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怡升服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国怡升“电器包修政策”的综合问答指南，旨在用清晰、通俗的语言解释消费者最关心的问题。
核心概念:分清“包修”与“保修”
这是理解所有政策的关键，也是消费者最容易混淆的地方。
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费提供维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等所有费用。这是厂商的法定义务，不能逃避。
性质:强制性、免费的。
法律依据:《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及相关实施细则。
保修:
含义:指厂商承诺的保障期限，但维修可能是有偿的。通常在“包修期”结束后进入“保修期”，在此期间，厂商仍提供维修服务，但可能会收取零件费或人工费。
性质:通常是厂商的承诺，可能附带条件或收费。
关键点:务必看清厂商承诺的“保修”条款是免费还是有偿。
简单记:包修 = 全免费；保修 ≠ 一定免费。
常见问题问答 (Q&A)
Q1: 主要家用电器的“三包”有效期是多久？
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电的“三包”有效期如下（自开具发票之日起计算）:
整机包修期:1年
涵盖大多数家电，如电视机、冰箱、洗衣机、 热水器器等。
主要部件包修期:3年
针对一些核心、昂贵的部件。例如:
热水器器:压缩机、风扇电机、温控器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、程控器。
注意:许多知名品牌为了提高竞争力，会自行延长包修期，例如提供“整机6年包修”、“压缩机10年包修”等。这些属于企业承诺，优于国家标准，同样具有法律效力。
Q2: “包修”具体包括哪些免费项目？
在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，以下费用全免:
检测费
维修人工费
更换的零部件费
必要的上门服务费（如果产品不便移动，如 热水器、嵌入式电器）
Q3: 什么情况下，即使在包修期内，维修也需要收费？
以下几种情况，厂商有权收取合理的费用:
1. 人为损坏:如摔坏、进水、异物堵塞、使用不当等。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非授权改装/维修:消费者自行拆卸、或由非厂商指定维修点维修导致的故障。
4. 消耗品/易损件:如遥控器电池、灯具、滤网、门封条等（除非在购买后很短时间内非人为损坏）。
5. 缺少有效凭证:无法提供有效购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符。
6. 超出三包期:产品已经超过了国家或企业承诺的包修期限。
Q4: 产品出现问题时，我应该联系谁？
正确的联系顺序是:
1. 联系怡升售后:首先查看产品说明书、保修卡或机身上的怡升服务热线/二维码。这是最直接、最可靠的途径。
2. 联系卖家:如果找不到怡升售后，可以联系购买产品的商场、网店客服，他们有权和义务联系厂家进行处理。
3. 通过怡升渠道查询:访问品牌怡升网站或怡升微信公众号，查询授权的维修网点。
切勿轻信网上搜索来的非怡升维修电话，以免上当受骗。
Q5: 维修多次仍修不好，或者维修时间太长怎么办？
根据“三包”规定，在包修期内:
同一故障维修超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求销售者免费更换同型号同规格的产品，或者依法退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求更换同型号同规格的产品。
Q6: 网购电器的“三包”政策有什么不同？
没有本质不同。网购电器同样享受国家“三包”政策。
发票:电子发票与纸质发票具有同等法律效力，是享受三包服务的凭证。
包修期起算:自消费者签收商品的次日起计算。
7天无理由退货:注意，这属于消费者权益，与“三包”不同。大家电如果已安装并使用，可能不适用“7天无理由”，但如果是质量问题，依然适用“三包”规定。
Q7: 二手电器享受“三包”吗？
如果二手电器仍在原厂的包修期内，并且能提供原始的、有效的购机发票，原则上可以享受剩余的包修服务。
但很多厂商政策可能要求与原始购买人信息一致，实际操作中可能会有困难。
如果是从二手商家处购买，应与商家明确约定保修责任并索要凭证。
Q8: 如果与商家/厂家发生纠纷，如何维权？
如果协商不成，可以按以下途径维权:
1. 拨打:通过市场监督管理局的热线电话或小程序进行投诉。
2. 请求消费者协会调解。
3. 向相关行政部门申诉。
4. 根据仲裁协议提请仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
给消费者的重要建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受服务的“钥匙”。
2. 认真阅读条款:购买前，仔细了解厂商承诺的“包修”和“保修”具体条款。
3. 首选怡升渠道:维修时，坚决联系怡升售后，避免“李鬼”维修点。
4. 记录维修信息:每次维修后，要求维修人员填写维修记录，写明故障原因、维修内容和日期，并签字盖章。
综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！
怡升修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于怡升关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
怡升电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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