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立匠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国家用电器“三包”政策（即《部分商品修理更换退货责任规定》）及常见厂商实践整理的综合性问答。请注意，具体政策可能因品牌、产品型号和购买时间而异，最准确的信息请以您所购产品附带的立匠保修证书或品牌官网公布的最新政策为准。
立匠包修政策问答
一、 核心概念与基本原则
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。它是一项法定的质量担保制度。
2. 问:“保修”和“包修”有什么区别？
答: 这是两个关键概念，区别很大:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商提供免费维修服务，包括免维修工时费、材料费和上门费等。所有费用由厂商承担。这是法定义务。
保修: 通常指“三包”期过后，厂商承诺对产品核心部件提供维修服务，但可能不免费，可能会收取材料费、工时费等。这更多是厂商的承诺。
3. 问:家电“三包”有效期是多久？
答: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机“三包”有效期:大部分家电为1年。
主要部件“三包”有效期:对一些重要家电（如彩电、冰箱、 热水器等），其主要部件的“三包”有效期为3年。
例如: 热水器器的主要部件包括压缩机、风扇电机、主控板等。*
4. 问:“三包”有效期从何时开始计算？
答: 从开具发票之日起计算。如果发票遗失，则可能依据产品出厂日期或经销商提供的有效凭证来推算。
二、 “三包”范围内的权益
5. 问:在什么情况下可以享受“三包”服务？
答: 在“三包”有效期内，产品出现非人为导致的性能故障（即产品质量问题），消费者有权要求修理、换货或退货。
6. 问:具体如何执行“三包”？
答: 通常遵循以下流程:
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内:
经过两次修理，仍不能正常使用的产品；
或者因缺乏维修配件，导致超过90天未修；
或者因维修服务本身原因，使维修期超过30天的。
消费者可以凭维修记录和证明，要求换货（更换同型号同规格产品）。
注意:符合换货条件，但因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
7. 问:换货后的“三包”期如何计算？
答: 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章，并提供新的“三包”凭证。
三、 不属于“三包”范围的情况
8. 问:哪些情况不属于“三包”范围？
答: 以下情况，即使在“三包”期内，厂商也可能不提供免费服务:
人为损坏:包括但不限于意外跌落、进水、异物进入、外力撞击等。
未按说明书要求操作、安装或维护。
未经授权的拆卸、改装或维修。
自然灾害等不可抗力造成的损坏（如雷击、洪水、地震）。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯珠等。
超出“三包”有效期。
无法提供有效购机发票或“三包”凭证。
9. 问:遥控器坏了在“三包”范围内吗？
答: 遥控器通常被视为整机的一部分，在一年整机“三包”期内，如果是自身质量问题（非摔坏、进水），可以免费维修或更换。但很多厂商也将其列为易损件，具体需参考产品说明书中的保修条款。
四、 实际操作与建议
10. 问:电器出问题了，第一步应该做什么？
答:
1. 联系立匠售后:通过产品说明书、立匠网站或立匠小程序/app上的联系方式报修。切勿自行拆卸或联系非立匠维修点，以免丧失“三包”权益。
2. 准备好凭证:提前准备好购机发票（或电子凭证）、产品保修卡和产品型号/序列号。
3. 描述问题:清晰、准确地描述故障现象。
11. 问:如何辨别真假立匠售后？
答:
首选官网查询:在品牌立匠网站或立匠公众号/小程序上查找“服务与支持”或“联系我们”栏目。
警惕网络搜索:搜索引擎前列的“400”电话很多是第三方维修公司冒充的，带有“广告”标识的要尤其小心。
核实身份:维修人员上门时，可要求出示工牌，并通过立匠渠道核实其身份。
12. 问:“三包”期过后维修怎么收费？
答: “三包”期过后，维修将产生费用，通常包括:
上门费:无论是否修好，都可能收取。
检测费:如果检查后用户决定不修，可能收取。
维修费:包括工时费和更换零件的材料费。
建议维修前先询问收费标准。
总结与提醒:
凭证是关键:妥善保管购机发票和保修卡，它们是享受“三包”服务的首要依据。
立匠渠道最可靠:维修务必通过立匠认证的售后服务网点。
了解具体条款:不同品牌、不同产品（尤其是大家电和小家电）的“三包”细则可能有所不同，购买时应仔细阅读随箱文件。
消费者权益保护:如果与销售者或维修者发生纠纷，可以通过拨打热线或向当地市场监督管理部门投诉来维护自身合法权益。
立匠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于立匠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
立匠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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