杜瓦尔热水器-燃气灶售后全天候服务热线查询

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　　杜瓦尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您整理一份关于中国“三包”政策的综合性问答指南。中国的“三包”政策全称为《部分商品修理更换退货责任规定》，是保护消费者在购买商品后合法权益的重要法规。

　　以下内容基于现行有效的《部分商品修理更换退货责任规定》及相关实施细则（如《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等针对特定品类）进行整理。

　　杜瓦尔三包政策服务问答

　　一、 基础概念篇

　　1. 什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者、生产者、修理者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的三项责任。它是法定的强制性义务。

　　2. 哪些电器产品享受“三包”？

　　并非所有商品都适用统一的“三包”规定。目前主要依据两个文件:

　　《部分商品修理更换退货责任规定》:明确列出了包括家用电子电器类（如电视机、洗衣机、电冰箱、 热水器器、微波炉等）在内的18种商品，实行谁经销谁负责的“三包”原则。

　　《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》:为所有商品提供了基础的权益保障。即使某种电器不在上述18种清单内，也受这两部法律的保护，经营者同样需要对有质量问题的产品承担责任。

　　重要提示:购买时请务必确认产品是否在杜瓦尔“三包”目录内，但无论是否在列，保留好购货凭证都是维权的基础。

　　3. “三包”有效期是多久？

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期:大多数主要电器（如彩电、冰箱、 热水器等）的整机“三包”有效期为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）“三包”有效期为3年。具体产品的三包有效期和主要部件目录，以产品使用说明书或三包凭证为准。

　　4. “三包”时间从何时算起？

　　从销售者开具发票（或其它有效购货凭证）的日期开始计算。如果发票日期与收货日期不一致，以发票日期为准。

　　二、 具体权益与执行篇

　　5. 在什么情况下可以要求退货？

　　产品售出后7天内出现性能故障。

　　产品售出后15天内，经过两次修理仍不能正常使用的。

　　在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，或者修理时间累计超过30天，或者因缺少零部件导致修理时间超过60天的，消费者可以要求换货或退货。（注:修理期间应提供备用机或给予合理补偿，具体看地方细则）。

　　符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。

　　6. 退货时如何计算折旧费？

　　如果符合退货条件，但并非因消费者使用保管不当导致产品损坏，而是因修理、换货等原因需要退货的，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

　　但有一种情况会涉及折旧费:对于“三包”有效期内的产品，如果是因为消费者使用不当等原因导致损坏，或者超过了“7日/15日”规定，但因其他原因协商退货的，可能会协商折旧费。但法定条件下的换货后退货，通常不收取折旧费。

　　7. 在什么情况下可以要求换货？

　　产品售出后15天内出现性能故障。

　　在三包有效期内，因同一性能故障修理过两次，仍不能正常使用，且消费者不愿退货而要求换货的。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　8. 修理时有哪些规定？

　　修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　修理者应使用符合技术要求的零配件。

　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　修理者应如实填写维修记录，包括故障情况、修理情况、修理时间等，这是后续要求换货或退货的重要证据。

　　9. 发票或三包凭证丢失了怎么办？

　　这是维权中最棘手的情况。虽然规定要求凭发票和三包凭证享受三包，但如果丢失，可以尝试以下途径:

　　寻找其他购买证据，如电子支付记录、银行转账记录、购物小票等。

　　联系销售者，通过其系统内的销售记录进行核实。

　　通过产品机身序列号联系生产厂家，查询生产日期，通常厂家会根据生产日期顺延一段时间作为保修起始日。

　　但强烈建议:务必妥善保管发票和三包凭证！

　　三、 责任划分与维权篇

　　10. 谁承担“三包”责任？

　　销售者是第一责任人。消费者首先应该找卖家（销售商） 要求履行三包义务。销售者有权再向生产者、供货者追责。

　　11. 不属于“三包”范围的情况有哪些？

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　没有三包凭证及有效发票的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　超过三包有效期的。

　　12. 如果商家不履行三包义务，我该怎么办？

　　1. 协商:首先与销售者或品牌杜瓦尔客服沟通，明确出示三包规定。

　　2. 投诉:如果协商无效，拨打市场监督管理投诉举报热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。这是最直接有效的杜瓦尔途径。

　　3. 申诉:向当地市场监督管理部门提交书面申诉材料。

　　4. 诉讼:如果以上途径都无法解决，可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。

　　四、 特别注意事项

　　13. 线上购买的电器如何享受“三包”？

　　完全适用。电子商务经营者同样必须遵守国家“三包”规定。您的电子订单、支付记录、聊天记录等都与实体店发票具有同等法律效力。退货、换货的运费责任通常由卖家承担（除非双方另有约定且不违法）。

　　14. 赠品是否享受“三包”？

　　是。商家提供的赠品、奖品、试用装等，同样必须保证质量。如果存在质量问题，消费者有权要求修理、更换或赔偿。

　　15. 二手电器享受“三包”吗？

　　如果是从正规商家购买的二手电器，商家应当明确告知商品状况，并对承诺的质量承担三包责任。

　　如果是个人之间的交易，一般不适用《消费者权益保护法》和“三包”规定，主要依靠双方约定。但出售者如果明知产品有重大缺陷而未告知，可能涉及欺诈。

　　总结建议:

　　凭证为王:务必保留好发票、收据、三包卡等所有购买和保修凭证。

　　及时行动:一旦发现问题，立即联系商家，不要拖延以免错过法定时限。

　　了解权利:清楚了解“7天”、“15天”、“1年/3年”等关键时间点和对应的权利。

　　杜瓦尔渠道:优先通过品牌杜瓦尔售后进行维修，以确保配件和服务的质量，并留下有效维修记录。

　　综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策，有效维护自身合法权益！

　　杜瓦尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于杜瓦尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　杜瓦尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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