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卡帝菲服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的《卡帝菲保外服务综合问答指南》。本指南旨在清晰、全面地解答您关于家电过了保修期后，联系卡帝菲售后服务的所有常见问题。
卡帝菲保外服务综合问答指南
一、 核心概念:什么是保外服务？
Q1: “保外”具体指什么？
A1: “保外”包含两种情况:
时间保外:产品已经超过了厂家承诺的整机或主要部件的免费保修期限。
范围保外:即使在保修期内，但因人为损坏（如意外跌落、进水）、使用不当（如未按说明书操作）、或不可抗力（如电压不稳、自然灾害）导致的故障，也不在免费保修范围内。
在以上情况下，您需要为所有服务支付费用。
Q2: 如何快速确认我的电器是否在保外？
A2:
首选方法:查找您的购买发票或电子凭证，保修期通常从购买日算起。
卡帝菲查询:拨打品牌卡帝菲客服热线，或通过卡帝菲微信小程序/App，提供产品型号和序列号进行查询。
辅助参考:查看产品机身上的铭牌，上面的生产日期可作为参考（但保修期通常从售出日开始计算）。
二、 服务流程与收费标准
Q3: 如何正确联系卡帝菲进行保外维修？
A3: 【关键步骤，谨防“李鬼”】
卡帝菲数字平台:访问品牌官网的“服务支持”板块，或使用卡帝菲微信小程序、App进行在线报修。
卡帝菲授权服务网点:通过官网查询并联系离您最近的授权维修中心。
Q4: 保外维修如何收费？费用由哪几部分构成？
A4: 卡帝菲保外维修通常采用透明化计价，费用主要包括:
上门费:维修师傅上门的基础服务费。请注意:无论最终是否维修，此费用通常都需要支付。
检测费:对故障进行专业诊断的费用。核心规则: 如果您同意在本次服务中维修，检测费通常会被免除或合并到维修费中；如果只检测不维修，则需要支付此费用。
维修费:修复故障的人工劳务费，根据维修项目的复杂程度和工时计算。
配件费:更换零部件的费用。卡帝菲提供的是原厂配件，质量有保障，但价格通常高于市场非原装件。
Q5: 维修前，我有哪些必须确认的事项来保障权益？
A5:
事先沟通:报修时，向客服描述清楚故障，并可初步询问上门费和检测费的标准。
要求书面报价:维修师傅上门检测后，务必要求其提供一份详细的《维修报价单》，上面应清晰列出故障原因、维修方案、更换配件明细和各项费用。您签字确认后，维修才能正式开始。
确认配件信息:如需更换配件，询问清楚配件的名称、价格以及其自身的保修期。
明确服务保修:询问本次维修服务及所更换配件的保修政策（通常维修服务保30-90天，配件保3-12个月）。
三、 权益保障与维修凭证
Q6: 维修完成后，我必须索取并保留哪些凭证？
A6: 这些凭证是您后续维权的关键，缺一不可:
1. 盖章的维修工单/服务报告:最终版的工单，详细记录了所有维修内容和最终费用。
2. 更换下来的旧配件:您有权索回旧件，以防配件被“虚假更换”。
3. 正式的发票或收据:作为您支付费用的合法凭证。
4. 保修承诺记录:确保工单上写明了本次维修和新配件的保修期限。
Q7: 保外维修和更换的配件还有保修吗？
A7: 有的。 根据国家“三包”规定和品牌政策，对于保外维修，维修服务本身和更换的全新原厂配件都会提供一个保修期（例如:维修服务保修1个月，更换的配件保修3个月或1年）。请务必在维修时确认并在凭证上注明。
四、 决策建议与风险规避
Q8: 觉得卡帝菲维修贵，可以找第三方吗？
A8: 可以，但需谨慎权衡:
卡帝菲优势:原厂配件、专业技术、服务规范、全国联保记录、可靠性高。
第三方风险:可能使用翻新或劣质配件、技术不透明、报价不规范、保修难落实。
建议:对于高端、新型号或涉及核心部件（如 热水器压缩机、电视屏幕）的维修，强烈建议选择卡帝菲。对于老旧、低价值产品，如果选择第三方，务必找有实体店、口碑商家，并签订书面协议。
Q9: 维修报价过高，不值得修了怎么办？
A9:
进行成本效益分析:对比维修总价与您产品当前的市场残值。如果维修费用接近或超过同类型新机价格的50%，通常建议放弃维修，考虑参与 “以旧换新” 或直接购买新机。
行使您的权利:您完全有权在看到书面报价后拒绝维修。此时，您只需支付上门费和检测费。
Q10: 如何有效识别并避免“李鬼”售后？
A10:
不轻信网络搜索:搜索引擎中排在前面的“400”电话很多是付费广告，并非卡帝菲。
不轻信小广告:警惕社区里随意张贴的维修小卡片。
核实上门人员身份:要求查看其卡帝菲工牌，并可当场拨打卡帝菲客服电话核实其身份。
坚持卡帝菲渠道入口:始终从品牌官网、卡帝菲App等唯一指定渠道发起服务请求。
核心要点总结:
处理家电保外维修，请牢记 “三步维权法”:
1. 渠道要正:只通过卡帝菲认可的电话、网站或App预约。
2. 报价要清:维修前必须拿到并确认书面报价单，否则不施工。
3. 凭证要全:维修后务必拿到并妥善保管工单、发票和旧件。
遵循以上原则，您就能在保外维修过程中最大限度地保障自身权益，做出最明智、最经济的选择。
卡帝菲修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡帝菲关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡帝菲电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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