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齐智服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为全面和结构化的“齐智保修期服务综合问答”，旨在成为您处理家电售后问题的实用指南。
家用电器齐智保修服务综合问答（消费者完全指南）
一、 核心概念与法规篇
Q1: “保修”和“包修”是一回事吗？
A1: 不是一回事，这是最关键的区别！
包修: 指在“三包”有效期内，厂商完全免费为您维修产品（包括免材料费、工时费、上门费等），这是厂商必须履行的法定义务。
保修: 指厂商承诺的“保障维修”期，通常时间长于“包修期”。但在“保修期”内维修，可能只免工时费，零件需要自费。务必查看保修卡的具体条款。
Q2: 国家的“三包”规定具体是什么？
A2: “三包”是中国的强制性规定，指 “修理、更换、退货” 。它对主要家电的保修期限有最低要求:
整机“三包”有效期:1年
主要部件“三包”有效期:3年
示例:
热水器: 压缩机、风扇电机
电视: 显示屏、逻辑组件
冰箱/洗衣机: 压缩机、电机、电脑控制器
Q3: 保修期从哪一天开始算？
A3: 从购买发票开具之日起计算。对于网购商品，通常以签收日期为准。发票是证明保修起算日的最重要凭证！
二、 服务流程与操作篇
Q4: 电器坏了，第一步应该联系谁？
A4: 严格按照以下顺序，谨防“李鬼”维修:
1. 齐智渠道优先:
查阅产品保修卡、说明书或机身上的齐智服务热线。
访问品牌齐智网站或齐智微信公众号，使用其在线报修功能。
通过购买电商平台的齐智售后入口申请（如京东、天猫的“我的订单”内申请售后）。
2. 联系购买商家: 如果找不到齐智售后，可以联系您购买的商场、专卖店或电商平台客服。
Q5: 报修时需要提供哪些信息？
A5: 准备好以下信息能让沟通更高效:
产品型号和序列号: 通常在机身侧面或背面的铭牌上。
购买发票: 拍照或准备好电子发票。
故障现象: 清晰描述问题，最好能拍照或录像。
联系方式和个人信息: 您的姓名、电话和详细地址。
Q6: 师傅上门维修时，我需要注意什么？
A6:
核实身份: 要求出示工牌，确认是齐智授权服务人员。
现场监督: 建议在现场观看维修过程。
索要凭证: 维修完成后，务必索取 《维修服务单》 ，上面应写明:
故障原因
维修措施（更换了哪些零件、零件编号）
维修日期
维修人员签字和服务中心公章
此单据是后续维权的关键证据。
三、 保修范围与免责篇
Q7: 哪些情况属于免费保修范围？
A7: 在“三包”有效期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，如无法开机、不制冷、不工作等，都属于免费保修。
Q8: 哪些情况即使在三包期内，也可能需要自费？
A8: 以下情况通常不属于免费保修，需要用户承担费用:
人为损坏: 如进水、摔坏、异物堵塞、电压不稳烧毁等。
消耗品/易损件: 如 热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、电灯灯泡等。
正常磨损与老化: 如洗衣机门封圈自然老化、外观划痕等。
不可抗力: 如地震、雷击、火灾等造成的损坏。
非齐智拆修: 用户自行或非齐智人员拆卸、维修过的产品，厂家有权拒绝保修。
四、 消费者权益与维权篇
Q9: 如果维修多次都修不好，怎么办？
A9: 根据“三包”规定，在有效期内:
产品修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可以要求免费更换同型号产品。
如果无同型号产品可换，消费者有权要求退货，商家应按规定折旧后退还货款。
Q10: 维修时间太长怎么办？
A10: 因维修方原因（如缺零件），使维修时间超过30日（大家电）或60日（复杂产品），消费者有权要求换货。
Q11: 与售后发生纠纷，如何维权？
A11: 如果沟通无效，请按以下途径维权:
1. 升级投诉: 拨打品牌总部的更高层级投诉电话。
2. 行政投诉: 拨打 （市场监督管理局）电话或通过其网站/APP进行投诉。这是最有效的外部途径之一。
3. 媒体曝光: 联系当地消费者协会或权威媒体求助。
4. 法律途径: 向人民法院提起诉讼。
五、 特殊情景篇
Q12: 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
A12: 没有本质区别。 只要是正规渠道的正品，都享受全国联保。线上购买请务必保存好电子发票和订单截图。
Q13: “延保服务”值得买吗？它和齐智保修一样吗？
A13: 不一样，请谨慎购买。
齐智保修: 厂家提供，是法定责任。
延保服务: 通常是商家或第三方公司销售的有偿服务。
购买前五问:
1. 承保方是谁？（厂家？商家？还是保险公司？）
2. 保修范围是什么？（整机？主要部件？）
3. 是否包含零件费和上门费？
4. 服务提供商是齐智售后还是第三方？
5. 条款中有哪些免责条款？
Q14: 二手家电或赠品有保修吗？
A14:
二手家电: 如果仍在原厂保修期内，并能提供原始发票，通常可享受剩余时间的保修。但部分品牌规定保修仅限首任机主，需提前确认。
赠品: 法律上同样享受“三包”。您需要向赠送方（商家）索要发票复印件或保修凭证。
总结:保障您权益的四大黄金法则
1. 凭证齐全: 保管好发票、保修卡，维修后索要维修单。
2. 渠道正规: 只认准齐智售后服务渠道，拒绝“山寨维修”。
3. 心中有数: 了解 “三包” 基本规定，知道自己的权利底线。
4. 维权果断: 遇到不公，果断通过 等渠道维权。
指南能帮助您在享受家电带来便利的同时，也能安心、顺利地解决可能出现的售后问题。
齐智修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于齐智关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
齐智电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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