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美家宜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据常见美家宜保修政策整理的综合问答指南，旨在帮助您清晰地了解和使用保修服务。
重要提示: 本指南基于通用条款，具体保修政策请务必以您购买产品时附带的《保修证书》或品牌美家宜网站公布的最新条款为最终依据。
一、 核心概念与总览
Q1: 什么是“美家宜保修”？它通常包括什么？
A1: 美家宜保修是生产厂家或授权销售商对其产品提供的免费维修或更换服务承诺。它通常涵盖:
整机保修: 对产品所有部件提供一定期限的保修（通常为1年）。
主要部件保修: 对核心部件提供更长时间的保修（例如 热水器压缩机保修6年，电视显示屏保修3年等）。
Q2: “三包”和“美家宜保修”是什么关系？
A2: “三包”是国家规定的强制性政策，指“包修、包换、包退”。而“美家宜保修”是厂家自愿提供的额外服务承诺。
包修期: 通常为1年，在此期间出现性能故障，厂家必须提供免费维修。
保修期: 可能长于1年，但厂家可能对超出“三包”期的维修服务定义不同的条款（如是否免人工费、是否免零件费等）。
Q3: 保修期从什么时候开始计算？
A3: 通常从购买发票日期开始计算。如果无法提供发票，则可能按照产品出厂日期计算，这对消费者不利。因此，务必妥善保管购机发票！
二、 保修服务流程与申请
Q4: 电器出现问题了，我应该怎么做？
A4: 标准流程如下:
1. 自查: 首先参考说明书，排除因操作不当或电源问题等导致的简单故障。
2. 联系美家宜售后: 通过产品官网、美家宜小程序、保修卡上的400电话等渠道联系美家宜客服。切勿轻信网络上搜索到的非美家宜维修电话。
3. 描述问题: 清晰告知客服产品型号、购买日期、具体故障现象，并提供发票或购买凭证。
4. 预约服务: 客服会安排授权维修网点的工程师上门或指导您送修。
5. 享受服务: 工程师检测并维修。如果是保修范围内的问题，您无需付费。
Q5: 上门维修时，我需要准备什么？
A5:
有效购机发票/电子凭证: 这是证明保修资格的关键。
产品保修证书（卡）: 如有，请一并出示。
待修电器本身: 确保能够演示故障现象。
三、 保修范围与例外（哪些情况不保修？）
这是最容易产生纠纷的部分，请特别注意！
Q6: 哪些情况通常不属于保修范围？
A6: 以下情况，即使是在保修期内，厂家也可能拒绝免费维修:
人为损坏: 包括意外跌落、进水、异物进入、明显的外力损伤等。
不可抗力: 如地震、雷击、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
使用不当: 未按说明书要求操作、安装、清洁或维护（例如，非美家宜人员安装导致的 热水器漏水）。
消耗品自然损耗: 如净水器的滤芯、洗衣机的进排水管、遥控器电池等。
非正常使用环境: 如在过高/过低温度、潮湿、多尘、电压不稳的环境下使用导致的故障。
私自改装或维修: 任何非美家宜授权服务点进行的拆卸、维修、改装，将导致整机保修失效。
缺少或伪造凭证: 无法提供有效发票，或产品型号、序列号与凭证不符、被涂改。
Q7: 外观损坏保修吗？
A7: 通常不保修。 大多数品牌的保修条款明确不涵盖外壳、面板等外观件的划痕、裂纹、褪色等问题，除非能证明是出厂时就存在的缺陷。
四、 特殊情况处理
Q8: 如果同一个问题多次修不好怎么办？
A8: 根据《三包规定》，在保修期内，如果因同一性能故障维修超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货。具体细则请参考国家“三包”规定并与客服沟通。
Q9: 保修期内维修是完全免费的吗？
A9: 保修范围内的维修是免费的，包括零件费和人工费。但以下情况可能产生费用:
非保修范围内的故障（如上文Q6所述）。
上门服务费: 如果检测后判定为非保修问题，部分品牌可能会收取上门检测费。
附加服务: 如要求加急服务、特殊安装服务等。
Q10: 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
A10: 原则上没有区别。 只要是品牌美家宜授权渠道（如美家宜旗舰店、品牌官网、正规电商的自营渠道）购买，均享受全国联保。关键是能提供有效的线上购买记录或电子发票。
五、 保修期外与延保服务
Q11: 保修期过了怎么办？
A11: 保修期过后，电器出现故障，您依然可以联系美家宜售后进行维修，但需要支付相应的零件费和人工费。美家宜维修的优势是使用原厂配件、技术规范。
Q12: 值得购买“延保服务”吗？
A12: 这取决于个人选择。
优点: 延长了核心部件的保障时间，减少大修时的意外支出，尤其适用于大家电。
注意事项:
看清承保方是厂家、卖家还是第三方保险公司。
仔细阅读延保条款，明确保修范围、免责条款和服务流程。
对比价格，判断其性价比。
总结与核心建议
1. 凭证为王: 妥善保管发票和保修卡。
2. 美家宜渠道: 始终通过美家宜公布的渠道联系售后。
3. 事前确认: 维修前与客服或工程师确认故障是否在保修范围内，如需收费，要求出示收费标准。
4. 保留记录: 每次维修后，索要并保留维修工单，详细记录维修日期、故障原因、更换零件等信息。
综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务！
美家宜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美家宜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美家宜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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