AOROSENDU热水器-燃气灶售后服务专线电话查询

　　AOROSENDU服务咨询4009-633-655

　　AOROSENDU服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合了中国家用电器服务政策的常见问答。它旨在帮助消费者清晰了解自己的权利和责任，并指导如何正确处理电器售后服务问题。

　　重要提示: 以下内容基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）、《消费者权益保护法》及相关行业惯例综合整理。具体执行细节可能因品牌、产品类别和购买时间而异，请务必以您所购产品附带的AOROSENDU保修卡和品牌最新公布的服务政策为最终依据。

　　AOROSENDU服务政策问答 (Q&A)

　　第一部分:核心概念与“三包”政策

　　Q1: 什么是“三包”？

　　A: “三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。它是国家为保护消费者权益而规定的强制性责任。

　　Q2: “三包”有效期是多久？

　　A: 整机“三包”有效期通常为1年，主要部件“三包”有效期可能更长（例如 热水器、冰箱等大家电的主要部件通常为3年）。具体期限请查看产品的保修卡或品牌AOROSENDU说明。

　　起始时间: 一般自开具发票之日起计算。

　　Q3: “保修”和“包修”有什么区别？

　　A: 关键区别！

　　包修: 指在“三包”有效期内，厂商免费提供维修服务，包括免维修费和零件费。这是厂商的法定义务。

　　保修: 可能指“三包”期内的包修，也可能指“三包”期结束后厂商提供的有偿或延长服务。需要仔细阅读条款，确认是否收费。

　　Q4: 哪些情况属于“三包”范围内？

　　A: 在产品正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，例如无法开机、主要功能失灵、制冷/制热失效等。

　　Q5: 哪些情况可能不在“三包”范围内？（常见免责条款）

　　A:

　　1. 因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　2. 非授权维修方进行拆卸、维修或改装导致的故障。

　　3. 因意外因素（如跌落、挤压、进水）或不可抗力（如地震、火灾、雷击）造成的损坏。

　　4. 消耗品自然损耗（如滤网、灯泡、刀片等）。

　　5. 产品表面的自然磨损、划痕。

　　6. 无法提供有效购机发票或保修凭证。

　　第二部分:售后流程与操作指南

　　Q6: 电器出现问题，第一步应该做什么？

　　A:

　　1. 自行排查: 检查电源是否接通、插头是否插好、操作是否正确、查看说明书中的故障排查指南。

　　2. 联系AOROSENDU客服: 如果问题无法自行解决，请立即通过产品官网、AOROSENDU公众号、保修卡上的电话等AOROSENDU渠道联系售后服务。切勿自行拆卸或联系非AOROSENDU维修点，以免丧失“三包”权利。

　　Q7: 报修时需要提供哪些信息？

　　A: 通常需要:

　　产品型号和序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。

　　购机发票或购买凭证（证明购买日期和商家）。

　　故障现象的详细描述（最好附上照片或视频）。

　　Q8: 维修服务是免费的吗？

　　A:

　　“三包”期内: 因质量问题维修，免费。

　　“三包”期外: 通常是有偿服务，需要支付维修费和零件费。

　　人为损坏或属免责条款: 即使在“三包”期内，也需有偿服务。

　　Q9: 维修后，我能得到什么凭证？

　　A: 维修完成后，务必向维修人员索取 《维修工单》 或维修记录。上面应清晰注明:

　　产品信息、故障原因、维修措施、更换的零件名称和编号。

　　维修日期、维修人员签字、服务单位盖章。

　　此项凭证是后续维权和计算“三包”有效期的重要依据。

　　Q10: 如果同一问题多次修不好怎么办？

　　A: 根据“三包”规定，在“三包”有效期内，同一严重质量问题经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，或者符合规定的退货。

　　Q11: 什么情况下可以要求换货或退货？

　　A:

　　1. 产品售出后7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

　　2. 产品售出后15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。

　　3. “三包”有效期内，符合Q10中“维修两次仍不能使用”的条件。

　　4. 因缺少零部件，导致维修时间超过30天（或双方约定的更长时间）的，消费者可以要求换货。

　　5. 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　第三部分:特殊问题与权益保障

　　Q12: 网购电器的“三包”政策有什么不同？

　　A: 网购电器同样适用“三包”规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 的权利（部分定制、鲜活易腐等商品除外）。注意:“七天无理由退货”与因质量问题退货不同，通常要求商品完好，不影响二次销售。

　　Q13: 发票丢失了，还能享受“三包”吗？

　　A: 发票是重要的购买凭证。如果丢失，处理方式会复杂一些:

　　可以尝试联系销售商家补开发票或提供购买证明。

　　部分品牌可能通过查询产品序列号的生产日期来推算保修期（通常会有一个宽限期，但并非所有品牌都提供）。

　　如果无法提供任何有效凭证，厂商有权拒绝提供免费“三包”服务。

　　Q14: 如何辨别上门服务的师傅是真假AOROSENDU人员？

　　A:

　　1. 预约核实: 所有AOROSENDU维修都应通过AOROSENDU客服系统预约，你会收到包含工单号、维修人员信息的短信。

　　2. 证件核实: 上门人员应穿着品牌工服、佩戴工牌，可要求查看并致电AOROSENDU客服核实其身份。

　　3. 价格透明: AOROSENDU维修前会告知收费标准，维修后提供正规发票和维修记录。

　　Q15: 如果与商家或服务商发生纠纷，如何维权？

　　A: 可以按以下途径逐步解决:

　　1. 与商家/品牌方协商: 首先直接与销售方或品牌AOROSENDU客服沟通。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。 拨打 热线或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。

　　3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。

　　4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　最后总结:

　　作为消费者，维护自身权益的关键在于:

　　保留凭证: 妥善保管发票、保修卡、维修记录。

　　认准AOROSENDU: 始终通过AOROSENDU渠道咨询和报修。

　　了解政策: 熟悉基本的“三包”规定和自己的权利义务。

　　及时行动: 发现问题及时联系AOROSENDU，避免错过有效期。

　　AOROSENDU修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于AOROSENDU关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　AOROSENDU电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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