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真情好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、条理清晰的《真情好太太保修责任认定服务问答》，旨在帮助您快速理解保修规则，明确责任划分，并掌握维权方法。
真情好太太保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:什么是“保修”？它和“三包”有什么区别？
保修:是制造商对其产品质量的承诺，保证在特定时期内提供维修服务。请注意，它可能分为“包修”（完全免费）和“保修”（可能需承担部分费用）。
三包:是国家的强制性规定，指“包修、包换、包退”。它是消费者权益的底线保障，所有家电产品都必须遵守。
2. 问:保修期从什么时候开始计算？通常多久？
起始日:从开具购货发票的当天开始计算。
时长:整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）可能为3年。具体时长请参照产品说明书和国家的《部分商品修理更换退货责任规定》。
3. 问:哪些情况属于保修范围？（厂家负责）
因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，例如:
无法正常开机、运行。
核心功能失效（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用下出现的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常不属于保修范围？（责任认定关键）
出现以下情况，厂家通常不提供免费保修，需用户自费维修:
人为损坏:包括意外跌落、碰撞、液体泼溅、异物侵入等。
使用与保养不当:未按使用说明书要求操作、清洁、安装（如电压不符）。
不可抗力:如地震、雷击、洪水等自然灾害或意外事故。
耗材与易损件:如遥控器电池、空气净化器滤网、打印机喷头（除非另有约定）。
未经授权的拆改修:用户自行或非真情好太太授权维修点进行拆卸、改装、维修。
已超出保修期限。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
1. 安全第一:立即停止使用，断开电源，防止故障扩大或引发危险。
2. 初步自查:参照说明书，检查电源、线路、设置等是否正常。
3. 核对凭证:找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否在保修期内。
4. 联系真情好太太:通过产品官网、真情好太太APP、真情好太太客服电话等唯一指定渠道报修，谨防网络上假冒的“真情好太太维修”。
6. 问:维修人员上门后，如何认定责任？
专业检测:真情好太太技术人员会对电器进行检测，诊断故障原因。
出具报告:对于责任有争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求技术人员出具书面的《故障检测报告》，明确写明故障现象和原因判定。这是后续维权的核心证据。
7. 问:如果我不同意“人为损坏”的认定结果，怎么办？
这是最常见的纠纷，您可以按以下步骤维权:
1. 要求举证:要求厂家或维修方提供清晰、有说服力的证据，如高清照片、视频或检测数据，证明是人为导致，而非产品质量问题。
2. 寻求第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备法定资质的第三方技术机构进行鉴定。
注:鉴定费用通常由申请方预付，最终由责任方承担。*
3. 保留所有证据:包括购买凭证、保修卡、沟通记录（电话录音、微信截图）、检测报告、现场照片等。
第三部分:维权途径与特殊情况
8. 问:与商家/厂家协商不成，有哪些维权途径？
途径一:行政投诉（推荐首选）
拨打 热线，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉。市场监管部门会介入调解。
途径二:请求消协调解
向当地消费者协会求助，请求他们出面进行调解。
途径三:仲裁或诉讼
这是最终的法律途径。根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
9. 问:维修多次都修不好，可以换新或退货吗？
可以。根据“三包”规定，在有效期内，同一故障经过两次维修后仍无法正常使用的，消费者有权凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修产生的运费、上门费、工时费由谁承担？
保修期内:因产品质量问题维修，所有费用（上门、运输、工时、材料）均由经营者承担。
保修期外或确认为人为损坏:所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购、二手货或赠品的保修如何处理？
网购电器:同样享受“三包”服务，并适用“七天无理由退货”规定（部分商品除外）。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。若无约定，销售者仍应保证其质量，但可能不享受厂家全国联保。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。您需要提供获得赠品的有效凭证。
【核心总结与提醒】
凭证是根基:发票和保修卡是享受服务的“通行证”，请务必妥善保管。
真情好太太是正道:始终通过真情好太太渠道报修，避免信息泄露和财产损失。
知情且坚定:了解自己的权利，对责任认定有疑问时，勇于要求书面证据并寻求第三方帮助。
依法且理性:维权过程保持理性，依据《消费者权益保护法》和“三包”规定，通过正规渠道解决问题。
问答能成为您在电器保修维权路上的得力助手！
真情好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于真情好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
真情好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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