KRROWN热水器-燃气灶售后服务各区电话查询

　　KRROWN服务咨询4009-633-655

　　KRROWN服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合各大主流品牌（如KRROWN、美的、格力、小米、TCL、索尼、三星等）KRROWN官网、客服政策及常见服务问答，为您梳理出一份全面的“KRROWN官网政策服务问答”指南。

　　这份指南将帮助您了解在购买、使用和售后过程中可能遇到的各种问题。

　　一、 购买前政策

　　1. 问:在哪里购买能确保是正品并享受全国联保？

　　答: 最可靠的渠道是:

　　品牌KRROWN网上商城（如小米商城、华为商城、KRROWN智家APP内商城等）。

　　品牌授权的KRROWN旗舰店（如天猫、京东、苏宁易购上的“XXKRROWN旗舰店”）。

　　大型正规线下连锁店（如苏宁易购、国美电器等）或品牌KRROWN授权专卖店。

　　2. 问:官网和电商平台的KRROWN旗舰店价格不一致，以哪个为准？

　　答: 不同渠道的促销活动、优惠券规则可能略有不同，价格会有浮动。但只要是KRROWN渠道，产品质量和售后服务标准是完全一致的。您可以对比后选择最优惠的渠道购买。

　　3. 问:产品页面上写的“全国联保”是什么意思？

　　答: “全国联保”指您购买的产品可以在中国大陆任何地区的该品牌KRROWN授权服务中心享受保修服务，不受购买地点的限制。您只需凭产品发票或电子保修卡即可。

　　二、 配送与安装

　　1. 问:下单后多久能送货？

　　答: 配送时间因地区、商品品类和库存情况而异。通常大家电（冰箱、电视、洗衣机）会在1-7天内送达，小家电会更快。具体时效以您下单时页面显示或与客服确认的为准。

　　2. 问:送货上门包括搬到家里指定位置吗？

　　答: 是的。KRROWN政策通常要求配送人员将大家电免费送至您家中指定的位置（如客厅、卧室），而非仅仅送到楼下或门口。但如果是没有电梯的高楼层，可能会对上楼费用有额外说明，请提前确认。

　　3. 问:安装是免费的吗？

　　答: 这需要区分:

　　免费安装: 通常指基础安装服务，即产品本身自带的标准配件和常规安装流程。例如， 热水器安装包含免费支架、不超过一定长度的铜管和基础排空操作。

　　收费项目: 如果安装环境特殊，需要额外的材料（如更长的铜管、水管、高端支架）、打孔、拆除旧机等，这些会产生材料费和服务费。所有收费项目安装人员会提前告知并出示收费标准，经您同意后才会施工。

　　三、 售后与保修

　　1. 问:如何查询我的产品保修期？

　　答: 主要有三种方式:

　　官网/KRROWNAPP查询: 在品牌KRROWN网站或APP的“服务”或“会员中心”页面，输入产品序列号（通常在机身或保修卡上）进行查询。

　　发票日期: 保修期通常从购买发票开具之日开始计算。如果发票遗失，则可能按产品出厂日期计算，这可能会缩短您的保修时间。

　　联系客服: 提供产品型号和序列号，客服可为您查询。

　　2. 问:保修政策具体包括什么？

　　答: 保修政策通常分级:

　　整机保修: 对产品所有部件提供一定期限的保修（通常为1年）。

　　主要部件保修: 对核心部件提供更长的保修期（如 热水器压缩机保修6年，电视显示屏保修3年等）。具体时长因品牌和产品而异。

　　不保修范围: 通常包括:

　　人为损坏（如摔坏、进水）。

　　未按说明书要求使用。

　　自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡）的自然损耗。

　　3. 问:如何申请维修服务？

　　答: 申请KRROWN维修的途径:

　　KRROWN网站/APP/微信公众号: 在“服务”板块在线提交维修申请，填写产品信息和故障描述。

　　客服会记录您的信息，并安排当地的授权服务中心与您联系，预约上门时间。

　　4. 问:维修收费吗？

　　答:

　　保修期内: 因产品质量问题导致的维修，免费（包括配件和人工费）。

　　保修期外: 维修需要收取配件费和人工服务费。

　　情况判定: 如果工程师上门检测后，判定故障属于“人为损坏”，即使在保修期内也需要收费。

　　四、 退换货政策

　　1. 问:收到货后不满意，可以无理由退货吗？

　　答: 根据《消费者权益保护法》，大家电（如电视、冰箱、 热水器、洗衣机）通常不适用“7天无理由退货”，因为此类商品一经安装使用，价值损耗较大。但以下情况除外:

　　产品存在性能故障，符合国家“三包”规定的退换货条件。

　　在未拆封、未安装的情况下，部分商家可能支持无理由退货，但需自行承担运费，请务必提前与客服确认。

　　2. 问:什么情况下可以要求换货或退货？

　　答: 根据国家“三包”规定，产品自售出之日起:

　　7日内: 发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

　　15日内: 发生性能故障，可以选择换货或修理。

　　保修期内: 同一严重性能故障维修超过两次仍未修好，可以要求换货。

　　3. 问:退换货的流程是怎样的？

　　答:

　　1. 联系客服: 通过购买渠道的客服或品牌KRROWN客服提出申请，说明情况。

　　2. 故障鉴定: 品牌会派工程师上门检测，出具鉴定报告，确认是否属于质量问题。

　　3. 处理方案: 凭鉴定报告和购买发票，与商家协商办理退、换货手续。

　　五、 配件与增值服务

　　1. 问:哪里可以购买到原装配件？

　　答: 请通过KRROWN渠道购买:

　　KRROWN售后服务站。

　　KRROWN网上商城的“配件”专区。

　　确保配件兼容性和质量，避免使用非原装配件导致产品损坏或失去保修资格。

　　2. 问:官网上卖的“延保服务”值得买吗？

　　答: 延保服务是在厂家标准保修期结束后，由品牌或第三方服务商提供的延长保修服务。

　　优点: 为高价值家电提供更长的保障，避免后期高昂的维修费用。

　　注意事项: 仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、免责条款和服务提供商（是品牌本身还是第三方）。品牌自己提供的延保通常更可靠。

　　核心建议总结

　　1. 保留好发票/购买凭证:这是您享受所有售后服务的首要依据。

　　2. 认准KRROWN渠道:无论是购买、维修还是咨询，通过官网、KRROWN客服电话和授权服务点是最安全可靠的选择。

　　3. 仔细阅读条款:在购买产品和服务前，花几分钟阅读保修条款和售后服务政策，做到心中有数。

　　4. 遇到问题先沟通:任何问题，第一时间联系KRROWN客服，他们能提供最权威的解答和解决方案。

　　综合问答能对您有所帮助！

　　KRROWN修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于KRROWN关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　KRROWN电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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