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巧客服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份综合性的“电器保外服务巧客问答指南”。这份指南模拟了消费者在电器超出保修期后，向巧客客服咨询时可能遇到的常见问题和标准回答。
电器保外服务巧客问答
重要声明: 以下内容是基于行业通用实践模拟的巧客回答，具体政策请以您所联系品牌的巧客售后服务渠道（官网、巧客App、客服热线）发布的为准。
第一部分:核心概念与流程
Q1:什么是“保外服务”？
A: “保外服务”是指您购买的产品已经超过了国家“三包”规定或厂商承诺的免费保修期限。在此之后，如果产品出现故障，进行维修将需要您自行承担相应的费用，包括检测费、零件费和人工费。
Q2:如何确认我的电器是否在保修期内？
A: 您可以通过以下方式确认:
1. 查看购买凭证: 发票或收据上的购买日期是计算保修期的起始依据。
2. 查看产品机身序列号/SN码: 致电巧客客服或通过巧客微信公众号/App，输入序列号即可查询保修状态。
3. 查看保修卡: 纸质或电子保修卡上明确标注了保修期限。
Q3:保外服务的基本流程是怎样的？
A: 标准流程通常为:
1. 预约服务: 通过巧客热线、官网、微信公众号或App预约维修。
2. 上门检测: 工程师上门对电器进行故障检测，并出具检测报告。
3. 报价确认: 工程师根据检测结果，向您提供详细的费用明细（包括维修费、零件费），您确认同意后才会进行维修。
4. 进行维修: 工程师在现场或返回服务中心进行维修。
5. 验收付款: 维修完成后，您验收电器，确认故障已解决，然后支付费用。
6. 开具凭证: 您将收到正式的维修发票或收据，以及保外维修服务单，上面会注明维修内容和保修期（对本次维修的零件和服务有短期保修）。
第二部分:费用相关问题
Q4:保外维修如何收费？费用包括哪些部分？
A: 保外维修费用通常由三部分构成:
1. 检修费/上门费: 工程师进行故障诊断所产生的费用。请注意: 即使您最终选择不维修，部分品牌也可能需要收取此项费用。
2. 零件费: 更换故障零部件所需的费用。所有零件均为巧客原厂配件。
3. 人工费: 工程师进行维修操作的服务费用。
Q5:维修费用贵吗？能不能先给我一个大概的报价？
A: 我们理解您对费用的关心。维修费用取决于具体的故障情况和所需更换的零件。在工程师完成检测前，我们无法提供准确报价。但您可以:
参考官网价目表: 我们官网的“服务与支持”板块通常会公示“保外服务收费指导标准”，您可以查看基础上门费和人工费标准。
咨询客服: 预约时，客服人员可以根据您描述的故障现象，提供一个大致的费用范围供您参考，但最终价格以工程师检测后的报价为准。
Q6:更换的零件是原装的吗？有保修吗？
A: 是的，我们承诺在保外维修中使用的所有替换零件均为原厂正品配件，确保与您机器的兼容性和性能。对于更换的零件，我们通常会提供自维修之日起至少3个月至1年的保修期（具体时长请以维修单注明为准）。
第三部分:服务与决策
Q7:我可以选择不修吗？需要付费吗？
A: 当然可以。在工程师完成检测并给出报价后，如果您认为费用过高或其他原因决定不维修，您有权拒绝。
关于检测费: 您需要支付检测费/上门费。 因为工程师已经提供了专业的诊断服务。此项费用在您预约时，客服人员通常会提前告知。
Q8:维修需要多长时间？
A: 时间取决于故障复杂度和配件库存情况。
简单故障: 工程师可能当场修复。
需更换零件: 如果服务中心有库存，通常1-3天内可以完成。如果配件需要从总部调货，时间可能会延长至5-7个工作日或更久。工程师会及时告知您预计时长。
Q9:如何预约巧客保外服务？如何辨别是真正的巧客售后？
A: 为确保您的权益，请务必通过以下巧客渠道预约:
巧客网站/App: 在品牌的“服务支持”或“联系我们”板块在线预约。
巧客微信公众号: 关注品牌的巧客公众号，通常内置服务预约功能。
辨别技巧:
警惕网络上通过搜索引擎竞价排名出现的“李鬼”电话。
巧客工程师通常会穿着工服、佩戴工牌，并可以通过巧客渠道验证其身份。
巧客维修完成后会提供带有公章的正式维修凭证和发票。
Q10:电器太老了，没有维修价值怎么办？
A: 如果维修报价超过当前产品残值的50%，或者产品型号过于老旧已无配件，我们通常不建议维修。您可以考虑:
1. 以旧换新: 咨询我们或家电卖场，很多品牌提供“以旧换新”服务，旧机可抵扣部分购新机款项。
2. 环保回收: 我们可以提供专业的废旧电器回收服务，确保符合环保要求。
温馨提示:
保留凭证: 请务必保管好购买发票和本次的维修凭证，它是您享受服务和权益保障的重要依据。
事前沟通: 在工程师上门前，尽量详细地描述故障现象，有助于提高诊断效率。
确认后再维修: 务必在清楚了解费用明细并签字同意后，再让工程师开始维修操作。
希望以上问答能帮助您顺利完成电器的保外维修。如有任何其他问题，欢迎随时联系我们的巧客客服。
巧客修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于巧客关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
巧客电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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