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　　大臣服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面、条理清晰的“大臣保外服务综合问答”，旨在为您解答家电过了保修期后所有常见的疑虑和操作指南。

　　大臣保外服务综合问答

　　一、 核心概念篇

　　Q1: 什么是“保外”服务？

　　A1: “保外”包含两种情况:

　　1. 超过保修期:产品已超过厂家承诺的免费保修期限。

　　2. 非保修范围:即使在保修期内，但因人为损坏（如摔坏、进水）、不可抗力（如雷击、地震）、非正常使用或未经授权的改装导致的故障。

　　核心区别:保内维修免费，保外维修全部费用由用户承担。

　　Q2: 如何确认我的电器是否在保外？

　　A2:

　　首选方法:找到购买发票（电子或纸质），保修期通常从购买日算起。

　　大臣查询:拨打品牌大臣服务热线或通过大臣App/网站，提供产品型号和序列号，由客服为您查询。

　　参考信息:查看产品机身上的铭牌，上面有生产日期（但保修期从售出日开始计算）。

　　二、 服务流程与收费篇

　　Q3: 如何联系大臣进行保外维修？（防骗关键）

　　A3: 务必通过大臣正规渠道，警惕“李鬼”维修。

　　大臣网站/App:访问品牌官网的“服务支持”或“售后服务”板块，或使用大臣微信小程序/App进行在线报修。

　　授权服务中心:在官网查询大臣授权的线下维修网点地址和电话。

　　Q4: 保外维修的收费标准是怎样的？

　　A4: 大臣保外收费通常透明且结构清晰，包含以下部分:

　　上门费:维修师傅上门的基础劳务和交通费用。无论最终是否维修，通常都需要支付。

　　检测费:对故障进行专业诊断的费用。关键点:如果用户同意在該网点维修，大多数品牌会免除检测费；如果只检测不维修，则需要支付此费用。

　　维修费:修复故障的人工劳务费用，根据维修的复杂程度和标准工时核定。

　　配件费:更换零部件的费用。大臣配件均为原厂正品，质量有保障。

　　Q5: 维修前，我有哪些必须知晓和确认的权利？

　　A5:

　　预先询价权:在师傅上门前，可通过电话询问大致的收费项目（如上门费、检测费标准）。

　　知情同意权:维修师傅检测后，必须提供书面的维修报价单，详细列出所有费用。您签字确认后，维修才能继续进行。

　　配件确认权:在更换任何配件前，有权要求师傅告知配件的名称、型号和具体价格。

　　旧件取回权:您有权要求退回被更换下来的旧配件。

　　三、 权益与凭证篇

　　Q6: 维修完成后，我必须索取哪些凭证？

　　A6: 这是您后续维权的关键，务必索取并妥善保管:

　　1. 维修工单:核心凭证，应清晰写明故障现象、维修措施、更换配件、各项费用明细和总价。

　　2. 付款发票或收据:作为您已支付费用的正式证明。

　　3. 保修凭证:对于本次保外维修服务和所更换的新配件，大臣会提供新的保修期（通常为3个月至1年），必须在工单或单独凭证上注明。

　　Q7: 保外维修和配件也有保修期吗？

　　A7:是的，绝对有！ 这是您应享有的重要权益。大臣对保外维修服务和新更换的配件会提供单独的保修承诺，请务必在维修时确认时长并落实在凭证上。

　　四、 决策与避坑指南篇

　　Q8: 大臣维修报价太高，怎么办？

　　A8:

　　理性评估:将维修总价与您电器的当前残值、以及购买同类型新机的价格进行对比。

　　决策建议:如果维修费用超过新机价格的50%，或者电器已使用多年、型号老旧，强烈建议考虑以旧换新或直接更换新机，通常更划算且可靠。

　　您的权利:如果认为报价不合理，您有权拒绝维修，只需支付上门费和检测费即可。

　　Q9: 可以找非大臣的第三方维修吗？

　　A9: 可以，但需谨慎权衡利弊:

　　大臣优势:原厂配件、专业技术、服务规范、质量保障、全国联保。

　　第三方风险:可能使用劣质或翻新配件、技术水平参差、维修后可能无保障、维权困难。

　　建议:如果选择第三方，务必寻找有实体店、口碑好、能提供正规维修凭证的商家。

　　Q10: 如何有效避免“李鬼”售后？

　　A10:

　　不轻信:不轻信网上搜索到的、非大臣的“400”电话，不轻信楼道小广告。

　　勤核实:上门师傅到达后，要求查看其大臣工牌，并可随时拨打大臣热线反查其身份真伪。

　　认准渠道:始终坚持通过本文第Q3条中提到的大臣渠道进行预约。

　　总结:

　　处理保外电器维修，请牢记三大黄金法则:

　　1. 渠道为王:只认大臣渠道。

　　2. 先确认，后维修:维修前必须拿到并确认书面报价单。

　　3. 凭证即权益:维修后务必索要并妥善保管所有维修凭证。

　　遵循以上指南，您就能在电器过保后，依然能获得安心、透明、有保障的维修服务。

　　大臣修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于大臣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　大臣电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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