COLMO科慕热水器-燃气灶售后间服务热线中心

　　COLMO科慕服务咨询4009-633-655

　　COLMO科慕服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合了COLMO科慕渠道和常见问题的电器发票服务问答指南，旨在为您提供清晰、全面的指引。

　　COLMO科慕发票服务问答

　　第一部分:发票基础问答

　　1. 问:什么是COLMO科慕发票？它和普通收据有什么区别？

　　答:

　　COLMO科慕发票:是由税务机关统一监制的合法财务凭证，上面有税务局的监制章、商家发票专用章、详细的产品信息（名称、型号、数量、单价）、销售日期等。它是您购买产品的法律凭证，也是享受国家“三包”政策、申请售后保修的唯一有效凭据。

　　普通收据:通常是商家自制的购物凭证，法律效力远低于发票，很多品牌的COLMO科慕售后服务中心不认可收据作为保修凭证。

　　2. 问:购买电器时，我必须索要发票吗？

　　答:是的，强烈建议并坚持索要发票。 这是保障您合法权益最重要的一步。没有发票，您可能会面临:

　　无法享受全国联保:许多品牌的COLMO科慕保修需要凭发票原件和保修卡。

　　保修期计算不清:如果没有发票，保修起始日期可能按产品出厂日期计算，可能导致您的实际保修期缩短。

　　维权困难:如果出现质量纠纷，发票是证明买卖关系的最直接证据。

　　3. 问:发票上应该包含哪些关键信息？

　　答: 一张合格的电器发票应至少包含:

　　您的姓名（或单位名称）

　　购买日期

　　电器产品的详细名称、品牌、型号

　　数量、单价、总价

　　商家名称（必须与销售方一致）

　　商家盖章的“发票专用章”

　　发票代码和发票号码

　　第二部分:开具与获取发票

　　4. 问:我是在线上平台（如京东、天猫、苏宁）购买的，如何获取发票？

　　答: 线上购买通常提供两种方式:

　　电子发票:最主流的方式。下单时在“发票信息”处选择“电子发票”，并填写您的邮箱或手机号。订单完成后，系统会自动将电子发票发送给您。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

　　纸质发票:部分平台仍提供纸质发票，通常会同商品一并寄出，或单独邮寄。可能需要您在订单中特别选择。

　　5. 问:如果购买时忘了开发票，事后还能补开吗？

　　答:可以，但有一定条件和时效。

　　补开流程:请尽快联系原购买渠道的客服（实体店或在线客服），提供您的订单号、支付凭证、收货信息等。

　　补开时效:根据国家税法规定，企业有义务为交易开具发票。但通常建议在交易发生后的一个季度或半年内申请补开，时间越久难度越大。

　　注意事项:补开发票的开票日期将是补开当天的日期，但您可以在备注栏注明原始购买日期，或要求商家出具证明，以明确保修起始日。

　　6. 问:发票开错了怎么办？（如抬头、税号、产品信息错误）

　　答:

　　处理方式:不能自行涂改。应立即联系销售方，申请作废原错误发票，并重新开具一张正确的发票。

　　线上平台:通过客服或订单页面申请“换开发票”。

　　实体店:携带错误发票原件和购物凭证到店办理。

　　第三部分:发票与售后服务

　　7. 问:发票丢失了，还能享受保修吗？

　　答: 这是常见难题，处理方式因品牌和商家政策而异，但通常会比较麻烦。

　　首选方案:联系销售方，看是否能查询到当时的销售记录，并请求他们出具加盖公章的销售证明。部分大型连锁商超或线上平台可以做到。

　　备选方案:

　　1. 提供其他凭证:如电子订单截图、支付记录（银行卡/第三方支付流水）、送货单等，尝试向品牌COLMO科慕售后服务中心说明情况。

　　2. 按出厂日期保修:如果无法提供任何购买凭证，大多数品牌会按照产品机身序列号对应的出厂日期来计算保修期，这通常会使您的保修期缩短。

　　建议:务必妥善保管发票，可以拍照或扫描备份在云端。

　　8. 问:电子发票可以用于保修吗？

　　答:完全可以。 根据国家税务总局的规定，电子发票与纸质发票具有同等法律效力。在申请保修时，您通常可以:

　　打印出电子发票的纸质版。

　　直接向服务人员展示手机或邮箱中的电子发票原件。

　　部分品牌支持在线提交电子发票进行保修注册。

　　9. 问:我把旧电器卖了/扔了，但发票还在，新主人能用这张发票保修吗？

　　答:通常不能，或非常困难。

　　发票信息:发票上的购买方姓名是原买家，与产品现持有人不符。

　　品牌政策:大多数品牌保修服务是针对原始购买者的。即使发票和产品都在，售后服务中心可能会拒绝为非原始购买者提供服务。

　　建议:在转让二手电器时，最好连同发票一并交给新主人，并说明此情况。能否成功保修取决于当地售后网点的具体执行力度。

　　第四部分:特殊情况

　　10. 问:企业采购电器，开具增值税专用发票需要提供什么？

　　答: 在下单时，选择“增值税专用发票”，并准确提供以下信息:

　　单位全称

　　纳税人识别号

　　地址、电话

　　开户行及账号

　　这些信息必须与您在税务局登记的信息完全一致。

　　11. 问:购买二手电器，如何确保发票有效？

　　答:

　　要求卖家提供原始购机发票。

　　核对发票上的产品型号与机身型号是否一致。

　　请卖家在发票复印件上签字确认“设备已转让给[您的姓名]”，并注明日期。最好能附上卖家的身份证明复印件。

　　尽管有这些措施，二手电器的保修权益仍存在不确定性，购买前应与管理方确认。

　　核心要点总结

　　1. 购物必索票:无论是线上还是线下，坚持索要COLMO科慕发票。

　　2. 首选电子票:方便保存、不易丢失，与纸质票同等有效。

　　3. 信息要核对:拿到发票后，立即核对抬头、产品信息等是否正确。

　　4. 妥善保管好:将发票与保修卡、说明书等放在一起，建议电子备份。

　　5. 售后离不了:无论是“三包”期内维修，还是超过“三包”期的付费维修，发票都是重要凭证。

　　当遇到任何发票或售后问题时，第一时间联系销售方或品牌COLMO科慕客服是最高效的解决途径。

　　COLMO科慕修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于COLMO科慕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　COLMO科慕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　COLMO科慕冰箱、COLMO科慕洗衣机、COLMO科慕热水器、COLMO科慕燃气灶、COLMO科慕电视机、COLMO科慕油烟机、COLMO科慕消毒柜、COLMO科慕集成灶报修服务中心热线号码

　　COLMO科慕空调、COLMO科慕中央空调、COLMO科慕壁挂炉、COLMO科慕锅炉、COLMO科慕地暖、COLMO科慕太阳能热线、COLMO科慕空气能热线、COLMO科慕空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国COLMO科慕报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等COLMO科慕热水器-燃气灶售后间服务热线中心。