德菲博勒热水器-燃气灶售后三包服务热线查询

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　　德菲博勒服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）以及其他相关法规，综合整理的德菲博勒产品“三包”政策服务问答。

　　核心提示:

　　“三包” 是指 修理、更换、退货 的简称。

　　主要法律依据是1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，但部分产品类别（如手机、电脑）有更细化的规定。

　　本问答基于通用性原则，具体产品的三包有效期和细则可能略有不同，请以产品说明书或国家针对该品类的具体规定为准。

　　一、 基础概念篇

　　Q1: 什么是“三包”？它保障的范围是什么？

　　A: “三包”是销售者、生产者对消费者购买的产品承担的 修理、更换、退货 的责任。它保障的是在 正常使用情况下，产品因本身质量问题而出现的性能故障。

　　Q2: 哪些电器产品享受三包？

　　A: 国家最早对18类产品实施了强制性三包，其中电器类包括:彩色/黑白电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用 热水器器、吸排油烟机、燃气热水器、摩托车等。随着发展，手机、电脑等消费电子产品也已纳入严格的三包范围。通常，只要在中国大陆地区合法销售的家用电器，都享受三包服务。

　　Q3: 三包有效期从何时开始计算？

　　A: 从开具发票之日起计算。如果商品在运输或安装过程中需要时间，三包期也从开票日算起。请务必妥善保管购货发票，它是享受三包服务的主要凭证。

　　Q4: 三包有效期有多长？

　　A: 三包有效期分为几个阶段:

　　“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期: 通常为一年。主要部件（如 热水器的压缩机、电冰箱的温控器、电视的显像管等）的三包有效期可能更长，部分产品为三年。具体请参考产品说明书或国家对该品类的规定。

　　例如:手机整机三包一年，主要部件（主板、显示器等）三包两年。*

　　二、 具体权益篇

　　Q5: 在什么情况下可以要求退货？

　　A: 符合以下条件之一，可要求退货:

　　1. 产品售出后7天内出现性能故障。

　　2. 产品在三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。

　　3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。

　　Q6: 在什么情况下可以要求换货？

　　A: 符合以下条件之一，可要求换货:

　　1. 产品售出后15天内出现性能故障。

　　2. 产品在三包有效期内，同一故障修理两次后仍不能正常使用，消费者可以要求换货（也可以选择退货）。

　　3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求换货。

　　Q7: 退货或换货时，折旧费如何计算？

　　A:

　　在“7日”内退货，不收取折旧费。

　　在“三包”有效期内，因符合换货条件（如修两次不好）而选择退货的，销售者可以收取一定的折旧费。

　　折旧费计算公式为:折旧费 = 商品售价 × 日折旧率 × 使用天数。

　　日折旧率一般为 0.05% 至 0.1%（具体参见不同产品的三包规定）。使用天数从开票之日起至退货之日止，其中修理、等待配件的时间应扣除。

　　Q8: 维修期间有时间限制吗？

　　A: 有。

　　产品自送修之日起，修复时间不应超过30天。

　　如果因维修者原因，导致维修时间超过30天，或者因生产者未供应零配件自送修之日起超过90天未修好，消费者可以凭维修记录要求换货。

　　三、 责任与凭证篇

　　Q9: 谁承担三包责任？

　　A: 原则上，由销售者（即你购买商品的商家）承担三包责任。销售者有权向生产者、供货者追偿。消费者可以直接找商家处理。

　　Q10: 享受三包服务需要哪些凭证？

　　A: 最重要的凭证是:

　　1. 购货发票:原件或电子发票。

　　2. 三包凭证:产品自带的保修卡等。

　　3. 维修记录:每次维修时，务必要求维修中心在保修卡或单独单据上详细记录维修情况（故障原因、维修时间、维修结果等），并加盖公章。这是后续要求换货或退货的关键证据。

　　Q11: 如果发票丢失了，还能享受三包吗？

　　A: 比较困难，但可以尝试。如果能提供其他有效证据（如电子支付记录、信用卡账单、产品机身序列号对应的出厂日期等）证明购买日期和渠道，部分商家或厂家可能会受理。但强烈建议妥善保管发票。

　　Q12: 哪些情况不属于三包范围？

　　A: 以下情况，商家可以不承担三包责任:

　　人为损坏:如跌落、进水、异物进入、擅自改装、未按说明书操作等。

　　消耗品:电池、遥控器、滤网等易耗件，其保修期通常短于主机。

　　非质量问题:外观划痕、个人主观感觉（如颜色不喜欢）、软件问题（非硬件故障）等。

　　超出三包有效期。

　　无法提供有效购货凭证，且无法证明产品在三包期内。

　　四、 消费者维权篇

　　Q13: 如果商家或厂家不履行三包责任，我该怎么办？

　　A: 您可以按以下步骤维权:

　　1. 与商家协商:首先直接与销售商或品牌客服沟通，明确出示三包规定。

　　2. 投诉至市场监管部门:如果协商无效，可以拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。这是最直接有效的德菲博勒途径。

　　3. 请求消费者协会调解:向当地的消费者协会寻求帮助。

　　4. 根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　总结建议:

　　1. 保留凭证:务必保留好发票、保修卡和所有维修记录。

　　2. 及时行动:发现问题应在第一时间联系商家，不要错过三包期限。

　　3. 了解细则:购买前了解清楚所购电器的具体三包期限和主要部件保修政策。

　　4. 依法维权:明确自己的权利，在权益受损时，果断使用法律武器。

　　综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策！

　　德菲博勒修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德菲博勒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德菲博勒电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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