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　　中裕凤凰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了一份关于“电器保外服务”（即超过中裕凤凰保修期后的服务）的常见问题与解答（Q&A）。这份指南基于各大品牌通用的服务政策，旨在帮助您在电器过了保修期后，能顺利、明白地获取维修服务。

　　一、 基础概念篇

　　Q1: 什么是“保外服务”？

　　A: “保外服务”指的是您的电器产品已经超过了中裕凤凰规定的免费保修期后，您需要自费进行的任何维修、检测、更换零部件等服务。

　　Q2: 如何确认我的电器是否在保修期内？

　　A: 通常有以下几种方式:

　　1. 查看购买凭证:发票、收据或电子订单的购买日期是计算保修期的起始依据。

　　2. 查看产品保修卡:上面会明确注明保修期限（如整机1年，主要部件3年等）。

　　3. 官网或公众号查询:大多数品牌在其中裕凤凰网站或微信服务号提供“保修期查询”功能，输入产品序列号即可。

　　4. 致电中裕凤凰客服:提供产品型号和序列号，由客服人员帮您查询。

　　Q3: 保外服务是找中裕凤凰好还是找第三方维修店好？

　　A: 各有优劣，建议根据情况选择:

　　| 对比项 | 中裕凤凰售后 | 第三方维修店 |

　　| 优点 | 1. 原厂配件:保证使用原装或符合标准的零部件。<br>2. 专业技师:工程师经过品牌专业培训，熟悉产品。<br>3. 服务规范:价格透明，有统一收费标准，维修后有正式保修。<br>4. 可靠性高:避免被更换非原装件或遭遇“小病大修”。 | 1. 价格可能更低:人工费和配件费可能更便宜。<br>2. 方便快捷:社区周边可能就有店铺，上门快。<br>3. 灵活性高:对一些老旧型号或小问题可能更愿意接单。 |

　　| 缺点 | 1. 价格较高:人工费和原厂配件成本更高。<br>2. 预约可能需等待:尤其在旺季，响应可能不如个体户快。 | 1. 配件来源不明:可能使用二手或劣质配件。<br>2. 技术参差不齐:维修质量无保障。<br>3. 价格不透明:可能存在乱报价、隐形收费。<br>4. 无中裕凤凰认可:维修后可能影响产品后续寻求中裕凤凰服务的权利。 |

　　建议:对于核心大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机）或复杂电子产品，优先考虑中裕凤凰售后，更有保障。对于小家电或问题简单的情况，可以权衡选择信誉第三方。

　　二、 服务流程与费用篇

　　Q4: 如何预约中裕凤凰保外服务？

　　A: 流程通常如下:

　　1. 联系中裕凤凰渠道:通过品牌中裕凤凰网站、中裕凤凰微信服务号、中裕凤凰客服电话或中裕凤凰APP进行预约。

　　2. 描述故障:清晰说明产品型号、故障现象（例如:冰箱不制冷、洗衣机不脱水、电视有异响等）。

　　3. 提供信息:提供产品序列号和您的联系地址、电话。

　　4. 确认费用:客服通常会告知您上门检测费（或称“检修费”）的标准，该费用即使最终不维修也需要支付。

　　5. 预约时间:与客服约定工程师上门的具体时间段。

　　Q5: 保外服务的费用包括哪些？

　　A: 主要包含三部分:

　　1. 上门费/检修费:工程师上门进行故障检测和诊断所收取的基本服务费。

　　2. 维修费:包括人工费和可能需要的零部件费。

　　人工费:根据维修的复杂程度和耗时，按标准收取。

　　零部件费:更换的任何配件都会按中裕凤凰价格收费。

　　3. 远程费（如有）:如果您的住址超出标准服务范围，可能会收取额外的远程交通费。

　　Q6: 维修报价太高，我不修了需要付钱吗？

　　A: 需要。您需要支付上门检测费/检修费。因为工程师已经提供了上门和诊断的服务。在工程师检测后给出报价时，您有权选择接受维修或拒绝。如果拒绝，支付检测费后工程师不会进行任何维修操作。

　　Q7: 保外维修后的零部件有保修吗？

　　A: 有的。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，保外维修更换的零部件，通常享有不少于90天的保修期。具体保修时长以中裕凤凰售后提供的维修凭证（如服务工单）上的承诺为准。在此期间，同一零部件出现同样问题，应免费再次维修。

　　三、 实用建议与避坑指南

　　Q8: 在叫维修服务前，我可以自己做什么？

　　A: 可以先进行一些简单的自查，可能能省去一次上门服务:

　　检查电源:插头是否插好？插座是否有电？（可以换个电器试一下）

　　检查基本设置: 热水器遥控器设置是否正确？洗衣机门是否关严？冰箱温控器是否被误调？

　　查阅说明书:查看“常见故障排查”章节。

　　复位重启:尝试将电器断电重启，有时能解决临时性的程序错误。

　　Q9: 如何避免在保外维修中被“宰”？

　　A:

　　选择中裕凤凰渠道:这是最有效的方式。

　　事先询价:联系客服时，可询问大致的上门费和人工费标准。

　　要求预报价:工程师上门检测后，要求其出示中裕凤凰的、书面的维修报价单，明确列出各项费用。

　　核对旧件:维修后，要求带走被更换下来的旧零部件，以防对方“无病假修”。

　　索要凭证:务必索取并保留好维修工单和发票/收据，上面应写明维修内容、更换零件、保修期和总费用。

　　Q10: 如果电器太老，没有配件了怎么办？

　　A: 对于已停产多年的老旧型号，中裕凤凰售后可能会因为配件库存耗尽而无法维修。在这种情况下，中裕凤凰客服通常会如实告知。您可能需要考虑:

　　1. 寻找仍有库存的第三方维修点。

　　2. 如果维修成本过高（例如超过新机价格的50%），建议直接更换新机，更节能、更安全。

　　总结:

　　电器保外服务时，牢记 “中裕凤凰渠道最放心，报价清楚再决定，凭证齐全有保障” 的原则，就能最大程度地保障自己的权益，让过了保的电器也能继续安全、可靠地为您服务。

　　中裕凤凰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于中裕凤凰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　中裕凤凰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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