雅智热水器-燃气灶售后查询服务热线

　　雅智服务咨询4009-633-655

　　雅智服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关补充规定整理的综合性电器产品三包服务问答。内容力求清晰、准确，以帮助您更好地理解和维护自身权益。

　　电器产品“三包”服务综合问答

　　第一部分:核心概念与总则

　　1. 什么是“三包”？

　　“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

　　2. “三包”政策的法律依据是什么？

　　主要依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》 。对于特定的电器产品（如家电、电脑），还有更具体的《实施三包的部分商品目录》和相关国家标准。

　　3. 哪些电器产品适用“三包”？

　　并非所有商品都强制实行三包。国家发布了《实施三包的部分商品目录》，明确列出了必须实行三包的产品种类，主要包括:

　　大家电:冰箱、 热水器、洗衣机、电视机、吸油烟机等。

　　小家电:微波炉、电饭煲、电风扇、吸尘器等。

　　视听产品:影碟机、音响等。

　　计算机及其外围设备:笔记本电脑、平板电脑、打印机等。

　　注意: 即使某种产品不在国家强制目录内，如果生产厂家或销售商自行承诺了“三包”服务，也需按其承诺执行。

　　4. “三包”有效期从何时开始计算？

　　从开具发票之日起计算。如果商品是作为礼物赠送或无法提供发票，则通常可以按照产品出厂日期延后90天开始计算，但最权威的依据始终是购货发票。

　　第二部分:三包有效期与具体权益

　　5. “三包”有效期具体是多长？

　　“三包”有效期分为两个阶段:

　　“包修”期: 通常为1年。在此期间，因产品质量问题导致的故障，消费者享有免费维修的权利（包括免材料费和工时费）。

　　“三包”有效期: 通常为3年（主要针对大家电等主要部件）。这个概念更侧重于换货和退货的资格。具体如下表所示:

　　| 时间节点 | 消费者权益（出现性能故障时） |

　　| 7日内 | 产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。 |

　　| 8日至15日内 | 产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。 |

　　| “三包”有效期内（通常1-3年） | 修理: 经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可选择换货或退货。 |

　　| “三包”有效期后 | 维修服务通常转为有偿服务。 |

　　6. 主要部件的包修期是多久？

　　对于大家电，其主要部件的包修期往往长于整机1年的包修期。例如:

　　热水器: 整机包修1年，主要部件（如压缩机）包修3年。

　　冰箱/洗衣机: 整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、温控器）包修3年。

　　电视机: 整机包修1年，主要部件（如显示屏、高频头、集成电路）包修3年。

　　注意: 不同品牌可能提供更长的保修期（如6年或10年包修），这属于企业承诺，优于国家标准。

　　第三部分:常见问题与处理流程

　　7. 哪些情况不属于“三包”范围？

　　出现以下情况，商家可以不承担三包责任:

　　人为损坏: 包括意外跌落、进水、外力撞击、非正常使用等。

　　不可抗力: 如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　未经授权的改装或修理: 消费者自行拆卸、改装，或非雅智授权维修点进行维修。

　　消耗品自然损耗: 如遥控器电池、滤网、灯管等正常使用寿命到期。

　　无法提供有效凭证: 无购机发票、或发票信息与产品不符，且无法证明在“三包”期内。

　　超出三包有效期。

　　8. 产品出现故障，我应该联系谁？

　　应遵循以下顺序:

　　1. 首先联系销售商（购买店铺）: 他们有责任为您提供三包服务。

　　2. 其次联系品牌雅智售后服务: 通过官网、雅智公众号或说明书上的电话预约维修。

　　3. 最后联系厂家: 如果前两者都无法解决。

　　9. 维修期间，维修时间有规定吗？

　　是的。因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修或者因维修者自身原因使维修期超过30日的，消费者可以要求换货。

　　10. 换货后的“三包”有效期如何计算？

　　换货后，产品的“三包”有效期应自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证，或者注明延续原三包期。

　　11. 退货时如何计算退款金额？

　　对于符合退货条件的情况，销售者应按发票价格一次性退清货款。如果消费者在购买时使用了折扣或优惠券，通常也应按原始发票金额退款。

　　第四部分:消费者维权指引

　　12. 维权时需要准备哪些证据？

　　核心证据: 购货发票或收据。

　　三包凭证和产品说明书。

　　维修记录: 每次维修后，务必要求维修人员填写详细的维修记录，包括故障现象、维修结果、维修日期、维修点盖章等。这是申请换货或退货的关键证据。

　　沟通记录: 与客服、商家沟通的录音、聊天记录、邮件等。

　　照片/视频: 产品故障现象的照片或视频。

　　13. 如果商家或厂家不履行三包责任，我该怎么办？

　　1. 协商: 首先与商家或厂家客服进行冷静、理性的沟通，明确指出其应承担的法律责任。

　　2. 投诉: 协商不成，可拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序向市场监督管理部门投诉。

　　3. 申诉: 向消费者协会或其他消费者组织寻求帮助，请求调解。

　　4. 仲裁或诉讼: 如果以上途径均无法解决问题，可以根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　温馨提示:

　　保留凭证: 务必妥善保管购货发票和三包凭证，它们是您享受权益的“通行证”。

　　了解细则: 购买产品前，仔细阅读厂家提供的三包说明书，了解其承诺是否优于国家规定。

　　理性维权: 维权过程中保持冷静，依法有据地提出诉求，证据是您最有力的武器。

　　综合问答能帮助您！

　　雅智修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于雅智关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　雅智电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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