桑夏热水器-燃气灶售后总服务热线号码

　　桑夏服务咨询4009-633-655

　　桑夏服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您整理一份关于“桑夏保修条款与服务”的综合问答指南。这份指南将帮助您清晰地了解保修范围、流程以及常见问题的处理方法。

　　桑夏保修条款与服务问答

　　第一部分:核心概念与保修范围

　　Q1: 什么是“桑夏保修”？它和“店保”有什么区别？

　　桑夏保修 (Manufacturer's Warranty): 由产品生产厂家提供的保修服务。其标准、流程全国统一，通常可以在品牌官网查询到，服务由桑夏授权的售后网点或厂家直接提供。覆盖范围更广，可靠性更高。

　　店保 (Store Warranty): 由电器销售商（如某个体商户或非授权经销商）自行提供的保修承诺。其条款、标准可能不统一，且如果该店铺倒闭或无法联系，保修可能失效。

　　建议: 购买电器时，务必确认享受的是全国联保的桑夏保修，并索要正规发票。

　　Q2: 保修期通常从什么时候开始计算？

　　通常从您购买产品的日期开始计算，并以有效购机发票或收据的日期为准。

　　如果您无法提供发票，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）开始计算，但这可能会缩短您的实际保修时间。

　　线上购买的订单，一般以电商平台记录的订单完成日期为准。

　　Q3: 保修卡需要盖章吗？没有保修卡还能保修吗？

　　强烈建议在购买时让商家盖章。 盖章的保修卡是购买凭证的有力补充。

　　没有保修卡，但持有有效购机发票，绝大多数品牌依然提供保修服务。发票是法律认可的最重要凭证。

　　既无保修卡又无发票，保修申请很可能会被拒绝。

　　Q4: 保修期内，具体保修哪些内容？

　　核心部件: 通常指主板、压缩机（冰箱/ 热水器）、电机（洗衣机）、屏幕（电视）等主要功能部件。这些部件在非人为损坏的情况下出现问题，厂家负责免费维修或更换。

　　整机保修: 指除特殊列明部件外的所有组成部分。整机保修期通常较短（如1年），而核心部件保修期较长（如3年、5年甚至10年）。

　　不保修的范围（通用条款）:

　　人为损坏: 如进水、摔落、异物堵塞、外力撞击等。

　　不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　消耗品: 如遥控器电池、 热水器滤网、净水器滤芯等。

　　非正常使用: 未按说明书要求操作、在非正常工作环境下使用（如极端温度、湿度）。

　　外观磨损: 正常使用带来的划痕、褪色等。

　　由非桑夏授权人员拆卸、维修过的产品。

　　第二部分:保修服务流程与操作

　　Q5: 电器出现问题，第一步应该做什么？

　　1. 自助排查: 首先参照产品说明书中的“故障排查”章节，检查电源是否接通、插头是否插好、设置是否正确等简单问题。很多问题是因操作不当或小故障引起。

　　2. 联系桑夏客服: 如果自助排查无效，请立即联系品牌桑夏售后服务热线。联系方式通常在说明书、保修卡或产品机身上。切勿自行拆卸或联系非桑夏维修点，否则可能丧失保修资格。

　　Q6: 报修时需要提供哪些信息？

　　产品型号和序列号 (SN): 这是最关键的信息，通常在机身铭牌或条形码上。

　　购机发票或凭证: 拍照或准备好原件。

　　故障现象描述: 详细说明产品出现了什么情况，何时开始，在什么操作下会发生。

　　Q7: 维修人员上门服务，我需要做什么？

　　核实身份: 询问并查看维修人员的工牌，确认是桑夏授权服务人员。

　　现场监督: 建议在维修过程中进行监督。

　　索要凭证: 维修完成后，务必索取 《服务工单》 或 《维修记录单》 。上面应详细记录故障原因、更换的零部件、维修时间、服务人员信息等，并加盖服务公章。这是此次维修的凭证。

　　Q8: 如果产品需要返厂维修，怎么办？

　　对于无法在现场修复的复杂故障，可能需要返厂。

　　服务人员会与您办理交接手续，出具返厂维修单。

　　您需要确认维修周期和备用机提供政策（部分品牌对大家电提供备用机）。

　　第三部分:特殊问题与权益

　　Q9: 维修时更换的零部件，有保修期吗？

　　有。 在桑夏保修期内更换的零部件，通常享受剩余保修期或自更换之日起90天的保修期，以两者中较长者为准。具体以品牌政策为准。

　　重要提示: 务必在工单上写明更换的零件名称和型号。

　　Q10: 什么情况下可以要求换新机或退货？

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在以下情况下可以要求:

　　产品售出后7日内，发生性能故障，可以退货。

　　产品售出后15日内，发生性能故障，可以换货。

　　在保修期内， 同一严重性能故障维修两次仍无法正常使用的，凭维修记录可以要求换货。

　　注意:“三包”有效期通常为1年，部分核心部件可能更长。具体需参照国家规定和厂家承诺。*

　　Q11: 延保服务值得购买吗？

　　延保服务是在桑夏保修期结束后，由厂家或第三方服务机构提供的延长保修服务。

　　优点: 为老化期的高维修风险提供保障，锁定未来几年的维修成本。

　　缺点: 需要额外付费；需仔细阅读延保条款，明确承保范围、免责条款和服务提供商（是厂家还是第三方）。

　　建议: 对于价格昂贵、维修成本高的核心家电（如电视、冰箱、洗衣机），可以考虑购买厂家直接提供的延保。

　　Q12: 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？

　　没有本质区别。 只要是正品，并且通过正规渠道（品牌桑夏旗舰店、授权经销商）购买，均享受全国联保服务。

　　关键点: 保留好线上购买的订单截图、电子发票或纸质发票，这些是保修的唯一凭证。

　　最后提醒:

　　仔细阅读保修条款: 每个品牌的详细规定可能存在差异，购买后请务必花时间阅读桑夏提供的保修证书。

　　保留所有凭证: 发票、保修卡、维修记录单等，建议集中保管直至产品报废。

　　桑夏渠道优先: 任何时候需要服务，都优先通过官网、桑夏公众号或桑夏客服电话联系，避免被“山寨售后”欺骗。

　　综合问答能帮助您更好地理解和利用桑夏保修服务！

　　桑夏修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于桑夏关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　桑夏电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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