日内发生性能故障。

　　在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。

　　符合换货条件时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　8. 退货时如何计算折旧费？

　　对于符合退货条件，但消费者已使用过的商品，可以按国家规定的折旧率收取折旧费。

　　折旧费计算公式: 折旧费 = 商品销售价 × 折旧率（日）× 使用天数

　　特别注意: 在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，而选择换货或退货的，依法不应收取折旧费。只有在特定情况下（如超过7天但在15天内退货等），才可能涉及折旧费。

　　9. 维修期间有没有时间限制？

　　因质量问题送修的，维修者应当在30日内修复（因等待零配件等原因延误的时间不计算在内）。

　　如果超过90日未修好（且主要原因是零配件短缺），消费者可以凭维修记录要求换货或退货。

　　10. 维修费用由谁承担？

　　在三包有效期内，非人为原因造成的性能故障，所有维修费用（包括工时费、材料费、运输费等）均由销售者或指定的维修点承担。

　　超出三包有效期，或因消费者使用、保管不当导致产品损坏的，维修费用由消费者承担。

　　第三部分:凭证、责任与维权

　　11. “三包”凭证通常包括哪些内容？

　　正规的三包凭证应包括:

　　产品名称、规格、型号、出厂编号；

　　商家的名称、地址、联系电话；

　　维修单位的名称、地址、联系电话；

　　三包有效期（整机保修期、主要部件保修期）；

　　维修记录（包括送修日期、故障原因、处理情况、维修时间、维修人员签名等）。

　　12. 发票或收据丢失了，还能享受三包吗？

　　可以，但会比较麻烦。您可以寻找其他证据，如:

　　信用卡对账单、银行转账记录。

　　商家承认购买事实的录音、聊天记录。

　　如果所有凭证都丢失，可以按照产品出厂日期顺延90日作为保修起始日。因此，强烈建议妥善保管发票和购物凭证。

　　13. 三包责任由谁承担？

　　销售者（商家）是第一责任人。消费者权益受损时，首先应向销售者要求赔偿。

　　销售者有权向对产品质量负责的生产者或供货者追偿。

　　如果维修者在三包期内因自身原因（如维修不当）造成产品损坏，维修者需要承担责任。

　　14. 网购电器的三包有何特殊规定？

　　根据《消费者权益保护法》，网购商品（包括电器）享有“七天无理由退货”权利。

　　这不同于因质量问题引起的三包退货。

　　七天无理由退货通常要求商品完好，不影响二次销售，运费一般由消费者承担（若商家承诺包邮则另当别论）。

　　如果网购电器在收到时就有质量问题，则同时适用“七天无理由退货”和“三包”规定，您可以选择更有利的一种。

　　15. 如果商家或厂家不履行三包义务，我该怎么办？

　　1. 与商家协商: 首先直接与销售商或品牌客服沟通，出示三包凭证和相关法律依据。

　　2. 投诉: 如果协商不成，可以拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序向市场监督管理部门投诉。

　　3. 申请仲裁或诉讼: 如果投诉仍无法解决，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　温馨提示:

　　购买时: 务必向商家索要正规发票或购物凭证，并确认三包凭证内容填写完整。

　　出现故障时: 第一时间联系销售商或统递售后，不要自行拆卸，以免丧失三包权利。

　　维修时: 务必让维修人员在三包凭证上详细、清晰地记录每一次维修情况，这是您日后换货或退货的关键证据。

　　希望这份综合问答能帮助您更好地维护自己的合法权益！

　　统递修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于统递关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　统递电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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