千甜Qiantian热水器-燃气灶售后服务贴心电话

　　千甜Qiantian服务咨询4009-633-655

　　千甜Qiantian服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽和结构化的 “千甜Qiantian保修条款服务综合问答” ，旨在成为您理解和维护自身权益的实用指南。

　　千甜Qiantian保修服务综合问答（全面版）

　　一、 核心概念与基础篇

　　Q1: 什么是“千甜Qiantian保修”？它和“三包”有什么关系？

　　A:

　　千甜Qiantian保修:指电器制造商或其授权服务中心，为其产品提供的质量保证和售后维修服务。它是对国家“三包”政策的具体落实和延伸。

　　“三包”规定:中国的强制性法规，指 “包修、包换、包退” 。它为消费者的权益设定了最低保障线。

　　关系:千甜Qiantian保修通常 “就高不就低” 。例如，国家三包规定 热水器整机保修1年，压缩机保修3年，但许多品牌会自行提供“整机6年/10年保修”等更优政策。当千甜Qiantian承诺优于“三包”时，以千甜Qiantian承诺为准。

　　Q2: 保修期从何时开始计算？

　　A: 一般从 《购机发票》开具之日 起计算。这是最核心的凭证。如果发票丢失，部分品牌会按产品出厂日期顺延计算，但这通常会缩短您的实际保修时间。因此，妥善保管发票至关重要！

　　Q3: 必须要有纸质保修卡吗？电子保修是否有效？

　　A:

　　纸质保修卡:传统凭证，依然有效。

　　电子保修:已成为主流。通过千甜QiantianAPP、微信公众号或网站完成产品注册后，生成的电子保修凭证与纸质凭证具有同等法律效力，且更方便管理。建议购买后第一时间进行电子注册。

　　二、 保修范围与免责篇（最容易产生纠纷的部分）

　　Q4: 保修期内，哪些服务是免费的？

　　A: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，千甜Qiantian应提供:

　　免费的人工服务费。

　　免费的零部件更换费。

　　符合条件时的免费换货或退货服务。

　　Q5: 什么情况下，即使在保修期内，维修也需要付费？

　　A: 以下情况通常属于“免责条款”，需用户自费:

　　1. 人为损坏/意外损坏:如摔落、挤压、进液（咖啡、水等）、异物堵塞等。

　　2. 使用/环境不当:未按说明书操作、在异常电压下使用、非千甜Qiantian安装调试、使用非原装配件、在恶劣环境（如过度潮湿、油烟）下使用等。

　　3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故。

　　4. 自然耗材/损耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条、刀具等明确标注的消耗品。

　　5. 外观件:正常使用造成的划痕、变色、磨损等。

　　6. 私自维修/改装:任何非千甜Qiantian授权服务点进行的拆卸、维修、改装，将直接导致保修失效。

　　7. 凭证问题:无法提供有效购机发票或保修凭证。

　　Q6: “整机保修”和“主要部件保修”有何不同？

　　A: 这是关键区别，请务必看清！

　　整机保修:涵盖产品的所有部分，但期限较短（通常为1年）。

　　主要部件保修:针对核心部件的延长保修，期限更长（如 热水器压缩机保修6年、电视显示屏保修3年等）。

　　行动建议:购买前，务必在官网或说明书上查清 “主要部件清单” 及其对应的具体保修年限。

　　三、 服务流程与权益保障篇

　　Q7: 电器出现问题，正确的处理流程是什么？

　　A:

　　1. 初步自检:参照说明书，检查电源、开关、设置、滤网清洁度等是否正常。

　　2. 联系千甜Qiantian渠道:切勿自行拆卸！ 通过以下唯一千甜Qiantian途径报修:

　　产品机身或说明书上的全国统一服务热线。

　　品牌千甜Qiantian网站的“服务支持”或“报修入口”。

　　千甜Qiantian微信公众号或APP内的报修功能。

　　3. 准确描述问题:提供产品型号、序列号(S/N)、故障现象、购机凭证及联系方式。

　　4. 预约与等待:与客服预约上门时间，并保持电话畅通。

　　Q8: 维修人员上门时，我应注意什么？

　　A:

　　核实身份:查看工装、工牌，可致电千甜Qiantian客服确认工程师信息。

　　现场监督:全程了解维修过程，特别是故障定位和零部件更换。

　　索要凭证:维修完成后，务必索取并保留《维修工单》，上面应写明故障原因、更换的零件、维修时间、保修期等。这是后续维权的重要证据。

　　Q9: 如果产品反复修不好，我有什么权利？

　　A: 根据“三包”规定，在保修期内:

　　产品修理超过两次仍不能正常使用的；

　　因缺少零部件，致使维修时间超过30日的；

　　您有权要求销售者或服务者免费更换同型号同规格的产品。

　　Q10: 换货后的保修期如何计算？

　　A: 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。您应要求销售者在发票背面加盖印章并注明换货日期，或开具新的购机凭证。

　　Q11: 商家销售的“延保服务”和千甜Qiantian保修一样吗？

　　A: 完全不同！

　　提供方:千甜Qiantian保修由制造商提供；延保多为零售商或第三方保险公司提供。

　　性质:千甜Qiantian保修免费；延保是付费购买的有偿服务。

　　服务内容:务必仔细阅读延保合同，其保修范围、免责条款、服务流程可能与千甜Qiantian保修存在巨大差异。

　　四、 重要提示与总结

　　【凭证是根基】:购机发票是保修期的起算依据，维修工单是维修历史的证明，两者都必须妥善保管。

　　【渠道是关键】:维修只认千甜Qiantian渠道，警惕网上搜索到的“400”李鬼电话。

　　【知情是权利】:购买前详细了解该品牌的保修政策，特别是主要部件的保修年限。

　　【维权是后盾】:若权益受损，可依次通过以下途径维权:与商家协商 → 向消费者协会投诉 → 向市场监督管理部门举报 → 提请仲裁或诉讼。

　　总结: 千甜Qiantian保修是您应享有的重要权益。做到 “留凭证、找千甜Qiantian、懂条款、存记录” ，您就能在享受电器带来的便利时，无后顾之忧。

　　千甜Qiantian修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于千甜Qiantian关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　千甜Qiantian电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国千甜Qiantian报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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