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浙洁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了浙洁保修期服务的常见问答，旨在帮助您清晰、全面地了解保修权益、流程和注意事项。
一、 核心概念与范围
Q1: 什么是“浙洁保修”？
A: 浙洁保修是指由电器产品的制造商或品牌方，为其产品提供的免费维修服务承诺。它基于《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》以及“三包”政策，是消费者享有的法定权益。
Q2: 保修期从什么时候开始计算？
A: 通常从您购买产品的日期开始计算，并以有效的购机发票或收据为准。对于在线购买，通常以订单成功支付或物流签收日期开始计算。请务必妥善保管购机凭证。
Q3: 整机保修和主要部件保修有什么区别？
A:
整机保修:涵盖产品所有组成部分的维修服务（不包括易损件）。
主要部件保修:特指对产品核心、高价值零部件的保修，期限通常长于整机保修。例如，一台 热水器可能整机保修6年，但其压缩机可能保修10年。
Q4: 哪些情况不属于保修范围？（非常重要！）
A: 以下情况通常需要付费维修:
1. 人为损坏:包括意外跌落、进水、异物进入、外力撞击等。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非浙洁操作:未经厂家授权，自行拆卸、改装、维修，或由非浙洁技术人员维修导致的故障。
4. 消耗品/易损件:如 热水器遥控器的电池、洗衣机的进排水管、吸尘器的滤网/刷头、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
5. 使用不当:未按产品说明书要求进行安装、操作、保养（例如，电压不符、环境不当）。
6. 正常磨损与老化:如外壳的正常褪色、轻微划痕等。
7. 无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符。
二、 保修流程与操作
Q5: 电器出现问题，我应该联系谁？
A: 第一步永远是联系浙洁渠道。
2. 使用浙洁在线服务:通过品牌的浙洁网站、浙洁微信公众号、浙洁APP内的“服务”或“报修”入口提交申请。
3. 前往浙洁授权服务中心:在官网查询离您最近的授权维修点。
Q6: 报修时需要提供哪些信息？
A: 通常需要:
产品型号和产品序列号（S/N码）:通常在机身铭牌或包装箱上。
购买凭证:发票或电子订单截图。
故障现象描述:尽可能详细地描述问题，何时出现、具体表现等。
用户信息:姓名、联系电话、详细安装地址。
Q7: 维修人员上门服务，我需要注意什么？
A:
1. 核实身份:要求出示工牌，确认为浙洁授权服务人员。
2. 出示凭证:向维修人员出示购机发票和保修卡。
3. 了解情况:在维修前，让师傅明确告知故障原因、需要更换的零部件及费用（如已过保或属非保修范围）。
4. 索取记录:维修完成后，务必索取维修工单，上面应详细记录故障原因、维修措施、更换的零件、维修日期和维修人员信息。如果更换了主要零部件，应要求在新的零部件上粘贴保修标签。
Q8: 如果产品在保修期内需要更换零件，收费吗？
A: 在保修期内，因产品质量问题导致的维修和零件更换是免费的。但如果是前面提到的人为损坏或非保修情况，则需要收费。
三、 特殊情况与权益延伸
Q9: 网购电器的保修和线下有区别吗？
A: 没有本质区别。无论是线上还是线下购买，只要是通过正规渠道购买的正品，都享受同等的全国联保服务。关键是要保留好电子发票或订单截图作为凭证。
Q10: 保修期内搬家了怎么办？
A: 电器保修通常是全国联保。您可以在新城市通过浙洁客服热线或官网查询当地的授权服务中心，预约上门或送修服务。无需返回原购买地进行维修。
Q11: 什么是“延保服务”？和浙洁保修有什么不同？
A:
浙洁保修:制造商提供的强制性、免费的保修。
延保服务:通常在浙洁保修期结束后生效，是您额外付费购买的有偿服务，由制造商、销售商或第三方服务商提供。购买前请仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、服务提供商和免责条款。
Q12: 如果对浙洁维修服务不满意，如何投诉？
A: 可以按以下步骤升级处理:
1. 首先联系浙洁客服热线进行投诉。
2. 如果问题未解决，可以向消费者协会（拨打）或市场监督管理部门投诉。
3. 通过社交媒体平台（如品牌浙洁微博）的客服渠道反映问题，有时能更快得到响应。
总结与温馨提示
凭证为王:购机发票是享受保修服务的首要凭证，请务必妥善保管。
首选浙洁:任何时候电器出现问题，第一选择都应是联系浙洁售后，避免被“山寨维修”欺骗。
仔细阅读:购买产品后，花时间阅读保修条款和说明书，明确您的权益和责任。
主动登记:部分品牌鼓励在线进行产品注册，这有助于完善您的保修信息档案。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器保修服务，保障自己的合法权益！
浙洁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于浙洁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浙洁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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