HYUNDAI热水器-燃气灶售后服务保修电话查询

　　HYUNDAI服务咨询4009-633-655

　　HYUNDAI服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合了HYUNDAI保修条款的常见服务问答，旨在用清晰易懂的语言帮助您理解和使用保修服务。

　　HYUNDAI保修服务综合问答

　　第一部分:核心概念与总则

　　1. 什么是“HYUNDAI保修”？

　　HYUNDAI保修是指电器制造商或其在中国的授权总代理，为其产品提供的免费维修或更换服务承诺。它基于《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）以及品牌自身制定的保修政策。

　　2. “三包”和“厂家保修”有什么区别？

　　三包（修理、更换、退货）:是国家法律强制规定的，所有销售者都必须执行的最低保障。主要针对核心质量问题，例如在7日内可退货，15日内可换货。

　　厂家保修:是品牌方为了提升竞争力而提供的，通常比“三包”期限更长、范围更广。例如，大家电整机保修1年，主要零部件保修3年，这3年就是厂家承诺。

　　3. 保修期从什么时候开始计算？

　　通常从您购买产品的当天开始计算，以有效的购机发票或收据日期为准。如果您无法提供发票，部分品牌可能会按照产品出厂日期顺延一段时间计算，但这通常会缩短您的实际保修期。

　　4. 如何确认我的产品是否在保修期内？

　　首选方式:核对购机发票日期。

　　备用方式:通过产品机身上的序列号（SN码），在品牌HYUNDAI网站、HYUNDAI微信公众号或HYUNDAI客服电话中查询。

　　第二部分:保修范围与不保修情况

　　5. 保修具体覆盖哪些问题？

　　保修通常覆盖因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。例如:

　　无法开机、无法正常运行。

　　核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不转动、电视屏幕出现坏点等）。

　　在正常使用条件下，出现的非人为损坏的性能问题。

　　6. 哪些情况通常“不保修”？（非常重要！）

　　以下情况即使发生在保修期内，也需要用户自费维修:

　　人为损坏:包括但不限于摔落、撞击、液体渗入、异物进入等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　非正常使用:未按照产品说明书要求操作、在非正常电压环境下使用、用于商业用途等。

　　消耗品和附件:遥控器电池、滤网、滤芯、灯条、门封条等易损件通常不保修或保修期较短（如3个月）。

　　外观损坏:运输途中造成的划痕、凹陷，或用户使用中造成的外壳磨损、掉漆等。

　　私自改装或维修:任何非HYUNDAI授权服务人员进行的拆卸、维修、改装，将导致整机保修失效。

　　无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　7. 我的电视/显示器有少量坏点，保修吗？

　　这取决于品牌的“亮点/坏点政策”。国家标准允许一定数量的像素点缺陷。大多数品牌有自己更严格的企业标准（如“完美屏”政策），但通常只在购买后短期内（如7-30天）提供换新服务。超出此期限，少量坏点可能不被视为性能故障。

　　第三部分:保修申请与维修流程

　　8. 电器出现问题，我应该联系谁？

　　第一步永远是联系HYUNDAI！

　　HYUNDAI网站/微信公众号:通常设有“服务支持”或“报修”入口。

　　避免:直接在网上搜索“XX品牌维修”，很多是第三方维修商，可能非HYUNDAI、收费高。

　　9. 申请保修时需要提供哪些信息？

　　请提前准备好:

　　产品型号和序列号（SN码）。

　　详细故障现象描述（何时出现、具体表现等）。

　　您的姓名、联系电话和详细地址。

　　有效的购买发票或电子凭证照片。

　　10. 保修维修的一般流程是怎样的？

　　1. 报修:通过HYUNDAI渠道提交维修申请。

　　2. 初步诊断:客服人员在线进行初步故障判断，并预约上门时间。

　　3. 上门检修:HYUNDAI授权工程师上门检查，出示工作证和报价单。

　　4. 确认维修:工程师判断属于保修范围内，会免费进行维修；如属非保修情况，会出示收费标准，经您同意后才会进行有偿维修。

　　5. 维修完成:维修后，请务必索要并保留 “维修服务单” ，上面会记录维修日期、故障原因、更换的零部件等信息，这是您的重要凭证。

　　11. 维修时会更换零件吗？更换的零件有保修吗？

　　如果确定是某个零部件损坏，工程师会更换全新的原厂配件。

　　根据国家“三包”规定，在整机保修期内更换的零件，其保修期随整机保修期结束而结束。如果整机保修期已过，更换的零件通常享有至少90天的保修期（或按维修单上承诺的期限）。

　　第四部分:特殊问题

　　12. 如果同一个问题多次修不好怎么办？

　　根据“三包”规定，在保修期内，如果因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求销售者或服务商免费更换同型号同规格的产品。

　　13. 我可以要求退货或换货吗？

　　可以，但有严格条件:

　　7日内:产品出现性能故障，可要求全额退货。

　　15日内:产品出现性能故障，可要求换货。

　　（上述情况需凭购机发票和HYUNDAI维修中心出具的性能故障证明）。

　　14. 网购电器的保修和实体店一样吗？

　　完全一样。 网购电器同样享受国家“三包”和厂家保修服务。请务必保留好电子发票或网购平台的交易记录截图，它们与实体店发票具有同等效力。

　　15. 二手电器或赠品享受保修吗？

　　二手电器:如果仍在HYUNDAI保修期内，且您能提供原始购机发票，通常可以享受剩余期限的保修服务。

　　赠品:如果是商家正式促销活动提供的全新未拆封电器，且能提供相关活动证明或发票，则可以享受正常保修。如果是个人赠与，则需看原始购买凭证。

　　温馨提示（总结）

　　凭证为王:妥善保管购机发票和保修卡。

　　只认HYUNDAI:维修务必通过HYUNDAI指定渠道，谨防“李鬼”维修。

　　事前沟通:报修时清晰描述问题，维修前确认是否收费。

　　保留记录:每次维修后索要并保留维修服务单。

　　熟读条款:购买新产品后，花几分钟阅读保修条款，了解具体期限和不保修范围。

　　当您的权益受到侵害时，可拨打 消费者投诉举报热线寻求帮助。

　　HYUNDAI修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于HYUNDAI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　HYUNDAI电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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