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泉天下服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常贴近生活的问题。泉天下包修政策，我为您整理了一份详细的问答指南，帮助您清晰地了解您的权利和义务。
核心概念区分:
首先，必须明确两个关键概念:
包修: 指在三包有效期内，商家/厂家免费为您维修产品，包括免维修费、免材料费、免上门费等。这是法定的责任。
保修: 通常指商家提供的“质量保证”，可能是免费的，也可能是需要支付一定费用的。“保修”不一定等于“免费”。
中国的家电产品主要受《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）的约束。
泉天下包修政策问答
第一部分:通用核心问题
1. 问:家电的“三包”有效期是多久？
答: 根据国家《三包规定》，主要家电的整机“三包”有效期通常为1年，主要部件“三包”有效期通常为3年。
整机包修1年: 指产品在购买后1年内，出现性能故障，可享受免费维修。
主要部件包修3年: 针对一些重要部件，包修期延长至3年。例如， 热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、程控器、排水泵等。
注意: 不同品类的家电，其主要部件的定义和包修年限可能略有不同，具体需查看该产品的“三包”凭证或国家相关规定。许多知名品牌（如泉天下、美的、格力等）会提供优于国家标准的包修政策（如整机6年、10年包修等）。
2. 问:包修期从什么时候开始计算？
答: 从开具发票的日期开始计算。如果丢失发票，则按照产品机身上的生产日期顺延一段时间（通常为15天到1个月）开始计算。因此，妥善保管购机发票至关重要。
3. 问:在包修期内，哪些情况是免费维修的？
答: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，享受免费维修，包括:
维修所需的零配件费。
维修人工费。
厂家承诺的上门服务费。
4. 问:哪些情况即使在包修期内，也需要付费维修？
答: 以下几种情况通常不属于免费包修范围:
1. 人为损坏: 包括意外跌落、进水、异物进入、动物咬损等。
2. 使用不当: 未按说明书要求操作、安装、保养（如电压不符、自行拆卸等）。
3. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品: 遥控器电池、滤网、灯罩等正常磨损和老化的部件。
5. 外观损坏: 运输或使用中造成的划痕、凹陷等，不影响主要功能的。
6. 非授权维修: 用户自行或找非泉天下售后人员进行维修，导致故障扩大的。
5. 问:维修时我需要提供什么？
答:
1. 有效购机发票 或 其他有效购买凭证（如电子发票、收据）。
2. 产品保修卡（如有）。
3. 产品本身。
6. 问:如果同一个问题多次修不好怎么办？
答: 根据《三包规定》，在包修期内，如果同一严重性能故障维修超过2次仍未修好，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品。
7. 问:产品在包修期内可以退货或换货吗？
答: 可以，但有严格条件:
7日内: 产品出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可以选择换货或修理。
在包修期内: 如果维修时间累计超过30天，或者因缺零配件导致维修时间超过90天，消费者可以要求换货。
符合第6条，即同一问题维修两次仍无法解决的，可以要求换货。
第二部分:特殊情况与注意事项
8. 问:线上购买和线下购买，包修政策有区别吗？
答: 没有区别。 无论是线上电商平台（如京东、天猫）还是线下实体店购买的正规品牌电器，都享受国家统一的“三包”政策以及品牌方承诺的额外包修服务。线上购买的电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
9. 问:二手家电享受包修吗？
答: 情况比较复杂。
如果仍在原“三包”有效期内，并且能提供原始购机发票，原则上可以享受剩余期限的包修服务。
但很多商家在条款中规定“三包”服务仅限原始购买者。因此，购买二手家电时，包修权益可能存在不确定性，最好在交易前与卖家明确。
10. 问:搬家或转让，包修权益会受影响吗？
答: 通常不会。包修权益是跟随机身序列号的，只要产品在包修期内，且有有效的购买凭证，无论所有者是否变更，都应享受包修服务。但部分品牌可能对此有特殊规定，建议提前咨询泉天下客服。
11. 问:如何联系泉天下售后服务？
答:
查看产品机身或说明书上的泉天下服务热线。
访问品牌泉天下网站，找到“服务支持”或“联系我们”板块。
通过泉天下微信公众号或泉天下APP预约服务。
切勿轻信网络上搜索到的非泉天下维修电话，以免上当受骗。
总结与建议
1. 凭证为王: 务必保留好购机发票和保修卡，这是您享受包修服务的首要证明。
2. 了解政策: 购买前，仔细阅读产品的“三包”凭证，了解整机和主要部件的包修年限。
3. 泉天下渠道: 任何时候需要维修，都优先通过泉天下渠道联系，确保服务质量和配件正宗。
4. 记录在案: 每次维修后，保留好维修工单，记录故障现象和维修日期，作为后续维权证据。
5. 权益须知: 了解在多次维修无效等情况下的换货、退货权利。
综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！
泉天下修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于泉天下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
泉天下电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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