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康拜恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于“康拜恩保修条款与服务”的综合问答指南。这份指南旨在帮助您清晰理解保修权益、常见问题以及正确的处理流程。
康拜恩保修条款与服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
Q1: 什么是“康拜恩保修”？
A: 康拜恩保修是指由电器产品的制造商或品牌方直接提供的，针对其产品在特定时期内出现的质量问题，提供免费维修、更换零部件甚至整机更换的服务承诺。它区别于经销商或第三方提供的保修。
Q2: 保修期通常从什么时候开始计算？
A: 绝大多数品牌的保修期是从您购买产品的发票日期开始计算。对于线上购买，通常以订单成功付款日期或收货日期为准。请务必妥善保管好购机发票，它是享受保修服务的关键凭证。
Q3: 保修范围具体包括哪些？
A: 通常包括:
制造缺陷: 因生产工艺、材料或设计问题导致的故障。
性能故障: 产品无法实现其说明书中所描述的基本功能。
免费零部件更换: 在保修期内，因质量问题需要更换的零部件通常是免费的。
Q4: 保修范围通常“不包括”哪些情况？
A: 以下情况通常不属于保修范围，需要付费维修:
人为损坏: 如摔落、撞击、液体浸入、异物进入等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护或保管。
消耗品: 如 热水器的滤网、剃须刀的刀头、净水器的滤芯等（除非明确标明保修）。
外观磨损: 正常使用造成的划痕、褪色等。
非授权维修: 由非康拜恩授权的服务商或个人拆卸、维修导致的损坏。
商用或集体使用: 产品用于出租、商业盈利等非家庭用途（除非产品本身为商用机型）。
第二部分:保修服务流程与操作
Q5: 电器出现故障，我应该联系谁？
A: 正确的联系路径是:
1. 首选康拜恩渠道:
康拜恩微信公众号/小程序: 许多品牌支持在线报修、进度查询。
2. 联系购买渠道: 如果通过大型电商（如京东自营、天猫康拜恩旗舰店）购买，也可以联系其客服，他们会协助您对接品牌康拜恩售后。
Q6: 报修时需要提供哪些信息？
A: 请提前准备好:
产品型号: 通常在机身铭牌或说明书上。
产品序列号（S/N码）: 这是产品的“身份证”，至关重要。
购买凭证: 电子或纸质发票的照片/截图。
故障现象描述: 详细、清晰地说明问题，何时出现、具体表现等。
Q7: 维修师傅上门服务是免费的吗？
A: 在保修期内，且故障属于保修范围，上门费和检修费通常是免费的。但如果检测后判定为“非保修情况”（如人为损坏），则可能需要支付上门检测费。具体政策各品牌略有不同，预约时可提前咨询客服。
Q8: 维修后有什么凭证？
A: 维修完成后，务必向工程师索取 《维修服务单》 。上面应详细记录:
产品信息、故障原因、更换的零部件、维修结果。
维修日期、工程师签字、服务单位盖章。
这张单据是此次维修的证明，对于后续可能出现的同一问题或维权非常重要。
第三部分:特殊条款与常见争议
Q9: 什么是“主要零部件”？保修期有什么不同？
A: 对于大家电（如 热水器、冰箱、电视机），国家有“三包”规定，通常会区分“整机保修”和“主要零部件保修”。
整机保修期: 通常为1年，涵盖所有部件。
主要零部件保修期: 通常为3年或更长（如压缩机、电机、主板等核心部件）。
注意: 各品牌为提高竞争力，往往会提供更长的保修期（如整机10年保修等），请以您购买时品牌的最新承诺为准。
Q10: 什么情况下可以换货或退货？
A: 根据国家“三包”规定，在以下情况下可以主张换货或退货:
产品售出后7日内: 发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
产品售出后15日内: 发生性能故障，可以选择换货或修理。
在保修期内:
同一严重性能故障维修两次以上仍无法正常使用的。
因零部件短缺等原因，维修时间超过30日的。
（注意:具体天数可能因产品类别和品牌政策微调，需参考具体条款）。
Q11: 线上和线下购买的保修有区别吗？
A: 没有区别。 只要是正品，并通过正规渠道购买，都享受全国联保。关键在于提供有效的购买凭证。
Q12: 二手电器或礼品如何保修？
A: 同样享受康拜恩保修，但同样需要提供购买凭证。如果您是接收方，请尽量让赠送方提供发票复印件或电子发票。如果无法提供，部分品牌可能会按照产品出厂日期推算保修期，这可能导致保修期缩短。
第四部分:温馨提示与建议
1. 凭证为王: 务必保留好购机发票和保修卡（如果还有纸质版）。电子发票具有同等效力。
2. 核实康拜恩身份: 谨防网络上搜索到的虚假客服电话。务必通过品牌官网、康拜恩APP或产品说明书上的联系方式进行报修。
3. 阅读条款细则: 购买前，花几分钟时间在品牌官网查看具体产品的保修政策，特别是对于大家电和高端产品。
4. 注册产品信息: 许多品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，这有助于完善您的信息，方便后续服务。
5. 沟通清晰: 报修时，清晰、准确地描述故障，可以提高首次上门维修的成功率。
综合问答能帮助您更好地理解和运用康拜恩保修服务。当遇到问题时，保持冷静，通过正规渠道寻求帮助，是解决问题的最佳途径。
康拜恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康拜恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康拜恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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