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村邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于“村邦发票服务”的综合问答指南，涵盖了从购买、获取、补开到问题处理的全流程。
村邦发票服务问答
第一部分:基础概念与重要性
1. 什么是村邦发票？
村邦发票是指由品牌授权的经销商、村邦线上旗舰店或品牌直营店在销售商品时开具的，具有法律效力的购货凭证。它不仅是报销凭证，更是您享受国家“三包”规定、产品保修、退换货以及权益维护的最核心依据。
2. 为什么电器发票如此重要？
保修凭证: 绝大多数品牌的村邦保修服务，都需要您出示有效的购买发票，以计算保修期的起始日期。没有发票，保修期可能仅从产品出厂日期开始计算，会严重缩短您的权益。
三包服务: 国家规定的“包修、包换、包退”政策，其执行严格依赖于发票上的购买日期。
维权依据: 若发生消费纠纷，发票是证明买卖关系存在的直接证据。
财务报销: 对于公司采购或需要报销的用户，发票是必不可少的财务单据。
二手交易: 完整的发票和包装能显著提高电器的二手价值。
第二部分:如何获取与开具发票
3. 购买时如何申请开具发票？
线上购买（如京东、天猫村邦旗舰店）:
在提交订单的页面，通常有“发票信息”或“需要发票”的选项，请务必点选。
准确填写发票抬头（个人姓名或公司全称）、纳税人识别号（如为公司）。
选择发票类型:通常为“增值税普通发票”，企业用户可选择“增值税专用发票”。
线下实体店购买:
在结账时，直接向收银员说明需要开具发票。
提供准确的发票抬头信息。发票通常会当场开具，或稍后通过电子方式发送给您。
4. 发票有哪几种类型？
纸质发票: 传统的纸质形式。现在很多商家会提供电子发票以替代。
电子发票: 与纸质发票具有同等法律效力。会通过短信、电子邮件或电商平台账号发送给您，方便保存和打印。
5. 发票一般什么时候能拿到？
电子发票: 通常在您确认收货后的1-7个工作日内开出，并发送到您指定的邮箱或平台账户。
纸质发票: 线下购买通常当场获取；线上购买一般会随商品一同寄出，或在您收货后单独邮寄。
第三部分:发票问题与处理办法
6. 我忘记开发票了，或者发票丢失了怎么办？
这是最常见的问题，处理流程通常是:
1. 联系卖家: 第一时间联系您购买电器的商家（线上客服或门店）。
2. 提供凭证: 提供您的订单号、购买日期、产品序列号、支付记录等能证明购买行为的证据。
3. 申请补开/复印:
补开: 如果当时未开，商家核实后通常可以为您补开发票，但开票日期会是补开当天的日期，可能会影响保修起始日的认定（需与客服沟通确认）。
复印盖章: 如果发票已开但您丢失了，可以请求商家提供发票底的“记账联”复印件，并加盖其财务公章。大多数品牌售后服务点承认这种盖章复印件与原件具有同等效力。
4. 联系村邦售后: 如果商家无法解决，可以直接拨打该品牌全国统一客服热线，说明情况，客服会指导您如何处理。
7. 发票信息开错了（如抬头、税号）怎么办？
发现错误后，立即联系商家客服。
根据规定，发票开具错误需要将原发票作废或冲红（冲销），然后重新开具正确的发票。
您可能需要将错误的纸质发票寄回，或在线提交申请。请勿在错误的发票上自行涂改，涂改后的发票无效。
8. 购买时商家说“不开发票可以更便宜”，能接受吗？
强烈不建议接受！
这通常是商家为了逃税的行为。您节省的微小差价，与您可能失去的完整保修和维权权利相比，是完全不值得的。坚持索要发票是消费者的合法权利。
9. 只有收据或出货单，没有发票，能保修吗？
大多数情况下不能。
收据或出货单是商家内部的凭证，不具备发票的法律效力。品牌村邦售后服务中心通常只认可税务局监制的正规发票。极少数情况下，如果收据上清晰盖有商家公章并详细列明产品信息，可以尝试与售后沟通，但被拒绝的可能性很大。
第四部分:发票与售后服务
10. 享受保修时，一定要出示发票原件吗？
电子发票: 打印出来即可，与原件等效。
纸质发票: 最好提供原件。如果提供复印件，必须确保清晰，并且最好有销售商的盖章确认。
特殊情况: 如果发票遗失且已从商家处获得盖章复印件，提供该复印件即可。
11. 发票上的价格是否影响保修？
不影响。
保修服务与产品的性能、质量有关，与您的实际购买价格无关。即使您享受了优惠，发票上显示了折扣价，您依然享有完整的“三包”权益。
核心要点总结
1. 主动索要: 购买时，无论线上线下，主动、明确地要求开具发票。
2. 信息准确: 仔细核对发票抬头、内容、金额、日期等信息。
3. 妥善保管: 将发票与产品说明书、保修卡等放在一起，电子发票建议备份到云盘。
4. 丢失莫慌: 发票丢失后，首选联系销售方补办盖章复印件。
5. 坚持原则: 绝不为了小便宜而放弃开具发票。
综合问答能帮助您更好地理解和处理电器发票的相关事宜，有效保障自己的消费者权益！
村邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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