航天电器热水器-燃气灶售后服务专业电话多少

　　航天电器服务咨询4009-633-655

　　航天电器服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您整理了一份全面的“航天电器保外服务”综合问答指南。这份指南旨在帮助您在电器超出保修期后，能够清晰、顺利地从航天电器渠道获得维修服务。

　　一、 核心概念:什么是“保外服务”？

　　问:什么是“保外服务？

　　答: “保外服务”指的是您的电器产品已经超过了制造商提供的“免费保修期”后，您需要自费享受的维修、检测、配件更换等服务。

　　问:保外服务和第三方维修有什么区别？

　　答: 主要区别在于:

　　服务提供方: 保外服务由品牌航天电器授权服务中心提供；第三方维修由非授权的维修店或个人提供。

　　配件质量: 航天电器使用原厂配件，质量和兼容性有保障；第三方可能使用副厂件或拆机件，质量参差不齐。

　　维修技术: 航天电器工程师经过品牌专业培训，熟悉该品牌产品；第三方技术水准不一。

　　服务保障: 航天电器维修通常提供一段时间的保修期（如3个月或更长）；第三方保修承诺可能不兑现。

　　费用透明度: 航天电器报价相对规范透明；第三方可能存在“小病大修”、虚高报价等风险。

　　二、 保外服务流程详解

　　问:电器坏了，我该如何联系航天电器进行保外维修？

　　答: 标准流程如下:

　　1. 航天电器渠道预约:

　　航天电器网站/微信公众号: 大多数品牌在其官网或航天电器微信公众号都设有“服务预约”、“支持”或“维修申请”入口。

　　航天电器商城APP: 很多品牌的手机应用也集成了售后服务功能。

　　2. 准确描述故障: 向客服清晰说明产品型号、购买日期（可估算）、以及具体的故障现象（例如:无法开机、制冷效果差、有异响等）。

　　3. 预约上门/送修: 客服会为您安排工程师联系，并约定上门检测时间，或告知您附近的授权服务中心地址以便送修。

　　4. 工程师检测与报价:

　　工程师上门或您在服务中心，会先对电器进行检测，确定故障原因。

　　随后，工程师会出具一份维修费用报价单，详细列出:检测费、配件费、人工费。

　　5. 用户确认维修:

　　仔细阅读报价单，确认费用是否在可接受范围内。

　　如果您同意维修，则签字确认，工程师开始维修。

　　如果您不同意维修，通常需要支付一笔检测费（或叫上门费、诊断费）。

　　6. 完成维修与取机:

　　维修完成后，工程师会进行测试，确保问题已解决。

　　您支付全部费用，并索取正式发票或收据以及维修工单（上面会注明维修内容和更换的配件）。

　　务必确认新的保修政策:询问本次维修的配件和服务的保修期是多久（通常保外维修的配件享有3个月到1年不等的保修）。

　　三、 费用相关核心问题

　　问:保外维修一般包含哪些费用？

　　答: 通常包含三部分:

　　1. 检测费/上门费: 无论最终是否维修，工程师出诊或进行检测所产生的费用。如果同意维修，部分品牌会免除此项费用。

　　2. 配件费: 更换故障零部件的费用，使用原厂配件。

　　3. 人工费: 维修工程师的技术服务费。可能按维修项目复杂程度定额，或按工时计算。

　　问:为什么航天电器保外维修比路边店贵？

　　答: 主要原因如下:

　　原厂配件成本高: 保证性能和安全的配件本身成本就高。

　　专业培训与技术支持: 维持航天电器工程师团队的技术水平需要持续投入。

　　服务质量与保障: 您支付的费用包含了稳定的服务质量、透明的流程和可靠的售后保障。

　　问:维修前会给我报价吗？我可以还价吗？

　　答:

　　必须报价: 正规的航天电器服务流程一定是在维修前提供书面或口头的明确报价，并获得您同意后才开始维修。

　　还价空间小: 航天电器服务的价格体系通常比较固定，尤其是配件费和标准人工费，一般没有还价空间。但在一些情况下，可以询问是否有优惠活动，或者对于一些老用户，客服可能会提供少量人工费折扣，但这并非惯例。

　　四、 决策与建议

　　问:我的老电器还有维修价值吗？

　　答: 考虑以下几点来判断:

　　维修成本 vs 新品价格: 如果维修总费用超过同类型新产品价格的 30%-50%，通常建议考虑换新。

　　电器年龄: 如果电器已使用8-10年以上，即使修好，其他部件也可能陆续老化出问题，维修的性价比不高。

　　能效与功能: 老电器通常能耗更高，且缺乏新产品的智能、节能等功能。换新可能长期来看更省钱、更舒适。

　　问:如何避免在保外服务中被“坑”？

　　答:

　　认准航天电器渠道: 务必通过官网、航天电器电话等渠道预约，警惕搜索引擎中冒充航天电器的“李鬼”网站。

　　核实工程师身份: 上门工程师应穿着工服、佩戴工牌，并可要求其出示工作证明。到达前，航天电器客服通常会发送包含工程师信息的短信。

　　先报价，后维修: 坚决拒绝“先修再说”或维修中途加价的行为。

　　索要凭证: 维修后务必索取包含维修项目、更换配件、费用明细和保修期的正式单据和发票。

　　了解大致行情: 维修前可大致了解故障的可能原因和配件价格，做到心中有数。

　　五、 其他常见问题

　　问:保外维修更换的配件有保修吗？

　　答: 有的。 根据国家“三包”规定及相关服务政策，保外维修更换的配件，通常享有不低于3个月的保修期。具体时长请以维修单上的注明为准。

　　问:我可以只购买航天电器配件自己更换吗？

　　答: 通常情况下，品牌方不向普通消费者单独销售核心配件，主要是出于安全和责任考虑。但一些通用的、非核心的配件（如滤网、外壳等）可能可以在航天电器商城买到。

　　问:如果对航天电器维修服务不满意，如何投诉？

　　答:

　　1. 首先联系本次服务的航天电器客服热线进行投诉。

　　2. 如果问题未解决，可以联系该品牌的总部客服或消费者关系部门。

　　3. 最后的手段是向消费者协会 或市场监督管理局投诉。

　　总结建议:

　　当电器超出保修期后，选择航天电器保外服务虽然价格较高，但能最大程度地保障维修质量、使用安全和后续服务。在联系服务前，请务必通过航天电器认证的渠道，并在维修过程中牢记 “先报价、后维修、留凭证” 的原则，这样才能让您的消费更安心、更透明。

　　航天电器修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于航天电器关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　航天电器电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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