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华田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且结构化的华田保修期服务综合问答，旨在为您提供权威的参考。
华田保修期服务问答
一、 核心概念与法规基础
问1:什么是“三包”？
答: “三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是国家为保护消费者权益，要求生产者或销售者对商品质量提供的强制性基本保障。
问2:中国的“三包”规定主要依据是什么？
答: 主要依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包规定”）。同时， 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条也明确了消费者的退换货权利。 《中华人民共和国产品质量法》 是更上位的法律依据。
问3:“保修期”和“三包有效期”有什么区别？
答: 这是两个关键且不同的概念:
三包有效期:特指 “包修、包换、包退” 的总体法定有效期。在此期限内，产品出现性能故障，您有权要求免费的修理、换货甚至退货。
保修期:这个概念更宽泛，通常指厂商自行承诺提供维修服务的总期限。它可能包含免费保修期（通常与三包期重叠）和付费保修期。
核心要点:“三包期内”的维修是法定的、免费的；“保修期内”的维修不一定免费，需仔细阅读条款。
二、 保修期限与范围
问4:主要家用电器的法定“三包”期是多久？
答: 根据国家规定，列入目录的商品（如大家电）其:
整机三包有效期为 1年。
主要部件三包有效期为 3年。
适用品类:包括冰箱、 热水器、洗衣机、电视机、热水器等大部分大家电。
注意:具体哪些部件属于“主要部件”（如冰箱的压缩机、电视的显示屏），请务必查阅产品的保修卡，不同品类规定有细微差异。
问5:保修期从什么时候开始计算？
答: 从开具购货发票之日起计算。如果产品交货时间晚于发票日期，则从交货之日起计算。请务必妥善保管购机发票，它是您享受三包服务的核心凭证。
问6:哪些情况不属于保修范围？
答: 以下情况通常不享受免费保修:
人为损坏:如意外进水、摔落、撞击等导致的损坏。
未按使用说明操作:非正常使用、安装不当。
自行改装或拆卸:由非华田授权人员维修、改装。
消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯珠等（除非在短期内出现质量问题）。
不可抗力:如地震、雷击、异常电压等导致的损坏。
无法提供有效购买凭证。
三、 服务流程与权益保障
问7:电器出现故障，我应该怎么做？
答:
1. 自查:确认是否在保修期内，并准备好发票和保修卡。
2. 联系华田:通过产品官网、华田客服电话、华田APP或小程序申请报修。切勿在网络上搜索非华田的维修电话，以防上当。
3. 描述问题:向客服清晰说明故障现象，并获取维修工单号。
4. 配合维修:维修人员上门后，可出示凭证，并了解故障原因和维修方案。
问8:在“三包”有效期内，具体如何执行“修、换、退”？
答:
7日内:产品出现性能故障，您有权选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，您可以选择换货或修理。
三包有效期内:
修理:经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货。
换货:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求换货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，您又不愿意调换其他型号的，可以要求退货。
问9:线上购买和线下购买，三包政策有区别吗？
答: 没有区别。 线上购买的商品同样适用国家三包规定。您的电商平台订单截图和电子发票与纸质凭证具有同等效力。此外，部分电商平台（如京东、天猫）可能会有更优的“7天无理由退货”等政策，这些政策与三包规定并行，消费者可以选择对自己更有利的。
问10:发票丢失了，还能享受三包吗？
答: 会很困难，但可以尝试以下方法:
1. 根据产品机身的生产日期向后顺延一段时间（通常为1-3个月）来推算保修期。
2. 联系商家查找当时的购买记录。
3. 提供清晰的电商平台购买记录和支付证明。
但最稳妥的方式依然是妥善保管原始发票。
四、 特别提醒与维权途径
问11:商家推销的“延保服务”和国家三包是什么关系？
答: 延保服务是商家或第三方机构提供的付费增值服务，它是在国家法定的三包有效期结束后才生效的。它不等于国家三包，其具体条款（保修范围、免责条款等）由服务提供商制定，购买前务必仔细阅读。
问12:如果与商家或厂家发生纠纷，如何维权？
答: 您可以按以下途径寻求帮助:
1. 与经营者协商解决:首先直接与卖家或品牌客服沟通。
2. 请求消费者协会调解:拨打 热线电话，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉。
3. 向有关行政部门投诉:向市场监督管理部门投诉。
4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
总结:保障权益，牢记四点
凭证是基础（保管好发票、保修卡）、华田是正道（选择华田售后渠道）、条款要看清（了解保修范围与期限）、记录需保留（维修过程留好记录）。
华田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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