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尚厨一品服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且条理清晰的“尚厨一品服务政策”综合问答，旨在为您解答关于保修、维修、退换货等环节的常见疑问。
尚厨一品服务政策问答
一、 核心政策解读:“三包”规定
Q1: 什么是“三包”？它的有效期是多久？
A: “三包”是指因产品出现质量问题，销售者或生产者为您提供的“修理、更换、退货”三项服务责任。这是国家法定的最低保障。
整机三包有效期:通常为1年。在此期间，出现性能故障可享受免费维修。
主要部件三包有效期:通常为3年。例如 热水器的压缩机、冰箱的温控器和压缩机、电视的显示屏等核心部件。
特别提示:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修期限（如6年、10年包修），请务必查阅您产品的具体保修承诺。
Q2: 在什么具体情况下，我可以要求换货或退货？
A: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内:
购机后7日内:产品出现性能故障，您可以要求全额退货、换货或修理。
购机后8至15日内:产品出现性能故障，您可以要求换货或修理。
三包期内:
经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
因维修缺少零配件，导致维修时间超过90日的，您可以要求换货。
注意:以上权利适用于国家规定的《实施三包的部分商品目录》中所列产品，并且故障需为非人为造成的“性能故障”。
二、 保修服务细则
Q3: 享受保修服务需要提供什么凭证？
A: 最重要的凭证是有效购机发票（或电子发票）。此外还包括:
产品保修卡（纸质或电子版）。
产品序列号:很多时候，尚厨一品可通过产品自身的唯一序列号查询保修状态。
提示:若发票遗失，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如15-90天）作为保修起始日，但这并非强制规定，可能导致您无法享受完整保修。
Q4: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
A: 通常以下情况不属于免费保修范围:
人为损坏:如意外跌落、进水、异物侵入、明显物理破损等。
非正常使用:未按说明书操作、使用不当电源、在恶劣环境（如过度潮湿、高温）下使用。
消耗品和易损件:如遥控器电池、空气净化器/净水器的滤网、灯泡等。
外观损伤:运输或使用中产生的划痕、凹陷，且不影响产品基本性能。
未经授权的拆卸、改装或维修。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
Q5: 如何确保我联系到的是尚厨一品售后服务，而不是“李鬼”维修？
A: 为确保服务质量，请务必通过以下尚厨一品渠道预约:
2. 品牌尚厨一品网站、尚厨一品微信公众号或小程序:这些平台通常内置了服务预约功能。
3. 品牌尚厨一品App。
4. 您购买产品的尚厨一品授权电商平台旗舰店客服。
警惕:切勿直接通过网络搜索“XX品牌维修电话”，很多结果是冒充的欺诈网站。
三、 安装、退换货与额外服务
Q6: 电器送货上门后，安装是免费的还是收费的？
A: 这取决于产品类型:
大家电:如 热水器、电视、热水器、油烟机等，通常提供免费上门安装服务。但安装过程中所需的辅助材料（如 热水器铜管、支架、热水器排烟管、水管等）通常需要额外收费，收费标准应公开透明。
小家电:如电饭煲、电水壶等，一般由用户自行安装。
建议:购买时提前向客服咨询具体的安装政策和可能产生的费用。
Q7: 网购电器也适用“七天无理由退货”吗？
A: 是的，但有一些细节需要注意:
无理由退货:消费者权益保护法规定，网购商品在七日内可无理由退货。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载的数字化商品、报纸期刊以及“拆封后影响人身安全或者生命健康的商品” 除外。电器产品拆封后可能被视为影响二次销售，部分商家会注明不适用，但若您在购买时已确认，则可能无法无理由退货。
质量问题退货:如果商品在收到时即存在性能故障（质量问题），则不受“拆封”限制，您有权要求退换货，并且运费由卖家承担。
Q8: 延保服务是什么？值得购买吗？
A:
定义:延保服务是由第三方服务商（如销售平台或保险公司）提供的，在尚厨一品标准保修期结束后延长保修时间的服务。
与尚厨一品保修的区别:尚厨一品保修是品牌方的责任，服务由原厂提供。延保是付费的增值服务，服务提供方和条款（如保修范围、维修方式）可能与原厂不同。
建议:购买前请仔细阅读延保条款，明确是谁来提供服务、保修哪些部件、是否有免赔额等，再根据产品价值和自身需求决定。
四、 核心要点总结与维权途径
核心建议:
1. 保留凭证:购机发票是维权的第一证据。
2. 认准尚厨一品:维修、安装只通过尚厨一品认证的渠道。
3. 了解权益:购买前仔细阅读产品的保修条款和退换货政策。
Q9: 如果与商家或服务方发生纠纷，我该怎么办？
A: 您可以按以下步骤维权:
1. 与商家/品牌客服协商:首先尝试直接沟通解决。
2. 向电商平台投诉:如果是在平台购买，可申请平台客服介入。
3. 请求消费者协会调解:拨打 热线，或通过全国平台网站、App、小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报。
5. (最终途径) 提起仲裁或诉讼。
详尽的问答能帮助您清晰地了解尚厨一品服务政策，在需要时更好地维护自己的合法权益！
尚厨一品修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于尚厨一品关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
尚厨一品电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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