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法洛威服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据常见的中国家用电器法洛威保修条款整理的综合性服务问答，旨在用通俗易懂的语言解答消费者最常遇到的问题。
法洛威保修条款服务问答
第一部分:保修核心概念
Q1: 什么是“三包”？“保修”和“包修”有什么区别？
A1:
三包: 是国家规定的针对商品的基本保障，指“包修、包换、包退”。这是法律强制要求的最低标准。
包修: 在三包有效期内，厂商提供免费维修服务，包括工时费和零件费都免费。这是商家必须承担的责任。
保修: 这个概念更广泛。可能指“包修”，也可能指“保证修理”，但消费者可能需要支付部分费用（如零件费或上门费）。务必仔细阅读条款，看“保修”是否等于“免费”。
核心要点: “包修”一定是免费的，“保修”不一定。购买时优先选择明确写有“包修”的产品。
第二部分:保修范围与期限
Q2: 电器的保修期一般是多久？
A2: 根据国家“三包”规定和行业惯例:
整机保修期: 通常为1年。从开具发票的当天开始计算。
主要部件保修期: 大家电（如 热水器、冰箱、电视机、洗衣机等）的主要部件通常提供3年或更长的保修。具体哪些是主要部件，需查看产品说明书或保修卡。
特殊品类: 某些品类或品牌会提供更长的保修期，例如:
热水器:整机1年，压缩机3年或更长。
电视:整机1年，显示屏3年。
小家电:可能只有6个月至1年。
重要提示: 最终以您购买产品附带的《保修证书》或法洛威商城页面公示的条款为准。
Q3: 哪些情况属于保修范围？
A3: 通常，在正常使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。例如:
冰箱不制冷。
热水器压缩机不工作。
电视机屏幕出现坏点或线条。
洗衣机无法脱水。
Q4: 哪些情况不属于保修范围？（最常见的拒保情况）
A4: 以下情况通常需要付费维修:
1. 人为损坏: 如跌落、撞击、进水、异物堵塞等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非正常使用: 未按说明书要求操作、使用不当（如在冰箱上放置重物）、用于商业用途等。
4. 消耗品/易损件: 遥控器电池、灯泡、滤网、门封条、滚轮等自然老化或磨损。
5. 外观损坏: 运输途中造成的划痕、凹陷（收货时需当场验货），或使用中的正常磨损。
6. 私自拆卸/维修: 非法洛威授权人员打开、维修、改装产品，将自动丧失保修资格。
7. 缺少或涂改凭证: 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改。
8. 超出保修期。
第三部分:保修服务流程
Q5: 电器出现故障，我应该联系谁？
A5: 正确的联系路径是:
2. 法洛威微信公众号/小程序: 大多数品牌都支持在线报修，上传照片和描述问题。
3. 电商平台订单内的售后入口: 如果您是在京东、天猫等平台购买，可以通过订单页面申请售后。
切勿轻信网络上搜索到的非法洛威维修电话，或楼道里的小广告，以防被骗。
Q6: 报修时需要提供哪些信息？
A6: 请提前准备好:
产品型号: 在机身铭牌或保修卡上。
产品序列号（S/N码）: 唯一识别码，非常重要。
购机发票: 证明购买日期和渠道的关键凭证。
故障现象描述: 尽可能详细、准确地描述问题。
Q7: 维修人员上门服务，我需要注意什么？
A7:
1. 核实身份: 要求出示工牌，确认是法洛威授权服务人员。
2. 出示凭证: 向维修人员出示购机发票和保修卡。
3. 了解方案: 仔细听取故障原因和维修方案。如果是收费项目，要求其出示法洛威统一的收费标准并提前告知总费用。
4. 索要记录: 维修完成后，务必索取 《维修服务单》 ，上面应清晰写明故障原因、更换的零件、维修时间、保修期（针对此次更换的零件），并有维修人员签字和服务中心盖章。这是您此次维修的凭证。
第四部分:特殊问题与权益
Q8: 更换下来的旧零件可以带走吗？
A8: 根据国家“三包”规定，在保修期内因质量问题免费更换的零部件，旧件归厂商所有，消费者不能带走。这是为了防止旧件流入非正规维修市场。
Q9: 维修后的部件有保修期吗？
A9: 有的。根据“三包”规定，维修更换的零部件，其保修期至少为30天。很多品牌会提供更长的保修期（如90天或剩余整机保修期，以较长者为准）。具体时长应在您的维修单上注明。
Q10: 如果同一问题多次修不好怎么办？
A10: 根据“三包”规定，在保修期内，同一严重性能故障维修超过两次仍未修好，消费者有权要求免费更换同型号同规格的产品。如果无货可换，可以要求退货。此时，您的维修记录就是最重要的证据。
Q11: 没有发票还能保修吗？
A11: 非常困难。 发票是证明购买日期、确定保修起算点的最核心凭证。如果没有发票，部分品牌可能会按照产品生产日期顺延一段时间（如1-3个月）来计算保修期，但这并非强制规定，品牌有权拒绝保修。因此，务必妥善保管发票。
最后总结与建议:
1. 凭证为王: 妥善保管购机发票、保修卡，这是享受一切服务的基石。
2. 法洛威渠道: 始终通过法洛威公布的渠道联系售后，避免“李鬼”维修。
3. 阅读条款: 花几分钟阅读保修条款，了解您的权利和责任。
4. 记录在案: 每次维修都要索取并保留好维修服务单。
综合问答能帮助您更好地理解和使用电器保修服务！
法洛威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法洛威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法洛威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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