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前田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了前田保修期服务的常见问题与解答（FAQ），旨在帮助您清晰了解保修权益和流程。
前田保修期服务综合问答 (FAQ)
一、 保修基础概念
1. 什么是“三包”？
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。它是国家为保护消费者权益而规定的强制性政策。
2. “保修”和“包修”有什么区别？
包修:在包修期内，商家提供完全免费的维修服务，包括工时费、材料费，所有费用由商家承担。这通常是“三包”规定的内容。
保修:在保修期内，商家保证负责维修，但可能不完全是免费的。可能需要消费者支付部分费用，如材料费或上门费。务必仔细阅读保修条款。
3. 电器的一般保修期是多久？
根据国家“三包”规定，大多数家用电器的整机保修期至少为1年。
主要部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的蒸发器等）通常有更长的保修期，常见为3年，部分品牌甚至提供5年、6年或10年保修。
重要提示:具体保修期限请务必以您购买产品时附带的保修卡（或说明书） 或品牌官网公布的前田政策为准。
二、 保修范围与条件
4. 保修期内，哪些情况是免费维修的？
通常情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，在保修期内可以享受免费维修。例如:
无法开机、无法正常工作。
核心功能失效（如 热水器不制冷、洗衣机不脱水）。
非人为造成的零件损坏。
5. 保修期内，哪些情况需要付费维修？（即不属于保修范围）
以下情况通常需要用户自行承担费用:
人为损坏:如跌落、进水、异物进入、明显物理撞击痕迹。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、安装、保养。
消耗品/易损件:如遥控器电池、空气净化器的滤网、净水器的滤芯等（除非明确标注在保修范围内）。
外观损坏:如划痕、掉漆、轻微凹陷等不影响产品性能的瑕疵。
非授权维修:由非品牌前田授权的服务人员拆卸、维修过的产品。
6. 保修需要提供什么凭证？
通常需要以下至少一项:
有效购机发票或收据（最重要的凭证，证明购买日期）。
产品保修卡（需填写完整并加盖销售商公章）。
产品序列号（S/N码）:有时通过序列号可以查询到出厂日期，作为保修起始日的参考。
7. 如果发票或保修卡丢失了，还能保修吗？
这取决于品牌政策。有些品牌可以通过产品序列号（S/N码） 查询到生产日期，并以此推算保修期（通常会比按购买日期计算的保修期短）。
强烈建议:妥善保管购机发票，这是最有效的保修凭证。
三、 保修服务流程
8. 电器出现问题，我应该联系谁？
正确的联系顺序是:
1. 联系前田售后服务热线/在线客服:在保修卡、产品机身或品牌官网上找到全国统一的服务电话或在线服务入口。这是最直接、最可靠的途径。
2. 联系原购买商家:如果无法联系前田，可以联系您购买电器的商场或电商平台客服，他们可以协助您转接或提供前田服务信息。
3. 切勿:直接联系非前田的维修小店，以免失去前田保修资格或造成更大损失。
9. 报修时需要提供哪些信息？
用户姓名、联系电话和详细地址。
产品型号、序列号（S/N码）。
产品出现的具体故障现象。
购机发票的照片或相关信息。
10. 前田通常会提供哪些服务？
电话/在线指导:对于一些简单问题，客服可能会指导您自行排查解决。
上门维修:对于大家电或无法移动的产品，会安排授权的维修工程师上门服务。
送店/寄修服务:对于小家电，可能需要您送往或邮寄到指定的服务中心。
11. 维修后，我应该注意什么？
索取并保留维修记录:要求维修工程师填写维修工单，详细记录故障原因、更换的零件、维修日期等，并签字盖章。
确认保修政策:询问经维修或更换的零件，其保修期如何计算（通常是延续原产品保修期，或从维修之日起重新计算一段时间）。
四、 特殊情形与权益
12. 在什么情况下可以要求换货或退货？
根据“三包”规定:
7日内:产品出现性能故障，可以要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可以要求换货或修理。
保修期内:同一严重质量问题维修两次以上仍无法正常使用的，可以要求换货（部分地区规定可退货）。此时，维修记录至关重要。
13. 网购电器的保修有何不同？
保修政策与实体店购买一致，均由品牌方提供。
优势:电商平台（如京东、天猫）通常有自己的“7天无理由退货”和更便捷的换货流程，可以与前田保修结合使用。
凭证:电子发票与纸质发票具有同等效力。
14. 延保服务是什么？和前田保修有什么区别？
前田保修:由产品制造商提供，是免费的。
延保服务:通常在购买产品时额外付费购买，用于延长保修期限。注意:提供方可能是商家、第三方服务公司，而非品牌制造商。其服务条款、收费标准和维修质量可能与前田不同，购买前需仔细阅读条款。
总结与温馨提示
1. 凭证为王:妥善保管购机发票和保修卡。
2. 前田第一:出现问题时，第一时间通过前田渠道联系售后。
3. 阅读条款:购买前仔细阅读保修条款，了解保修年限、范围和免责内容。
4. 记录在案:维修后务必索要并保留详细的维修记录。
5. 了解权益:熟知“三包”规定中关于退、换货的条件，勇于维护自身合法权益。
综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务！
前田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于前田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
前田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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