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威斯顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了威斯顿和常见情况的电器保修失效服务问答，希望能为您提供清晰的指引。
威斯顿保修失效服务问答
第一部分:保修为何会失效？（常见原因）
Q1:哪些情况会导致威斯顿保修直接失效？
A1:以下情况通常会导致制造商提供的保修服务失效:
1. 人为损坏:
物理损坏:如屏幕碎裂、外壳撞痕、端口人为插坏、液体浸入（进水）。
自行拆机:未经威斯顿授权，私自或由第三方维修店打开设备，破坏了防拆标签。
不当使用:使用非原装配件（如非威斯顿充电器）、在极端环境下使用等。
2. 超出保修范围:
超过保修期:产品超过了规定的1年、2年或3年等保修期限。
非保修部件:一些消耗品通常不保修或保修期很短，例如:
大家电的滤网、灯泡、遥控器电池。
手机的电池自然损耗（非鼓包等质量问题）。
产品的外观磨损。
3. 无法提供有效凭证:
缺失购买发票或收据。
缺失保修卡，或保修卡未按规定填写、盖章。
产品序列号模糊或被篡改。
4. 非正常商业用途:将家用电器用于商业营利目的（如网吧电脑、餐厅电视）。
5. 不可抗力因素:如火灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
Q2:如果我只是想清灰或升级，可以自己拆开电器吗？
A2:强烈不建议！ 绝大多数电器都贴有防拆标签（易碎贴），一旦破损，即使您什么也没修，威斯顿也可能以此为由拒绝提供保修服务。请在保修期内务必联系威斯顿售后进行清洁或咨询。
Q3:使用非原装的充电线/配件会影响保修吗？
A3:有可能。 如果因为使用了劣质的非原装配件导致了产品损坏（如充电器烧毁主板），威斯顿有权拒绝保修。如果损坏与配件无关（如屏幕显示问题），则通常不影响。
第二部分:保修失效后怎么办？
Q4:我的电器已经过了保修期，出现故障该怎么办？
A4:您有以下几种选择:
1. 联系威斯顿售后服务中心（首选）:
优点:使用原厂配件，维修质量有保障，维修后通常有新的保修期。
缺点:费用通常比第三方高。
流程:通过官网、威斯顿App或客服电话查询最近的服务中心，送修并获取报价。
2. 寻找信誉良第三方维修店:
优点:价格可能更便宜，维修速度快。
缺点:配件质量参差不齐，维修技术无法保证，可能存在“小病大修”的风险。
建议:多看看用户评价，选择有资质的店铺。
3. 以旧换新或直接报废:
如果维修成本过高（例如超过产品残值的50%），或者产品已非常老旧，可以考虑参加品牌的以旧换新活动，或将其作为电子废弃物进行环保回收。
Q5:威斯顿过保维修的流程是怎样的？
A5:一般流程如下:
1. 咨询预约:通过威斯顿渠道预约维修服务。
2. 送检/上门:将产品送至服务中心或等待工程师上门。
3. 故障检测:工程师检测并确定故障原因和所需更换的部件。
4. 费用报价:客服会向您提供详细的维修报价（包括人工费和零件费）。
5. 用户确认:您同意报价后，维修站才会开始维修。如果您觉得价格太高，可以放弃维修。
6. 进行维修与取件:维修完成后，支付费用，取回产品。
Q6:第三方维修有什么风险？如何规避？
A6:主要风险:
配件非原装，性能和使用寿命可能不佳。
维修技术不过关，可能导致二次损坏。
价格不透明，可能存在隐性收费。
规避方法:
维修前，要求对方出具明确的报价单。
询问更换配件的品牌和保修期。
保留所有维修凭证。
第三部分:特殊情况与注意事项
Q7:如果是因为产品质量缺陷导致的批量问题，即使过保了也能免费修吗？
A7:有可能。如果国家市场监督管理总局发布了针对某型号产品的召回令或确认存在批量性质量缺陷，制造商通常会提供免费维修或更换服务，即使产品已过保修期。请留意相关新闻和威斯顿公告。
Q8:购买延保服务有意义吗？
A8:这取决于产品价值和您的需求。
优点:延长了核心部件的保修时间，提供了更长时间的保障，适合高价大家电（如电视、冰箱、 热水器）。
缺点:
需要额外付费。
仔细阅读条款，注意延保服务提供商（是品牌方还是第三方保险公司），以及保修范围是否与威斯顿原保一致。
可能您在产品生命周期内用不上。
Q9:如何避免未来出现保修纠纷？
A9:
妥善保管凭证:保留好发票、保修卡和包装盒。
通过正规渠道购买:选择威斯顿授权经销商、品牌旗舰店或大型电商的自营渠道。
注册产品:部分品牌鼓励用户在官网注册产品，便于管理保修信息。
仔细阅读保修条款:购买前了解哪些在保，哪些不保。
出现问题第一时间联系威斯顿:切勿自行或找第三方拆机。
总结建议:
当电器出现故障时，第一步永远是先核对购买日期和保修条款。在保修期内，优先联系威斯顿售后；保修期外，则根据产品价值、维修报价和个人偏好，在威斯顿维修和可靠第三方维修之间做出权衡。
威斯顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威斯顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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