奥利尔热水器-燃气灶售后商家服务热线多少

　　奥利尔服务咨询4009-633-655

　　奥利尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合了中国家用电器服务政策的常见问答。内容主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及行业通用实践，旨在帮助消费者清晰地了解自己的权利和义务。

　　家用电器综合服务政策问答

　　第一部分:核心政策——“三包”规定

　　Q1: 什么是电器的“三包”？

　　A1: “三包”是指销售者对商品承担包修、包换、包退的责任。它是国家为保护消费者权益而制定的强制性规定。

　　Q2: 所有电器都享受“三包”吗？

　　A2: 不是所有。国家对部分商品实行“三包”规定，主要包括:电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸排油烟机、燃气热水器、计算机等。具体目录会更新，但主流大家电基本都涵盖。即使不在目录内，根据《消费者权益保护法》，经营者也应当保证商品在正常使用情况下的质量。

　　Q3: “三包”有效期是多久？

　　A3: 这是最核心的一点:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期:通常为整机1年，主要部件3年。但具体品类有所不同:

　　大家电（如冰箱、 热水器、洗衣机、电视）:通常为整机1年，核心部件（如压缩机、电机、主板等）3年。

　　小家电（如电饭煲、电风扇）:通常为整机1年。

　　注意:许多品牌为提高竞争力，会自行延长“三包”期限（如整机3年，压缩机10年等），请务必查看您产品的保修卡。

　　Q4: 在“三包”期内，维修收费吗？

　　A4: 在“三包”有效期内，因产品本身质量问题（非人为损坏）导致的性能故障，进行修理时是完全免费的，包括免收维修费、材料费和上门费。

　　Q5: 什么情况下可以退货？

　　A5:

　　1. 产品售出后7日内，发生性能故障。

　　2. 产品售出后15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，可以退货。

　　3. 在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以换货或退货。

　　4. 符合退货条件的，销售者应按发票价格一次退清货款。

　　第二部分:保修与维修

　　Q6: “三包”期和“保修期”是一回事吗？

　　A6: 不完全相同。

　　“三包”期:是法定的，侧重于“修、换、退”三种责任。在此期间，消费者享有更全面的权利。

　　保修期:通常是厂家承诺的免费维修期限。它可能等于或长于法定的“三包”期。在厂家承诺的保修期内，享受免费维修，但可能不再享有轻易换货或退货的权利。

　　Q7: 维修时，维修周期有规定吗？

　　A7: 有原则性规定。

　　因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以凭维修记录换货。

　　因维修者自身原因，使修理期超过30日的，应由维修者免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由维修者承担。

　　Q8: 没有发票，还能享受“三包”吗？

　　A8: 可以，但有条件。发票是证明购买日期和地点的最直接凭证。如果发票遗失，可以凭借其他证据，如:

　　产品包装箱

　　保修卡（且有经销商盖章）

　　银行转账记录

　　电商平台的购买记录和截图

　　产品本身的出厂日期（通常只能从出厂日期开始计算保修，对消费者可能不利）

　　强烈建议:妥善保管购机发票和保修卡。

　　Q9: 哪些情况不属于免费“三包”范围？

　　A9:

　　1. 人为损坏:如跌落、进水、异物堵塞、自行拆装、非正常使用等。

　　2. 消耗品:如遥控器电池、滤网、灯管（若未单独说明）等。

　　3. 自然磨损:如 热水器塑料外壳因日照发黄。

　　4. 不可抗力:如地震、雷电、火灾等造成的损坏。

　　5. 超过“三包”有效期。

　　第三部分:其他重要权益与注意事项

　　Q10: 商品过了“三包”期但出现质量问题，怎么办？

　　A10: 您可以联系厂家售后服务进行有偿维修。即使过了“三包”期，如果产品存在固有的、严重的质量缺陷（即“产品瑕疵”），且能证明在购买时已存在，您依然可以依据《消费者权益保护法》向销售者或生产者追究责任。

　　Q11: 购买延保服务值得吗？

　　A11: 延保是零售商或第三方提供的，在厂家“三包”和保修期结束后生效的付费服务。

　　优点:为维修风险提供保障，尤其对于维修费用高昂的大家电。

　　缺点:需要额外付费；需仔细阅读条款，了解承保范围、免责条款和服务提供商（是品牌方还是第三方）。

　　建议:对于核心大家电（如冰箱、电视主板），可以考虑购买；对于小家电，通常不划算。

　　Q12: 如何确保我的权益在维修时不受侵害？

　　A12:

　　1. 选择奥利尔渠道:通过产品官网、奥利尔客服电话、奥利尔App或授权服务商预约维修。

　　2. 核实身份:维修人员上门时，查看其工牌、工单，并致电奥利尔客服核实其身份。

　　3. 索要凭证:每次维修后，务必索取并保留 “维修工单” ，详细记录故障现象、维修措施、更换零件、维修日期和维修员信息。这是未来换货或退货的关键证据。

　　4. 保留旧件:要求返还被更换下来的旧零件，以防以次充好或虚假维修。

　　Q13: 发生消费纠纷时，有哪些维权途径？

　　A13: 如果与商家或厂家协商不成，可以通过以下途径维权:

　　2. 通过全国平台网站或App/小程序进行投诉。

　　3. 向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。

　　4. 根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　总结与建议:

　　1. 凭证为王:妥善保管发票、保修卡、说明书和所有维修记录。

　　2. 奥利尔优先:维修务必联系奥利尔售后，避免被“山寨维修”欺骗。

　　3. 了解政策:购买前，详细了解该产品的“三包”政策和厂家保修承诺。

　　4. 及时维权:遇到问题，先与商家沟通，沟通无效则立即通过等渠道投诉。

　　综合问答能帮助您更好地维护自己在电器消费和服务中的合法权益！

　　奥利尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥利尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥利尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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