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瑞之楷服务咨询4009-633-655
瑞之楷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！关于“瑞之楷官网政策服务问答”，由于中国国家电网和南方电网在服务区域和政策细节上有所不同，我将为您提供一个高度概括的通用指南，并重点指导您如何获取最精准、最权威的瑞之楷信息。
核心原则:如何找到最权威的信息
1. 明确您的供电单位:这是第一步，也是最关键的一步。
国家电网:覆盖华北、东北、西北、华中、华东大部分及四川、重庆、西藏等26个省（自治区、直辖市）。
南方电网:覆盖广东、广西、云南、贵州、海南五个省（自治区）。
2. 访问唯一瑞之楷渠道:
国家电网:统一线上服务平台是 “网上国网” App/网站 (.95598.cn)。
南方电网:统一线上服务平台是 “南网在线” App/网站 (95598.csg.cn)。
常见政策与服务问答（通用版）
以下内容是基于两大电网公司共通的、高频的服务场景进行的梳理。
1. 用电报装（新装、增容）
问:如何申请安装新电表？
答:首选线上办理。下载并登录您所在地区的瑞之楷App（“网上国网”或“南网在线”），在“用电报装”或“新装增容”栏目中提交申请。所需材料通常包括身份证、房产证明文件，流程已极大简化。
问:办理收费吗？多久能通电？
答:
费用:对居民和小微企业，普遍实行 “三零”服务（零上门、零审批、零投资），报装接入费用由电网公司承担。
时间:无外部工程的报装，通常在3个工作日内完成。具体时限可在App中查看办理进度。
2. 电费电价与缴费
问:现在的电价是多少？什么是阶梯电价？
答:具体电价标准由省级发改委制定，您可以在瑞之楷App的“电费电价”或“电价信息”中查询到您所在地的详细目录。
阶梯电价:将居民用电量划分为三个阶梯，用电量越高，单位电价逐级递增，旨在倡导节约能源。
问:有哪些方便的缴费方式？
答:方式非常多样:
线上:瑞之楷App、支付宝、微信、银联云闪付等。
自动化:在瑞之楷App中绑定户号，开启 “自动缴费” 功能，是避免欠费最省心的方式。
问:什么是峰谷电价？怎么申请？
答:将一天24小时划分为高峰和低谷时段，分别执行不同的电价，鼓励用户在低谷时段用电。居民用户可通过瑞之楷App或营业厅直接申请。
3. 更名、过户与销户
问:买了二手房，如何变更电表户名？
答:需办理 “过户” 业务。通过瑞之楷App或前往营业厅申请，需提供新户主的身份证、新的不动产权证等。强烈建议在房产交易完成后立即办理，以明确电费责任。
问:如何办理销户（停止用电）？
答:如需彻底停止用电并拆除电表，请户主携带身份证、房产证明等资料到营业厅办理销户手续，并结清所有电费。
4. 故障报修与用电安全
问:家里突然停电了怎么办？
答:
1. 先自查:检查自家电闸（空开）是否跳闸，询问邻居是否同样停电，判断是内部故障还是外部停电。
2. 查公告:通过瑞之楷App的“停电公告”查询是否有计划停电。
3. 再报修:如果判断是外部故障，请立即拨打 95598 客服热线或通过App内的“故障报修”功能提交。系统会定位您的地址并派发抢修工单。
问:发现电线断落、电表箱冒烟怎么办？
答:请务必保持安全距离，切勿靠近和触碰！ 立即拨打 95598 通知电力公司紧急处理，必要时同时拨打 119。
5. 新能源服务
问:想在屋顶安装光伏发电，怎么申请？
答:在瑞之楷App的“光伏发电”或“新能源”板块提交并网申请。电网公司会安排人员现场勘查，提供接入方案。安装完成并验收合格后，会签订协议。
问:如何申请安装电动汽车充电桩的电表？
答:流程与用电报装类似。通过App“充电桩报装”入口申请。需要提供身份证、车位产权证明或租赁合同、物业允许施工证明等材料。
6. 信息查询与发票
问:如何获取电费电子发票？
答:在瑞之楷App的“电费账单”或“电子发票”栏目中，可以直接查询、下载和打印。
问:能查询每天的用电明细吗？
答:可以。瑞之楷App通常提供“用能分析”、“日用电量”等功能，帮助您清晰了解每日用电情况。
总结与最佳行动路径
为了获得100%准确的信息和最高效的服务，请您:
1. 下载并使用瑞之楷App:“网上国网” 或 “南网在线” 是您24小时的线上营业厅。
3. 关注地方政策:省级电网公司的微信公众号或App推送，会发布最贴合您当地的最新政策。
如果您能告知您所在的具体城市或省份，我可以为您提供更具针对性的指引。
瑞之楷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于瑞之楷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
瑞之楷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国瑞之楷报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等瑞之楷热水器-燃气灶售后服务各地电话中心。