威华仕热水器-燃气灶售后保修服务热线

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　　威华仕服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及相关法律法规，整理的关于家用电器“三包”服务的综合问答指南。

　　家用电器“三包”政策服务综合问答

　　一、 核心概念篇

　　1. 什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的三项责任和义务。它是国家为保护消费者权益而制定的强制性规定。

　　2. 哪些电器适用于“三包”政策？

　　并非所有商品都适用同一“三包”规定。主要分为两类:

　　列入《实施三包的部分商品目录》的电器:如电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸排油烟机、家用视听产品等。这些产品有明确统一的“三包”规定。

　　未列入目录的电器:如扫地机器人、空气净化器、净水器等。这类产品通常依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及生产者自行明示的“三包”承诺来执行。生产者明示的“三包”承诺可优于国家规定。

　　3. “三包”有效期从何时开始计算？

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算。如果商品在“三包”期内经过修理，更换主要部件后，“三包”有效期应自更换之日起重新计算，并在发票背面注明，由维修者盖章。

　　4. 保修卡和发票，哪个更重要？

　　发票是证明购买日期和交易事实的最核心凭证，是计算“三包”期的唯一合法依据。保修卡是辅助凭证。消费者务必妥善保管购机发票。

　　二、 “三包”具体权益篇

　　5. 在什么情况下可以要求修理？

　　在产品“三包”有效期内，只要出现非人为造成的性能故障，消费者都有权要求销售者或指定维修点进行免费修理。

　　6. 在什么情况下可以要求换货？

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障的。

　　在“三包”有效期内，因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货。

　　7. 在什么情况下可以要求退货？

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者选择换货的，若销售者无同型号规格产品，消费者可以要求退货。

　　在“三包”有效期内，符合换货条件（因同一问题修理两次未修好），但销售者无同型号规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。

　　在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修者证明可以要求换货或退货。

　　8. 换货或退货时，费用如何计算？

　　换货:“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　退货:销售者应当按发票价格一次退清货款。对于已经使用过的商品，可以合理收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　三、 免责与争议篇

　　9. 哪些情况不属于“三包”范围？

　　人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无有效发票和三包凭证的（但能证明产品在“三包”期内的除外）。

　　发票或三包凭证被涂改的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　超过“三包”有效期的。

　　10. 如果销售者/厂家不履行“三包”责任，怎么办？

　　您可以按以下途径维权:

　　1. 与销售者协商解决。

　　2. 向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉。这是最常用且有效的途径。

　　3. 根据与销售者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　4. 向人民法院提起诉讼。

　　11. 网购电器的“三包”有何特殊规定？

　　根据《消费者权益保护法》，网购商品（包括电器）享受“七天无理由退货”权利。这不同于因质量问题产生的“三包”退货，消费者无需说明理由（但商品需保持完好）。请注意，某些特定商品（如已拆封的個人卫生用品、在线下载的软件等）不适用“七天无理由退货”。因质量问题引发的“三包”权益与线下购买相同。

　　四、 特别提醒与建议

　　开箱验货是关键:收到大家电（冰箱、电视、洗衣机等）时，务必在配送人员在场时开箱检查外观有无磕碰、破损，并初步试机，确认无误后再签收。

　　保留所有凭证:妥善保管发票、保修卡、维修记录单、网上交易的聊天记录和付款截图等。

　　选择威华仕渠道:尽量通过品牌威华仕门店、授权经销商或威华仕旗舰店购买，以确保产品来源正规和售后服务有保障。

　　了解企业承诺:许多品牌的“三包”承诺会优于国家规定（例如主要零部件保修延长至3年、整机保修10年等），购买前请仔细阅读产品说明和保修条款。

　　综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！

　　威华仕修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威华仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威华仕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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